5月17日，記者在新世界女子百貨看到，從一層的鞋帽、飾品和化妝品，到二層、三層的服裝，商場(chǎng)銷(xiāo)售的都是女性商品，但從銷(xiāo)售、收銀到禮賓、保安，所有崗位都是男性，連商場(chǎng)廣播都是男中音。其著裝及儀表標(biāo)準(zhǔn)也有別于傳統(tǒng)百貨的男營(yíng)業(yè)員，全部要戴耳釘、染頭發(fā)。員工工服要具備潮流時(shí)尚元素，連員工卡都將告別中規(guī)中矩，以項(xiàng)鏈形式垂掛胸前。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，隨著零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，商家迫切需要細(xì)分顧客群。而按性別細(xì)分市場(chǎng)，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，確實(shí)是百貨業(yè)的新趨勢(shì)，但這種業(yè)態(tài)要做好，一要看市場(chǎng)的接受度，二是看百貨自身的經(jīng)營(yíng)，是否有特色。營(yíng)銷(xiāo)徹底服務(wù)于女性

　　在采訪過(guò)程中，記者注意到，在服裝區(qū)、飾品區(qū)和化妝品區(qū)，男導(dǎo)購(gòu)會(huì)主動(dòng)招呼消費(fèi)者，并提供參考意見(jiàn)。正在選購(gòu)絲巾的魏女士向記者表示，“男士眼光有時(shí)候和女性不一樣，所以我很看重他們給出的意見(jiàn)”。

　　而在內(nèi)衣區(qū)，女性消費(fèi)者挑選的時(shí)候，男導(dǎo)購(gòu)大多不會(huì)主動(dòng)上前與其進(jìn)行交流，而女性顧客也很少主動(dòng)去向男導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行咨詢(xún)。多數(shù)女顧客表示，對(duì)于男導(dǎo)購(gòu)賣(mài)內(nèi)衣的方式，還不是很能接受。

　　對(duì)此，新世界女子百貨方面表示，無(wú)論男女導(dǎo)購(gòu)，在上崗之前都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)于產(chǎn)品信息都有詳細(xì)了解。男性導(dǎo)購(gòu)偶爾不能主動(dòng)和女性消費(fèi)者交流，可能是出于性別考慮，有一些心理障礙。

　　女子百貨并非創(chuàng)新之舉

　　1994年，北京馬甸橋附近開(kāi)張的英斯泰克女士商城，經(jīng)營(yíng)一年左右就因貨品特色不突出、顧客稀少而關(guān)門(mén)。

　　1999年，在北京金街王府井南口，王府井女子百貨打出“創(chuàng)造女性消費(fèi)夢(mèng)工廠”的旗號(hào)亮相，隨著2007年王府井大街改造關(guān)門(mén)謝客。

　　2008年，杭州首家女性主題商場(chǎng)——女人天地在武林路開(kāi)張，4個(gè)月后，五成商戶(hù)要求“退鋪”。

　　2010年，上海梅龍鎮(zhèn)伊勢(shì)丹百貨被改造、調(diào)整為百貨業(yè)內(nèi)第一家按照女性工作日、休息日、帶小孩購(gòu)物等三種不同生活方式布局的百貨商店。記者在該商場(chǎng)看到，七成以上的商品都是女性商品。盡管如此，該商場(chǎng)仍未直接打出女子百貨的概念。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，此前出現(xiàn)的女子百貨雖然以性別分館，但卻不是真正意義上的性別百貨，“館分男女貨不分”。不少百貨商場(chǎng)為了提升銷(xiāo)售，將男性商品也擺進(jìn)人氣較旺的淑女館。為什么零售業(yè)如此偏愛(ài)女性?

　　首先是女性消費(fèi)的不斷增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在一般情況下，百貨商場(chǎng)內(nèi)的女性消費(fèi)者約占客流量的70%%，女性消費(fèi)額占商場(chǎng)總體銷(xiāo)售額的近八成。女性消費(fèi)對(duì)于零售業(yè)的巨大貢獻(xiàn)，吸引了眾商家的目光。

　　其次，女性逐漸主導(dǎo)消費(fèi)。華坤女性生活調(diào)查中心發(fā)布的“2009年中國(guó)城市女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”顯示，在被調(diào)查者中，有77.3%%的女性是家庭日常消費(fèi)的決策者和主要購(gòu)買(mǎi)者;22.7%%的已婚女性在家庭買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、購(gòu)買(mǎi)貴重物品等大額支出時(shí)會(huì)“自己作主”，還有77.3%%的已婚女性會(huì)和丈夫共同商議再?zèng)Q定，但她們的喜好也會(huì)在很大程度上影響家庭重大消費(fèi)的最終決策。

　　再次，與男性消費(fèi)不同，女性消費(fèi)者更容易受他人影響，在做購(gòu)物決策時(shí)也不例外，這從一個(gè)側(cè)面也反映了女性消費(fèi)的非理性。不少女性把購(gòu)物看作一種享受，因此也更注重購(gòu)物的氛圍和商品的外觀形象與情感特征。

　　據(jù)打造新世界女子百貨方面說(shuō)，女消費(fèi)者一般選購(gòu)商品的目的都希望得到男性同伴的認(rèn)同，而用男性銷(xiāo)售人員來(lái)銷(xiāo)售女裝、化妝品等女性商品，女性更容易買(mǎi)單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，50.7%%的青年女性都有過(guò)受促銷(xiāo)人員誘導(dǎo)而消費(fèi)不當(dāng)產(chǎn)品的經(jīng)歷;55.5%%的青年女性“受朋友影響”而消費(fèi)了本不打算購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù);在極端情緒中購(gòu)物消費(fèi)的女性多達(dá)46.1%%。為什么零售業(yè)紛紛推出“差別化”服務(wù)?

　　在業(yè)內(nèi)專(zhuān)家看來(lái)，目前的百貨商場(chǎng)均以國(guó)際品牌為賣(mài)點(diǎn)，嚴(yán)重同質(zhì)化，品牌重復(fù)率更高達(dá)90%%以上，這直接制約了商家的競(jìng)爭(zhēng)能力。在此背景下，商家尋求差異化經(jīng)營(yíng)、鎖定特定消費(fèi)群的愿望，顯得尤其迫切。

　　也正因此，發(fā)展女子百貨，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，對(duì)于同質(zhì)化百貨業(yè)態(tài)來(lái)說(shuō)，成為一種新的趨勢(shì)，但專(zhuān)家也強(qiáng)調(diào)，這種業(yè)態(tài)要做好，一要看市場(chǎng)的接受度，二是看百貨自身的經(jīng)營(yíng)，是否有特色。

　　此外，該專(zhuān)家也指出，由于北京、杭州、上海等一線城市中，高消費(fèi)能力的女性群體較大，為女子百貨的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。二三線市場(chǎng)則欠缺女子百貨生存的土壤，即便開(kāi)出女子百貨店也很難生存。