圖為百思買員工利用Twitter發(fā)布促銷信息
　　
　　年底購物旺季，消費(fèi)者瘋狂采購

　　導(dǎo)讀：美國《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)絡(luò)版今天撰文稱，Twitter已經(jīng)成為美國零售商開展圣誕購物季促銷的重要工具。

　　以下為文章全文：

　　“Twitter圣誕節(jié)”拉開帷幕

　　聯(lián)街網(wǎng)訊：曾幾何時(shí)，作為慶祝圣誕的一部分，人們會(huì)寫信向北極發(fā)送節(jié)日祝福，并期待著在圣誕節(jié)收到回復(fù)。如今，人們卻將祝福發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)空間，而且?guī)追昼妰?nèi)就能收到回復(fù)。

　　美國首個(gè)“Twitter圣誕節(jié)”(Twitter Christmas)于上周五正式拉開帷幕。全美范圍內(nèi)的零售商及其用戶都在使用Twitter來交流打折、產(chǎn)品以及購物信息。

　　家住洛杉磯的勞拉·科恩(Laura S. Kern)在全年最為瘋狂的購物日當(dāng)天早晨6點(diǎn)購買了一部全新的導(dǎo)航系統(tǒng)，但她卻不知道如何利用這款產(chǎn)品獲得最新的交通信息。她向百思買的Twitter賬戶發(fā)送了一條信息，不到5分鐘便有兩名百思買的員工給出了解決方案。

　　在明尼蘇達(dá)州的布盧明頓，零售公司Mall of America利用Twitter頁面告知消費(fèi)者，還有兩個(gè)空閑車位，他們同時(shí)建議用戶把車停到附近的宜家停車場(chǎng)。

　　理想的溝通渠道

　　Twitter允許用戶通過簡明扼要的信息進(jìn)行溝通。許多人使用Twitter向好友發(fā)送日常信息，但現(xiàn)在卻有越來越多的美國零售商將Twitter視為一款商業(yè)工具。Twitter為用戶提供了一種非常實(shí)用的方式，使之可以與零售商進(jìn)行溝通，還可以進(jìn)行投訴或者詢問問題。

　　從理論上講，一條Twitter信息可以被數(shù)百萬用戶看到，因此要比電子郵件或電話更為有效。全美各大零售商都在積極利用Twitter開展圣誕節(jié)促銷計(jì)劃。他們指派精通技術(shù)的員工來回復(fù)用戶信息，有時(shí)還會(huì)提供實(shí)時(shí)的庫存信息。

　　玩具零售商玩具反斗城(Toys R Us)營銷和電子商務(wù)高級(jí)副總裁格雷格·埃亨(Greg Ahearn)說：“Twitter是新興通信渠道中最優(yōu)秀的一種，它為用戶提供了一種前所未有的方式與品牌取得聯(lián)系。”

　　上周末，百思買、J.C. Penney、玩具反斗城、Staples、Gap、布魯明戴爾百貨(Bloomingdale's)和巴尼斯(Barneys)等多家零售商都通過Twitter發(fā)布了特惠信息。

　　半數(shù)零售商參與

　　對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的用戶而言，Twitter只是一個(gè)為用戶提供保密賬戶的網(wǎng)站。頁面上配有一個(gè)空白文本框，可以發(fā)布不超過140個(gè)字符的信息。但是Twitter卻可以提供很多實(shí)用的功能：例如，想要查看零售商的信息，Twitter用戶只需要“關(guān)注”(follow)該零售商即可。此后，當(dāng)用戶登錄自己的賬戶后便會(huì)看到該零售商發(fā)布的信息。用戶還可以直接向零售商發(fā)送信息，以供零售商的員工查看。

　　迪士尼商店全球總裁詹姆斯·菲爾丁(James Fielding)說：“我認(rèn)為，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，你應(yīng)當(dāng)利用能夠利用的每一項(xiàng)資產(chǎn)。”菲爾丁的Twitter賬戶為DisneyStorePrez。

　　周五早，當(dāng)大量消費(fèi)者涌入位于全美各地的迪士尼商店時(shí)，菲爾丁在Twitter上寫道：“我們將提供為期1天的優(yōu)惠，用戶可以通過我們的Facebook頁面預(yù)覽。趕快成為我們的‘粉絲’，查看這些信息吧！”

　　零售商希望能夠通過發(fā)送Twitter信息的方式來吸引消費(fèi)者。根據(jù)Shop.org(美國零售聯(lián)盟互聯(lián)網(wǎng)分部)的數(shù)據(jù)，約有47%的零售商表示，將在今年的圣誕購物季中加大對(duì)社交媒體的使用。超過半數(shù)的零售商表示將增加或改善Facebook和Twitter頁面。對(duì)于消費(fèi)者而言，則可以獲得打折等優(yōu)惠信息。例如，關(guān)注Gap的Twitter用戶購物滿75美元便可獲得15%的折扣。

　　百思買積極部署

　　上周五，位于美國伊利諾伊州阿靈頓山莊(Arlington Heights)的百思買門店人滿為患，這時(shí)，一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科(Jerry DeFrancisco)的員工跑到微機(jī)室里利用Twitter賬戶告訴用戶，百思買正在開展家庭影院促銷活動(dòng)。之后他又重返店內(nèi)履行自己的職責(zé)，向消費(fèi)者介紹商品信息。

　　幾個(gè)月前，百思買開始試點(diǎn)Twelpforce客戶服務(wù)，這是一款使用Twitter來為用戶解答疑問的服務(wù)。約有2500名百思買員工在線實(shí)時(shí)回答用戶的提問。百思買互動(dòng)營銷和新興媒體總監(jiān)布萊德·史密斯(Brad Smith)說：“用戶可以24小時(shí)與我們的員工交流。”即使是在為感恩節(jié)周末的購物活動(dòng)積極備戰(zhàn)的過程中，Twelpforce依然為用戶回答了2.5萬個(gè)問題。

　　前文提到的科恩在周五使用了這款服務(wù)。她剛買的導(dǎo)航儀無法使用，她曾經(jīng)嘗試過撥打百思買的客服電話，但是提示信息說，她需要等上1個(gè)小時(shí)才能收到答復(fù)。于是科恩便發(fā)送了Twitter信息，幾分鐘內(nèi)百思買的員工就發(fā)來了有用的鏈接以及與該產(chǎn)品相關(guān)的細(xì)節(jié)信息。她說：“這太神奇了。”在了解了詳細(xì)信息后，科恩知道，她需要返回百思買的店內(nèi)尋求進(jìn)一步幫助。

　　使用方式多樣

　　許多零售商在上周末以及整個(gè)圣誕購物季都會(huì)利用Twitter頁面發(fā)送信息。部分零售商擁有統(tǒng)一的官方Twitter賬戶，但還有很多零售商為每個(gè)門店甚至每個(gè)愿意發(fā)布信息的員工配備了Twitter賬戶。尼克爾·米勒(Nicole Miller)和黛安·馮·芙絲汀寶(Diane von Furstenberg)等設(shè)計(jì)師也專門設(shè)立了Twitter賬戶。

　　零售商還使用Facebook與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。雖然Facebook擁有圖冊(cè)和許多應(yīng)用，但卻無法提供像Twitter一樣簡單樸素的實(shí)時(shí)服務(wù)，正因如此，使得Twitter成為了商家快速發(fā)布促銷信息的理想方式。

　　除了發(fā)布促銷信息外，零售商還會(huì)利用Facebook和Twitter來推廣一些競賽和游戲，希望借此增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，以便吸引回頭客。百思買的Facebook主頁上就為用戶提供了一款Secret Santa互動(dòng)應(yīng)用。Gap則會(huì)推出名為“Gap Cheer”的巡游花車，并在紐約市的許多地方為過往行人發(fā)放運(yùn)動(dòng)衫和牛仔褲，具體的停靠地點(diǎn)則會(huì)通過Twitter來發(fā)布，方便紐約市民和游客參與。

　　當(dāng)然，零售商有時(shí)只是利用Twitter信息來發(fā)布一些“應(yīng)景”的信息。例如，梅西百貨定于上周四感恩節(jié)當(dāng)天舉行巡游活動(dòng)，而在此之前的幾個(gè)小時(shí)，軍樂隊(duì)一直都在操練。就在當(dāng)天凌晨3:30，一名員工在梅西百貨的Twitter主頁上發(fā)布了一條簡短的信息：“他吹的真是低音喇叭嗎？”