目前，樂天在韓國共有24家百貨連鎖店，籌備中的還有7家。對于中國市場，樂天抱有樂觀態(tài)度。從2009年開始，樂天計劃陸續(xù)在中國開出20家左右百貨商場。
外資百貨試水國內(nèi)市場須系統(tǒng)考慮

　　范艷茹

　　來自韓國的樂天百貨，或者說來自日本和韓國的一批百貨店，它們對于中國百貨市場的影響并不在于開了多少家店，而是它們時尚先進(jìn)的營銷理念、產(chǎn)品品類的組合、細(xì)微周到的服務(wù)理念和服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、包括一整套的管理方法等確實(shí)都還比較先進(jìn)，這都值得中國百貨店一看、一學(xué)。就在去年的11月份，中國百貨商業(yè)協(xié)會還組織國內(nèi)的一批百貨店代表專門去了韓國市場，考察了樂天百貨。

　　樂天百貨店在韓國幾乎就是時尚百貨店的代名詞，它在韓國做得非常好，影響力也非常大。它定位于中高檔，店堂的環(huán)境特別好，給人一種非常舒適的感覺。它對于VIP客戶的管理做得也比較到位，韓國總?cè)丝谥挥?000多萬，而樂天的會員就達(dá)到一萬多人，商場的增值服務(wù)起到了決定性的作用。國際一線的品牌在韓國當(dāng)?shù)氐臉诽彀儇洰?dāng)中都有，當(dāng)然，韓國本土的品牌在其中占據(jù)了很重要的位置。樂天百貨首爾店的年銷售額大約為100億元人民幣。就在今年三月份由中國百貨商業(yè)協(xié)會舉辦的第七屆中國百貨業(yè)高峰論壇上，韓國樂天百貨專務(wù)理事還來到現(xiàn)場介紹了他們的經(jīng)營理念。

　　但從目前情況看，韓國百貨店在中國市場的經(jīng)營并不好，包括合資的樂天銀泰本身也正在面臨著"水土不服"的問題。這可能是由于以下幾個原因造成的。

　　首先，樂天銀泰的選址可能就不是那么準(zhǔn)確，前幾天我還跟樂天銀泰的負(fù)責(zé)人談到了這個問題。樂天銀泰現(xiàn)在所在的北京王府井大街88號的位置雖然也位于王府井商圈，但是，中國有句古話叫作“一步三市”，人們到了樂天銀泰現(xiàn)在所在的位置，似乎就想休息，而不想購物了。樂天銀泰選在王府井大街上靠邊的位置，留不住客流，這對于銷售不利。所以，對于那些下一步還想進(jìn)入中國市場的外資百貨店來說，需要注意的是，選址很重要，這是要實(shí)實(shí)在在落在實(shí)處的。

　　第二，樂天銀泰在進(jìn)入北京市場的前期的調(diào)研可能還是做的不夠細(xì)。樂天本身是韓國的百貨店，對于中國市場不熟悉那是肯定的，而對于銀泰百貨來說，也是浙江的百貨企業(yè)，雖然它在浙江當(dāng)?shù)胤浅Ｖ�名，但北方市場、尤其是北京市場畢竟和浙江市場存在很大差異。對于它們雙方而言，在當(dāng)前市場面臨激烈競爭的時候，都想跨地域開店擴(kuò)大自己的市場份額是可以理解的，但是，它們開店的時候一定程度上存在操之過急的問題。

　　所以外資百貨店要想減輕在中國市場水土不服的癥狀，前期的工作就必須要做到位，想在哪一個城市開店，就必須通過各種渠道對于該城市的商圈真正做到足夠了解。如果只聽取其他一些外圍人士的意見，那肯定是不可取的。據(jù)了解，樂天下一步還要在天津以及中國其他城市開店，開店速度可能還會比較快，它同樣還會面臨現(xiàn)在在北京市場遇到的這些問題，所以一定要做好市場調(diào)研。

　　第三，由于開店的時候有些操之過急，所以開業(yè)比較倉促，一些該進(jìn)的品牌都沒有到位，導(dǎo)致了商品的組合比較空。

　　第四，雙方由于是采取合資的模式，各占股權(quán)的50％，這個合資模式本身就值得商榷。因?yàn)榻?jīng)營中總需要有一方拿主意，但各占50％的股權(quán)的合作模式，就存在著當(dāng)雙方出現(xiàn)不同意見的時候，一人一票，誰也否決不了誰，誰都沒有決定權(quán)。中韓雙方由于經(jīng)營理念的不同在經(jīng)營中勢必存在一個磨合問題，但此前，雙方對于合資后在北京開店如何采取更加有效的營銷模式可能并沒有想得非常清楚，依據(jù)目前形勢看，也沒有實(shí)行一些更好的營銷手段。

　　第五，時機(jī)也很重要。10多年前進(jìn)入中國市場的天津伊勢丹目前做得就不錯，但是現(xiàn)在，中國商業(yè)市場面臨的競爭壓力非常大，這樣，開店成功的難度也越來越大。事實(shí)上伊勢丹最新進(jìn)入的一些城市的店鋪的經(jīng)營也同樣面臨水土不服的問題。

　　但總的來看，任何一個百貨店適應(yīng)一個新市場都需要一個過程，樂天銀泰究竟怎樣還需要市場進(jìn)一步考驗(yàn)。即便如此，樂天銀泰依然有很多值得國內(nèi)同行學(xué)習(xí)的地方，例如它的比較新穎的商品陳列模式，它的內(nèi)部的細(xì)微的服務(wù)設(shè)施等。

　　韓零售業(yè)態(tài)其實(shí)很值得研究

　　黃伯效

　　大家通常習(xí)慣把日韓的東西放在一起進(jìn)行研究，韓國百貨在中國的經(jīng)營目前整體來看沒有日本百貨做得好。日本百貨進(jìn)入中國市場后，能夠想辦法盡快融入中國本土。當(dāng)然，一些日本百貨店進(jìn)入中國是聘請中國臺灣地區(qū)的業(yè)內(nèi)人士作為操盤手的，這也加快了它的融入速度。