|
這就是美蛋內(nèi)部的“高壓線”，員工可以犯錯，認錯就好，但不可以說謊。而且要說到做到。目前新蛋網(wǎng)在中國有八個倉庫，95%在新蛋的貨都有，如果沒貨三天內(nèi)沒進來，那么系統(tǒng)會將之自動下架，絕不會有價無貨搞“虛庫”。
“我們八個倉周圍四百公里范圍，都可以做到24小時到貨，95%的貨，一天配送兩次。在美國，美蛋的消費者滿意度是遠遠超過亞馬遜的，在所有行業(yè)中第一，包括網(wǎng)上網(wǎng)下。”胡興民說。
美蛋這樣的規(guī)定還有很多，例如重要類別的客戶投訴要高層親自打電話與消費者溝通，這個規(guī)定導(dǎo)致有一次胡興民給一個投訴物流配送態(tài)度問題的顧客打電話時，那個客戶根本不相信新蛋的市場副總裁會親自打電話給他道歉，以至于對胡興民說“你別逗了”。
盡管現(xiàn)在新蛋網(wǎng)尚處于持續(xù)投入期，但并不賠錢賺吆喝——新蛋的基本政策是，前端的運營一定要賺錢，即使點很少，但規(guī)模起來后，利潤就將十分可觀。
但目前后端的建設(shè)尚處于投入期，董事會堅持要采用美蛋那邊的模式——盡管中國的人力成本低廉，但在其上海的倉庫中，全部采用機器手抓取貨物，美蛋方面就是考慮在未來業(yè)務(wù)快速上升的時候可以不受影響——在美蛋董事們的心中，在中國的生意是長久的，要看未來。
共2頁 上一頁 [1] [2]
責任編輯：筱悠 |
