顧客休息區(qū)：難尋
根據(jù)《商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施要求》，商場內(nèi)設(shè)置休息區(qū)的面積應(yīng)為1%到1.4%（不含超市）。也就是說一家面積為5萬平方米的商場內(nèi)，顧客休息區(qū)的面積至少應(yīng)在500平方米左右。記者在十里堡華堂商場走訪的過程中，并沒有發(fā)現(xiàn)顧客休息區(qū)的“身影”�；蛟S是因為商場受限于自身經(jīng)營面積的原因，將這部分區(qū)域“節(jié)省”給了品牌柜臺。但在京城各大商場紛紛提升服務(wù)質(zhì)量之時，十里堡華堂商場也應(yīng)緊跟潮流，彌補(bǔ)這方面的不足。
收銀臺：出現(xiàn)無人值守
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，由于正值周末，在商場內(nèi)購物的顧客較多，部分樓層的收銀臺出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。與此同時，記者卻看到，某個樓層的收銀臺無人值守。對此商場需引起重視，合理配置收銀臺資源。
試衣間：中規(guī)中矩
十里堡華堂商場的經(jīng)營有限，部分品牌柜臺的面積較小，其試衣間與同類商場相比無異。需要注意的是，試衣間的搭配用品需及時更新。
無障礙設(shè)施：未見
根據(jù)《北京市無障礙設(shè)施建設(shè)和管理條例》，商超企業(yè)應(yīng)在電梯、出入口、衛(wèi)生間、停車場、收銀臺等位置設(shè)置無障礙設(shè)施。也許是因為商場興建較早的緣故，記者在十里堡華堂商場內(nèi)并沒有看到無障礙設(shè)施。
衛(wèi)生間：尚可
記者看到，十里堡華堂商場的衛(wèi)生間繼承了商場在面積上的“特色”，每個衛(wèi)生間的面積較小，其衛(wèi)生設(shè)施的數(shù)量也較少。在購物高峰時段，存在顧客上衛(wèi)生間等位的情況。
母親節(jié)免費包裝臺彰顯商場人性化定位
總服務(wù)臺：便利
總服務(wù)臺為顧客提供與商場有關(guān)的所有服務(wù)信息，其質(zhì)量的高低，直接影響顧客對商場的第一印象�？偡⻊�(wù)臺是商超企業(yè)為消費者提供服務(wù)、接待消費者的第一前臺。其良好的服務(wù)態(tài)度，可以為消費者在購物伊始就營造愉悅的購物心情。
記者看到，商場總服務(wù)臺的工作人員可以快速、熟練地為消費者解答問題�！ �
指示標(biāo)志：品牌標(biāo)志過多
在商場一層走訪的過程中，記者一眼望去，滿是商場促銷和品牌的標(biāo)志，顧客想要尋找商場內(nèi)各設(shè)施的指示標(biāo)志，需要付出一番努力。正在商場購物的李小姐認(rèn)為，商場應(yīng)將各品牌的標(biāo)志牌統(tǒng)一高度、大小后再懸掛出來，商場也不用將每個衣架都貼上促銷的標(biāo)志。
在容易發(fā)生危險的透明玻璃門窗等設(shè)施上，商家應(yīng)張貼提示消費者注意安全的標(biāo)志，盡可能避免玻璃傷人事故。
共2頁 上一頁 [1] [2]
責(zé)任編輯：筱悠 |
