衛(wèi)生間：略顯簡陋

　　衛(wèi)生間與商場的購物環(huán)境是緊密聯(lián)系的。一些高檔的商場會將衛(wèi)生間裝修得別具一格，樹立一種“衛(wèi)生間風(fēng)尚”。翠微大廈的衛(wèi)生間相比于商場的整體風(fēng)格略顯簡陋。值得肯定的是，商場根據(jù)店內(nèi)客流量大的情況，在每個男士衛(wèi)生間設(shè)置了10個小便池。另外，衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品一應(yīng)俱全。這些細(xì)節(jié)值得表揚(yáng)。但是翠微大廈的衛(wèi)生間存在的一些問題不容忽視，商場衛(wèi)生間為了達(dá)到無異味的要求一直開窗通風(fēng)，但衛(wèi)生間內(nèi)卻沒有安裝空調(diào)等取暖設(shè)施，這就導(dǎo)致了一些消費(fèi)者進(jìn)入衛(wèi)生間會感覺從“夏季”進(jìn)入了“冬季”。由于商場內(nèi)的溫度高達(dá)攝氏20度左右，衛(wèi)生間的溫度接近室外的溫度，較大的溫差會導(dǎo)致消費(fèi)者著涼等情況。

　　記者注意到，很多消費(fèi)者在衛(wèi)生間旁都會感嘆：“好冷啊。”然后穿上大衣。盡管商場利用開窗這種方法保持衛(wèi)生間空間清新，但實(shí)際情況一般，也許是春節(jié)假期清潔員工較少的原因，衛(wèi)生間內(nèi)并沒有保潔人員隨時打掃。

　　停車場：地面停車位多

　　停車場可以說是商場的第一大堂。停車服務(wù)做得好會給消費(fèi)者留下良好的印象。目前，困擾京城大型商場的一大難題就是停車位少，顧客停車不便。不管是在中友百貨還是在新世界商場，在客流高峰時間，消費(fèi)者等候一個停車位花費(fèi)半小時并不是聳人聽聞，而購物結(jié)束之后離開商場同樣會受到車多的影響。在這一點(diǎn)翠微大廈解決得很好。記者看到，與其他大型商場不同的是，翠微大廈地面停車場的車位就有上百個，再加上地下停車場的400個停車位，很好地解決了大型商場停車難的痼疾。而地面停車場的收費(fèi)相比于地下停車場低，也方便了消費(fèi)者。

　　除此之外，記者在地下停車場內(nèi)看到，商場停車場的管理人員能為消費(fèi)者提供泊車指引、車輛保管等服務(wù)，停車場內(nèi)比較整潔。

　　試衣間：中規(guī)中矩

　　如果僅僅按照能夠提供給消費(fèi)者安全的試衣環(huán)境來看，京城的大部分商場都可以滿足這一要求，翠微大廈也不例外。記者看到，商場內(nèi)各個專柜的試衣間空間比較合理。在杰克瓊斯等店面較大的品牌內(nèi)，試衣間的數(shù)量也比較多，避免了在店內(nèi)消費(fèi)者較多時，顧客長時間等待試衣的情況。在女士品牌的試衣間內(nèi)，也都提供了高跟鞋供女性消費(fèi)者搭配衣服。商場試衣間的整體環(huán)境比較清潔。

　　有專家曾經(jīng)表示，真正能夠考察商場試衣間是否人性化的是兒童試衣間。兒童由于年齡較小，會需要家長幫助穿戴衣物，所以需要試衣間的面積更大，而不是更小。但記者在翠微大廈內(nèi)一些兒童品牌柜臺內(nèi)發(fā)現(xiàn)，這里的試衣間與成年人的無異，并沒有增加試衣間的面積。甚至在阿迪達(dá)斯的童裝柜臺內(nèi)，試衣間的面積還相應(yīng)減小。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，商場的試衣間會很大程度區(qū)分品牌檔次，如果品牌商能夠提供給消費(fèi)者個性化、舒適化的試衣間，會大大增加消費(fèi)者的購物滿意度。

　　■記者手記

　　經(jīng)過本次走訪，記者總體感覺翠微大廈的環(huán)境比較良好。商場內(nèi)的品牌數(shù)量多，在京城的同類商場內(nèi)處于領(lǐng)先地位。在燈光、照明等方面，商場能夠做到使用節(jié)能燈，保持合理的燈光亮度。翠微大廈背景音樂的選擇根據(jù)當(dāng)前的時間、季節(jié)做到應(yīng)時應(yīng)景。而商場銷售電器的柜臺同樣能調(diào)整到合理的音量，避免噪音污染。商場的廣播也可以提供清晰的普通話播報。但北京作為國際大都市，如果商場能夠提供雙語播報則會更好。另外，翠微大廈在提升整體環(huán)境的同時，還應(yīng)注意地面及邊角清潔等細(xì)節(jié)。