總服務(wù)臺：態(tài)度良好

　　總服務(wù)臺是商超企業(yè)為消費者提供服務(wù)、接待消費者的第一前臺。翠微大廈的服務(wù)臺可以為消費者提供良好的咨詢服務(wù)。對于記者詢問的關(guān)于專柜設(shè)置的問題，總服務(wù)臺的工作人員都可以很流利地回答。

　　收銀臺：數(shù)量合理

　　收銀臺和總服務(wù)臺可以說是消費者購物的一頭一尾。翠微大廈的收銀臺在每個樓層設(shè)置的數(shù)量合理，避免了某些商場在人多時收銀臺過少導(dǎo)致的消費者排隊現(xiàn)象。消費者不管在哪個柜臺購買了商品都可以較便捷、快速結(jié)算商品。

　　另外，翠微大廈的收銀臺也都配備了POS機、驗鈔機等設(shè)備。對于國際卡的刷卡業(yè)務(wù)也都可以受理，方便了外籍顧客消費。

　　無障礙設(shè)施：豐富、便捷

　　根據(jù)《北京市無障礙設(shè)施建設(shè)和管理條例》，商超企業(yè)應(yīng)在出入口、衛(wèi)生間、停車場、收銀臺等位置設(shè)置無障礙設(shè)施。在這些方面，翠微大廈做的很好。除了在收銀臺設(shè)置了低位裝置供特殊消費群體結(jié)算外，記者看到，在無障礙衛(wèi)生間內(nèi)，商場還特意設(shè)置了緊急呼叫按鈕，這一設(shè)施為特殊消費者的安全提供了保障。

　　顧客休息區(qū)：面積不足

　　根據(jù)《商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施要求》規(guī)定，商場內(nèi)設(shè)置休息區(qū)的面積應(yīng)為1%到1.4%（不含超市）。也就是說一家面積是5萬平方米的商場內(nèi)，顧客休息區(qū)的面積應(yīng)在500平方米左右。翠微大廈內(nèi)盡管設(shè)置了顧客休息區(qū)，也在休息區(qū)內(nèi)設(shè)置了座椅等設(shè)施，但顧客休息區(qū)的面積明顯不足。同時，記者在顧客休息區(qū)停留了10分鐘發(fā)現(xiàn)并沒有清潔人員進行環(huán)境維護。

　　導(dǎo)向指示標(biāo)志：基本做到指示明確

　　翠微大廈內(nèi)各種指示牌干凈整潔，能夠列出“規(guī)范”中規(guī)定的商超企業(yè)應(yīng)具有的各種導(dǎo)向標(biāo)志。商場內(nèi)各種標(biāo)志由形象的圖案作為說明，比如商場的扶梯和直梯就可以很清楚地根據(jù)指示牌圖案進行區(qū)分。

　　翠微大廈內(nèi)指示牌基本可以為來購物的消費者指引正確的路徑。但是，記者也發(fā)現(xiàn)一些問題，例如商場內(nèi)某個樓層的指示牌會出現(xiàn)指示不清的情況，記者試圖按照指示牌的方向去衛(wèi)生間，但卻是一條死路。

　　另外在商超企業(yè)的重點部位，翠微大廈也基本做到了標(biāo)志清晰，例如在商場的正門有供消費者參考的商場布局圖。消費者在上下扶梯時，可以根據(jù)樓層商品銷售信息的指示牌選擇正確的樓層購物。