絲芙蘭(上海)化妝品銷售有限公司在給本報(bào)的回函中稱，作為化妝品零售商，他們承諾為消費(fèi)者提供高質(zhì)量優(yōu)秀的化妝品品牌，在國內(nèi)的每家門店所銷售的產(chǎn)品均由國際品牌或正規(guī)代理商提供貨源；H20水之澳是其銷售的化妝品之一，其產(chǎn)品是安全的。公司秉承客戶滿意、顧客至上的服務(wù)理念，承諾1 4天內(nèi)任何未開封使用的產(chǎn)品，憑收銀單據(jù)予以無條件退款。

　　公司客戶服務(wù)中心介紹，店鋪營業(yè)員在客戶結(jié)賬的時候都會向每位客戶提醒所購商品的使用期限。消費(fèi)者對產(chǎn)品有使用顧慮及退貨要求的情況下，根據(jù)公司的規(guī)定，積極予以溝通妥善處理，決不允許發(fā)生因促銷而引發(fā)的任何隱瞞事實(shí)，欺瞞消費(fèi)者的行為。 公司對黃小姐的投訴采取了積極的態(tài)度，最終得到了她的認(rèn)同和贊賞。

　　該公司客戶服務(wù)中心也本著客戶至上的原則，為會員和消費(fèi)者提供更完善的服務(wù)。