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記者近日從省消委會了解到，直播帶貨帶來了購物的便利，隨之而來的質(zhì)量欠佳、虛假宣傳、貨不對版、假冒偽劣、售后維權(quán)等問題的投訴也在不斷增多。
消費(fèi)者鄧女士向廈門市消保委投訴反映，今年4月1日，她在一家主打低價正品奢侈品的跨境電商平臺，受明星與網(wǎng)紅們直播帶貨的影響，購買了一件名為“海藍(lán)之謎修復(fù)精華露”的化妝品，價格2970元，4月20日收到貨后發(fā)現(xiàn)瓶身有瑕疵，字跡模糊，懷疑是假冒產(chǎn)品，與商家客服協(xié)商退貨，商家不給予七天無理由退貨。廈門市消保委接到投訴后，立即聯(lián)系商家展開調(diào)查，4月22日至4月24日多次聯(lián)系商家進(jìn)行電話調(diào)解，最終商家給予消費(fèi)者鄧女士退貨退款處理。
直播帶貨中出現(xiàn)的質(zhì)量問題具體呈現(xiàn)幾種情況：一是預(yù)訂的生鮮食品食物不新鮮；二是產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版，賣家秀與買家秀差異大，消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益受損嚴(yán)重；三是消費(fèi)者獲取經(jīng)營者及商品信息受限，經(jīng)營者無須實名注冊、無信用擔(dān)保、無交易門檻，商品的質(zhì)量、來源、渠道、價格等信息的真實性存疑，發(fā)生糾紛時消費(fèi)者追責(zé)難；四是交易過程中缺少第三方擔(dān)保軟件監(jiān)管，易發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況，消費(fèi)者如若對商品不滿意也很難進(jìn)行退貨或申請售后保障；五是消費(fèi)糾紛多牽涉異地商家，地區(qū)跨度大，消費(fèi)者舉證難，維權(quán)成本高。
受疫情影響跨境寄遞服務(wù)引關(guān)注
隨著新冠肺炎疫情在全球的蔓延，為控制疫情跨國（境）輸入，諸多國家采取了減少或停運(yùn)國際航班的防控措施，跨國（境）寄遞運(yùn)能因而受到一定程度的影響，一些國家或地區(qū)的寄遞服務(wù)存在阻斷的可能。
今年3月7日，消費(fèi)者巢女士將物品（一次性口罩68個、N95口罩4個）通過順豐速運(yùn)寄往美國，其填寫了收寄信息后，交寄物品，并支付運(yùn)費(fèi)人民幣279元，未選擇保價服務(wù)。在物品寄出一個多月后，美國的家人表示未收到該包裹。巢女士通過官網(wǎng)查詢物流信息，發(fā)現(xiàn)包裹到達(dá)云南省后就無查詢信息。其間，巢女士曾多次聯(lián)系當(dāng)時收件的快遞員及順豐速運(yùn)的客服，得到的卻是不同的答復(fù)：其中一方表示該包裹被美國海關(guān)扣留，需要寄回；另一方表示快遞包裹還在深圳，并未出境。巢女士在多次溝通無果的情況下，向福建省消委會求助，要求順豐速運(yùn)公司將口罩寄還消費(fèi)者，并全額退還快遞費(fèi)。
經(jīng)調(diào)查了解，巢女士的包裹是從福州寄往美國紐約市，運(yùn)費(fèi)279元。海關(guān)查驗時發(fā)現(xiàn)內(nèi)有3M口罩，由于該口罩并無海關(guān)備案的品牌授權(quán)書，無法通過海關(guān)檢驗，只能做退運(yùn)處理。該包裹至巢女士投訴之日依舊未能找到。經(jīng)過消委會工作人員多次溝通，順豐速運(yùn)同意按遺失件處理，并根據(jù)巢女士的實際損失價值賠償775元。
福建省消委會提示消費(fèi)者：要選擇證照齊全、口碑較好的快遞公司；遞寄之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照；要詳細(xì)閱讀快遞公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款。如有不明之處，應(yīng)當(dāng)場了解清楚。
來源：福建日報
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