遭遇手機(jī)“雷區(qū)”
除了身經(jīng)百戰(zhàn)的“資深網(wǎng)民”，更多的老人是被動(dòng)上網(wǎng)，姿勢稍顯笨拙。
楊青的手機(jī)截屏
年逾70、家住河南的老人楊青有三個(gè)子女，但按他的話說，“三個(gè)都白養(yǎng)了”。由于子女三人分別身處北京、廣州和重慶，一家人一年未必能見一次面，尤其當(dāng)子女們各自有家庭后，團(tuán)聚也更少了。
但自從楊青用上大女兒淘汰的智能手機(jī)，一切都得到了改變。楊青第一個(gè)學(xué)會(huì)使用的App是微信。他經(jīng)常用微信隨時(shí)和孩子們語音或者視頻聊天；對(duì)于遠(yuǎn)方的子女來說，微信另有處妙用——每天都可以看到父親微信運(yùn)動(dòng)的步數(shù)，如果步數(shù)一直沒變動(dòng)，子女會(huì)立即給家里打電話確認(rèn)情況。
最近，淘寶也成為了楊青常用的App之一。當(dāng)子女們需要在淘寶上給楊青購物時(shí)，會(huì)先將商品鏈接發(fā)給他，在淘寶中提前看看是否需要，以及挑選顏色、規(guī)格等，他確認(rèn)后再由子女下單，快遞到家中。若楊青在淘寶上看到有需要購買的物品，他也會(huì)將鏈接發(fā)給子女，讓他們下單。“這樣不會(huì)瞎花錢，之前（未經(jīng)溝通）買過多少不合意的東西都浪費(fèi)了。”楊青表示。
雖然下載了購物App，但是子女們并不同意讓楊青自己操作下單，因?yàn)樗饲皼]少踩了網(wǎng)購的“坑”。曾經(jīng)因?yàn)檩p信抖音、快手上的網(wǎng)紅推薦的養(yǎng)生產(chǎn)品，楊青服用后導(dǎo)致身體不適，差點(diǎn)進(jìn)醫(yī)院。子女們因此卸掉了他手機(jī)上所有的支付工具。
在2018年騰訊發(fā)布的《中老年人上網(wǎng)狀況及風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報(bào)告》中顯示，有16.9%的中老年網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡(luò)傳銷，有16.4%的遭遇過理財(cái)欺詐/非法集資。另外，還有30.4% 的中老年網(wǎng)民遭遇過保健品詐騙，25.1% 遭遇過紅包詐騙，24.2% 遭遇過中獎(jiǎng)詐騙。
在調(diào)研中，許多中老年網(wǎng)民認(rèn)為自己甄別網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)能力一般，超3成的老年人表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳銷、非法集資，假冒公檢法等信息不了解。
網(wǎng)購的“雷區(qū)“只是其中之一，楊青還遇到過其他問題。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)在手機(jī)上閱讀客戶端新聞或者微信文章時(shí)，會(huì)有各類廣告突然彈出。他無意識(shí)中總會(huì)打開甚至下載。如今，他的手機(jī)上已經(jīng)攢積了不少他自己都不曾發(fā)現(xiàn)下載過的“垃圾”App，只能等著子女回家?guī)兔χ鹨粍h除。
18萬億的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”機(jī)會(huì)
于嫻霞的手機(jī)截屏
春節(jié)返回浙江老家的于海濤明顯感覺到媽媽（于嫻霞）更年輕了，即使在忙碌做家務(wù)時(shí)也步伐輕盈，哼著小調(diào)，不時(shí)還走上幾個(gè)舞步。
讓老太太發(fā)生改變的是一款叫糖豆的APP，其定位為廣場舞的視頻社區(qū)。于嫻霞每天至少要花一小時(shí)在這個(gè)App上觀看、學(xué)習(xí)各種舞蹈。只要天氣好，她都會(huì)約上舞伴外出跳舞，偶爾還會(huì)拍一段視頻發(fā)到糖豆上。
在糖豆天使輪的投資方——亦聯(lián)資本創(chuàng)始合伙人王澍敏看來，廣場舞是獲取中老年人群的重要抓手，糖豆未來最大的價(jià)值在于構(gòu)建信任渠道，“中老年群體缺失的是信任度的消費(fèi)，他們面對(duì)很多渠道，比如保健品類、理財(cái)類。但其實(shí)很少有一個(gè)能讓他們樹立信任感的渠道。” 王澍敏認(rèn)為，只有完成這樣一個(gè)渠道構(gòu)建，作為中老年人的流量入口，才能逐步搭載其他模塊。
2018年上半年，騰訊應(yīng)用寶發(fā)布了一份《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》，報(bào)告顯示，老年用戶（50歲以上）下載次數(shù)超過平均比例的前100款A(yù)pp中，有5款都是直播社交類app。
不過，從數(shù)量上說，理財(cái)類應(yīng)用更受老年群體歡迎。在“老年用戶愛用app排行榜”中，最多的是金融證券類（42款）；其次是電視購物類（15款）和“分享文章賺錢”類（13款），這三類App合計(jì)占到了70%。
但面對(duì)洶涌而來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，除了有經(jīng)驗(yàn)的老網(wǎng)民，多數(shù)老年人并不像年輕人那樣能迅速適應(yīng)，他們的觸網(wǎng)更多地是伴隨著遲疑與惶恐。
“現(xiàn)在有很多的軟件，對(duì)銀發(fā)族來講不太友好，包括操作的復(fù)雜性等。”在去年11月騰訊主辦的一場探討銀發(fā)族互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)產(chǎn)品的論壇上，臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)睡眠研究中心主任李信謙認(rèn)為，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)世界對(duì)于老年人不夠友好，年輕人有年輕人的網(wǎng)絡(luò)連接，老人也應(yīng)該有自己的網(wǎng)絡(luò)連接，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這是大的挑戰(zhàn)，也是更大的機(jī)會(huì)。
騰訊報(bào)告顯示，近五年來，老年人觸網(wǎng)速度是整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及速度的1.6倍。截至2018年6月，中國的中老年網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)突破兩億，其中50歲以上網(wǎng)民超過8000萬，60歲以上網(wǎng)民超過4000萬。
隨著人口老齡化和醫(yī)療科技水平的發(fā)展，我國老年人的比重還在持續(xù)加大。相對(duì)于工作繁忙的年輕人，老年人擁有更多的時(shí)間甚至金錢，不僅會(huì)攢錢，也愿意花錢，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的吸引力正在被更多人看見。
由中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)合中國社會(huì)科學(xué)院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所等發(fā)布的數(shù)據(jù)指出，預(yù)計(jì)到2030年，老年人口總消費(fèi)或?qū)⑦_(dá)到18萬億元。
加之第二代、第三代網(wǎng)民，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長大的一代人最終都將走向老年，后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高齡族群的需求已經(jīng)不可忽視。
由此看來，該如何為老年人設(shè)計(jì)出適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，值得當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者深思。
�。☉�(yīng)受訪者要求，文中何正、何駿、張知望、劉勇、王貴、顧海濤、于嫻霞、楊青等均為化名）
來源: 36氪
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