消費(fèi)者之所以選擇共享民宿是因?yàn)槠淇梢蕴峁┤饲槲兜淖∷蕲h(huán)境，但頻發(fā)發(fā)生的負(fù)面新聞會(huì)打破大眾對(duì)共享民宿的向往。而驢媽媽、途牛等平臺(tái)表示，非標(biāo)住宿會(huì)出現(xiàn)虛假宣傳、隱私泄露等情況，是因?yàn)槿狈γ鞔_的管理制度。
其三，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。“千店一面”是共享民宿行業(yè)的真實(shí)寫照，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同質(zhì)化問題也越發(fā)嚴(yán)重。比如，去哪兒平臺(tái)上的莫干山客棧房子建筑大都是土胚房、舊木材、鵝卵石，看上去難免大同小異；還有麗江客棧大部分是以靠近古城為賣點(diǎn)，提供的吃宿服務(wù)并沒有什么區(qū)別。如今消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化的住宿需求，同質(zhì)化的住宿環(huán)境和服務(wù)無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化住宿的需求。
對(duì)懷舊情懷的向往和追求更加有人情味的住宿環(huán)境讓一部分消費(fèi)者選擇了共享民宿，但是共享民宿在發(fā)展過(guò)程中也暴露出了不少問題，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平跟不上去，唯有情懷的共享民宿是沒有未來(lái)的。所以要想得到消費(fèi)者的認(rèn)可，走的更遠(yuǎn)，共享民宿們需不斷完善自身。
問題重重，共享民宿該如何排除萬(wàn)難？
共享民宿很美，但是光靠消費(fèi)情懷是走不遠(yuǎn)的。共享民宿負(fù)面新聞層出不窮，在逐漸破壞消費(fèi)者對(duì)共享民宿的最初印象，導(dǎo)致行業(yè)難以實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。所以，共享民宿行業(yè)要想獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，需要小豬短租、美團(tuán)網(wǎng)等平臺(tái)和共享民宿共進(jìn)退，給消費(fèi)者提供更真實(shí)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
首先，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等線上平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)共享民宿的審核。固然平臺(tái)上出現(xiàn)“美化”過(guò)的圖片更能夠吸引消費(fèi)者購(gòu)買，但是圖片與實(shí)物存在嚴(yán)重不符，不但會(huì)降低商家和平臺(tái)的信譽(yù)，而且只能吸引頭一次消費(fèi)的客戶，卻不會(huì)增加客戶復(fù)購(gòu)率，反而因小失大。
因此，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等平臺(tái)要對(duì)入駐的共享民宿進(jìn)行嚴(yán)格審核，最好設(shè)立小團(tuán)隊(duì)時(shí)常對(duì)共享民宿經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)地考察，一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況和其在平臺(tái)宣傳有不符情況，應(yīng)采取罰款、甚至封號(hào)措施來(lái)禁止此類行為。平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)入駐共享民宿信息的管理，不僅能推動(dòng)共享民宿提高住宿體驗(yàn)，而且信息越真實(shí)越能幫平臺(tái)樹立權(quán)威，更能贏得消費(fèi)者的信賴。
其次，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)人員態(tài)度在很大方面影響了消費(fèi)者的下一次選擇，情懷需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐。所以共享民宿們要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供舒適、溫暖的服務(wù)，只有讓消費(fèi)者感覺共享民宿服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于其他產(chǎn)品，消費(fèi)者才可能會(huì)再次選擇。
平臺(tái)上對(duì)服務(wù)質(zhì)量不佳的共享民宿要進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)初犯行為進(jìn)行嚴(yán)肅教育，如果還出現(xiàn)此類行為，要予以下架懲罰，畢竟有時(shí)候“一顆老鼠屎可能會(huì)壞了一鍋粥”。如此，不僅會(huì)提升用戶體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)其它共享民宿起到威懾作用，提升其它共享民宿服務(wù)質(zhì)量。
最后，商家要給消費(fèi)者提供特色產(chǎn)品，平臺(tái)要引進(jìn)更多特色產(chǎn)品共享民宿。阻礙共享民宿發(fā)展的其中一個(gè)原因是產(chǎn)品同質(zhì)化，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了審美疲勞。
所以，共享民宿要清楚自己的產(chǎn)品定位是什么，不要盲目的去跟風(fēng)，導(dǎo)致產(chǎn)品千篇一律。商家可以根據(jù)自己所在地區(qū)的人文風(fēng)情針對(duì)不同消費(fèi)群體研發(fā)特色產(chǎn)品，如推出親子文化共享民宿、寵物主題的共享民宿、夫妻主題的共享民宿等產(chǎn)品，吸引不同需求的消費(fèi)者。
總的來(lái)說(shuō)，共享民宿在發(fā)展過(guò)程中伴隨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，消費(fèi)者情懷給予了共享民宿獨(dú)特的先天優(yōu)勢(shì)，再加上人們對(duì)個(gè)性化、有人情味的住宿體驗(yàn)的追求，助推了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
但共享民宿行業(yè)存在宣傳虛假、消費(fèi)者安全、隱私得不到保障、產(chǎn)品同質(zhì)化等問題也不可忽視。唯有消費(fèi)者情懷，卻不能給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的共享民宿要想更上一層樓是很難實(shí)現(xiàn)的。所以共享民宿需不斷優(yōu)化服務(wù)，打造特色優(yōu)勢(shì)。只有這樣，共享民宿才能走得更好，更遠(yuǎn)。
作者: 劉曠 來(lái)源: 品途商業(yè)評(píng)論
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