該用戶多次打電話投訴后才得知，蛋殼公寓管家需要拿自己的身份證信息去辦理分期貸款，然而由于自己未滿20周歲不能辦理貸款，所以蛋殼公寓以“無法繼續(xù)履行租房合同”為由，將自己清退。
▲中介態(tài)度惡劣，言語挑釁
因?yàn)閻阂赓J款導(dǎo)致自己被突然退租，該用戶要求蛋殼公寓賠償違約金。然而蛋殼公寓客服以“銷售人員已離職”、“不配合辦理貸款”為由拒絕賠償。
維修服務(wù)拖半年，退租押金扣三月
一名蛋殼公寓的租戶反映，自2017年10月底發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水后，便積極聯(lián)系蛋殼客服報(bào)修，但蛋殼方面將該責(zé)任推給業(yè)主，一直不予維修，直到2018年5月17日，水表被樓下業(yè)主拆掉之后，蛋殼才派工作人員過來詢問情況。
租客表示，由于衛(wèi)生間漏水影響到樓下業(yè)主，對(duì)方多次帶小區(qū)物業(yè)過來檢查，并且一直不分時(shí)間段聯(lián)系自己，對(duì)自己的工作生活都帶來很大困擾。
另外，在5月17日到18日維修水表期間，蛋殼管家在未經(jīng)過租戶同意的前提下，私自帶維修工進(jìn)入房間，將衛(wèi)生間地板撬開，造成租戶當(dāng)晚無法使用衛(wèi)生間。對(duì)于這種隨意進(jìn)入租戶房間的行為，蛋殼公寓也未給與解釋。
自如、蛋殼這樣的“頭部品牌”尚且如此，二線及眾多小品牌行事則更加肆無忌憚。
7月27日，黑貓投訴平臺(tái)接到一名匿名用戶的投訴，該用戶稱，2018年4月26號(hào)與“北京昊園恒業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司”簽訂退租協(xié)議，當(dāng)時(shí)承諾押金1-30個(gè)工作日退還，然而如今3個(gè)月過去了，還沒收到對(duì)方返還的押金。期間他多次聯(lián)系客服咨詢甚至上門討要，但都于事無補(bǔ)，“總之就是讓回去等，說個(gè)日期，結(jié)果到日期了也沒到賬，賴賬不給”。
該用戶在黑貓平臺(tái)留言稱，“我是實(shí)在沒有辦法了，才在此投訴維權(quán)，希望可以幫忙追回退房押金。”
黑貓投訴隨后致電北京昊園恒業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出于用戶個(gè)人原因退房，押金不予退還。
行業(yè)亂象亟待整治
針對(duì)上述亂象，媒體及法律界人士一直都在持續(xù)關(guān)注，比如上文提到的“租金貸”，北京市律師協(xié)會(huì)副會(huì)長邱寶昌曾在接受法制周末采訪時(shí)指出，如果租客有需求，并委托中介公司協(xié)助租客辦理房租貸款，本無可厚非。如果中介公司與金融機(jī)構(gòu)串通，或者中介公司以租客信息騙取金融機(jī)構(gòu)的貸款，卻由租客來承擔(dān)債務(wù)，中介公司這樣的行為應(yīng)當(dāng)受到規(guī)制、進(jìn)行處罰。
然而，由于政府對(duì)租賃市場(chǎng)信息掌握相對(duì)較弱，目前租賃市場(chǎng)仍處于多頭共管、無人主管的狀況，所以違法“黑中介”該受到怎么樣的處罰？又由誰來處罰？目前并沒有一個(gè)合理的機(jī)制。
58集團(tuán)CEO姚勁波曾在今年兩會(huì)上建議，希望政府加快補(bǔ)齊租房市場(chǎng)立法領(lǐng)域的短板，完善房屋租賃制度頂層設(shè)計(jì)，建立快速解決房屋租賃糾紛機(jī)制，讓解決租房糾紛問題有法可依，同時(shí)在交易環(huán)節(jié)加強(qiáng)承租者權(quán)益保障，進(jìn)一步增強(qiáng)承租者的“安全感”，使租房切實(shí)成為實(shí)現(xiàn)“住有所居”的重要途徑。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，北京住建委約談長租公寓企業(yè)，是一個(gè)信號(hào)，接下來在企業(yè)家、媒體、法律界人士的呼吁下，政府部門會(huì)出臺(tái)更多相關(guān)政策，加強(qiáng)對(duì)租賃領(lǐng)域的監(jiān)管。
當(dāng)監(jiān)管來臨，資本回歸理性，到時(shí)候長租公寓能否長久發(fā)展，終究要取決于它的品牌口碑。所以，那些在“風(fēng)口”中蒙眼狂奔的企業(yè)，是否應(yīng)該慢下自己的腳步，認(rèn)真去聽聽用戶的聲音？
文 | 新浪科技 繁夏
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