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生鮮電商的興起，本身讓消費(fèi)者能夠更便利、更快捷地享受互聯(lián)網(wǎng)的紅利，相較于其他銷售模式，生鮮的“鮮”是吸引消費(fèi)者的很重要的參考因素，這個(gè)“鮮”不僅僅涉及食物的價(jià)格、品質(zhì)，更關(guān)系到食物的安全和健康，也是生鮮平臺競爭發(fā)展的最重要法寶之一
“挑選、加入購物車、下單、付款。”自從可以用手機(jī)下單買菜后，家住北京的“90后”女生田玟（化名）便很少去菜市場和超市購買生鮮了，“手機(jī)買生鮮確實(shí)很方便，省去了路上的時(shí)間，也不用排隊(duì)結(jié)賬，只需要一部手機(jī)就可以送貨上門，使用優(yōu)惠券后的價(jià)格也相對合適。”
然而，最近她更傾向于前往菜市場購買“看得見摸得著”的生鮮。
近日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息，針對被曝光的叮咚買菜前置倉存在用死魚冒充活魚、擅自“翻包”換簽、日常消毒流于形式等問題，海淀區(qū)市場監(jiān)管局對其進(jìn)行了行政約談，對其公司主體北京不姜就電子商務(wù)有限公司進(jìn)行立案查處，并對生鮮電商前置倉開展專項(xiàng)檢查。
對此，叮咚買菜官方微博回應(yīng)稱：該司已第一時(shí)間暫停該站點(diǎn)的運(yùn)營，經(jīng)以公司CEO梁昌霖作為第一責(zé)任人的專項(xiàng)調(diào)查和整改小組調(diào)查，媒體披露的問題屬實(shí)。
在此微博下，網(wǎng)友評論道“好好整改，別傷了用戶的心。希望你們改好，衛(wèi)生安全畢竟更重要”“希望全國都能真真切切地整改”。
事情發(fā)生后，美股上市的叮咚買菜盤前一度跌22.4%。
丟掉了最重要的“法寶”
據(jù)叮咚買菜官網(wǎng)介紹，叮咚買菜創(chuàng)立于2017年5月，致力于通過產(chǎn)地直采、前置倉配貨和“最快29分鐘配送到家”的服務(wù)模式，通過技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)鏈升級，為用戶提供品質(zhì)確定、時(shí)間確定、品類確定的生鮮消費(fèi)體驗(yàn)。服務(wù)范圍覆蓋上海、北京、深圳、杭州、蘇州等城市，是用戶信賴的民生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
然而，近期叮咚買菜陷入“不被信賴”風(fēng)波。天眼查顯示，1月7日，叮咚買菜關(guān)聯(lián)公司上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因生產(chǎn)經(jīng)營致病性微生物，農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、生物毒素、重金屬等污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標(biāo)準(zhǔn)限量的食品、食品添加劑，被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款38.88萬余元。
截至3月28日，黑貓投訴【投訴入口】官網(wǎng)顯示，有關(guān)叮咚買菜的投訴量已高達(dá)2845條。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年“叮咚買菜”共獲得15次消費(fèi)評級，均為“不予評級”。黑貓投訴信息也顯示，叮咚買菜還存在肉質(zhì)有問題、虛假發(fā)貨、嚴(yán)重超時(shí)等問題。
“對于一家生鮮電商來說，保障其產(chǎn)品品質(zhì)是根本，只有這樣才能獲得消費(fèi)者的信任。此次問題的暴露，需要叮咚買菜全面整頓管理，把食品安全放到重要位置，并且時(shí)刻警醒。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示。 共2頁 [1] [2] 下一頁 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 叮咚買菜 |
