在網(wǎng)購日益發(fā)達(dá)的當(dāng)下，消費(fèi)者信息安全已經(jīng)成為一大重要議題。2月28日，抖音電商發(fā)布的《2021抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》(下稱"報(bào)告")就對其在保護(hù)消費(fèi)者信息安全方面做出的努力和成果進(jìn)行了披露。

　　報(bào)告顯示，過去一年，抖音電商對商家和服務(wù)商使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行了嚴(yán)格管控。在遵循相關(guān)法律的前提下，對商家后臺的消費(fèi)者信息進(jìn)行全密文安全保護(hù)，確保其最小化使用相關(guān)數(shù)據(jù)。為保障發(fā)貨過程中的個(gè)人信息安全，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)行全物流面單脫敏，對訂單信息進(jìn)行全鏈路加密，對隱私數(shù)據(jù)采取全密文傳輸。截至年底，加密發(fā)貨訂單覆蓋率達(dá)85%。

　　同時(shí)，針對商家騷擾消費(fèi)者這一業(yè)內(nèi)頑疾，平臺進(jìn)行了嚴(yán)格治理，使相關(guān)投訴量下降91%，用戶滿意度提升24%。報(bào)告顯示，平臺還協(xié)助有關(guān)部門，對販賣消費(fèi)者個(gè)人信息等違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。全年落地案件204起，抓獲犯罪嫌疑人633名，涉案金額超4億元。

　　近年來，隱私泄漏事件頻發(fā)，信息非法買賣已趨產(chǎn)業(yè)化。電商平臺因信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)復(fù)雜，面臨的信息安全問題尤為嚴(yán)峻。抖音電商對此高度重視，從成立之初，就組建了安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專項(xiàng)管控治理，打造面向長期發(fā)展的平臺健康生態(tài)。

　　此外，抖音電商還在內(nèi)容治理、商品管控、客服保障、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面發(fā)力，取得了良好成效。

　　在內(nèi)容治理方面，平臺發(fā)布了《電商創(chuàng)作者管理總則》和《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》。全年累計(jì)處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關(guān)閉電商權(quán)限。在商品商家管理方面，全年攔截違規(guī)商品發(fā)布超9100萬次，主動封禁違規(guī)商品超580萬件，下架風(fēng)險(xiǎn)商品超320萬件，處罰違規(guī)商家超40萬次，清退嚴(yán)重違規(guī)商家超4萬個(gè)。

　　同時(shí)，抖音電商以"品質(zhì)保障，售后無憂"為標(biāo)準(zhǔn)，推出消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)品"安心購"，主動將風(fēng)險(xiǎn)處置環(huán)節(jié)前置，營造放心購物環(huán)境。抖音電商還正式上線知產(chǎn)保護(hù)官方平臺，為權(quán)利人發(fā)起投訴提供便利。報(bào)告披露，平臺全年受理侵權(quán)投訴超1萬次，刪除侵權(quán)鏈接超4.8萬條。

　　抖音電商在報(bào)告中表示，堅(jiān)信有秩序有底線的生態(tài)，才是面向長期發(fā)展的健康生態(tài)。2022年將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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