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孫靜說(shuō)，之前自己做超市的時(shí)候，雖然是品牌連鎖，但同一個(gè)小區(qū)還有4家超市，所以競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，有時(shí)候連日運(yùn)營(yíng)費(fèi)用都收不回來(lái)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)開(kāi)始后，自己代理了三個(gè)渠道商的團(tuán)長(zhǎng)。隨著顧客增多以后，她特別在意和顧客多交流，提供各種可能的服務(wù)，積累了很多客源。
“現(xiàn)在大家在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物的不多了，逐漸就變成了我超市的客情群，這一年多下來(lái)，為我沉淀了大概1000個(gè)穩(wěn)定客戶(hù)。別看我的店規(guī)模不大，但營(yíng)業(yè)額肯定是周邊最大的。”
夏周曾是松北區(qū)某社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)，最近兩個(gè)月也變身成為水果代收負(fù)責(zé)人。她說(shuō)在日常做團(tuán)長(zhǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)團(tuán)員購(gòu)買(mǎi)新鮮水果的比例特別大。隨后自己改為水果團(tuán)購(gòu)、代購(gòu)，負(fù)責(zé)給周邊幾個(gè)小區(qū)送貨上門(mén)，此前團(tuán)購(gòu)的團(tuán)員80%以上都留在群里，成為我自己的顧客了。
幾位社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，目前約有60%的團(tuán)購(gòu)群消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成了團(tuán)長(zhǎng)的消費(fèi)者，團(tuán)長(zhǎng)也在通過(guò)各種渠道選購(gòu)低價(jià)產(chǎn)品，提供給自己的團(tuán)員，希望借此將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己的客戶(hù)。有的依托于自己的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，有的則是專(zhuān)職進(jìn)行群營(yíng)銷(xiāo)。
“小社區(qū)經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始火熱
不應(yīng)成為 監(jiān)管空白
據(jù)了解，在團(tuán)購(gòu)熱潮過(guò)后，現(xiàn)在又興起了以各種微信群為載體的“小社區(qū)經(jīng)濟(jì)”，但這里也成為低價(jià)產(chǎn)品傾銷(xiāo)地，臨期食品、臨期產(chǎn)品、代理網(wǎng)上產(chǎn)品也是顧客投訴比較集中的地方。
消費(fèi)者孫女士就遇到了問(wèn)題，她在此前一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的群里購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格800多元的進(jìn)口水果，但送達(dá)后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)腐爛，而且水果個(gè)頭與群主推送廣告內(nèi)容明顯不符�？僧�(dāng)她提出要換貨，想要維權(quán)時(shí)，瞬間就被移除群，微信也被群主拉黑。因?yàn)闆](méi)有其他聯(lián)系方式，最后只能自認(rèn)吃虧。孫女士說(shuō)：“之前有團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的時(shí)候，還能線(xiàn)上發(fā)起投訴，但這種轉(zhuǎn)為個(gè)人群的，維權(quán)確實(shí)太困難了。”
對(duì)此，黑龍江朗信銀龍律師事務(wù)所李寧律師提醒，遇到這類(lèi)社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛，一定要注意證據(jù)保全，購(gòu)買(mǎi)記錄、微信聊天記錄、付款記錄、照片等可作為證據(jù)材料，向轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，也可以撥打12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)維權(quán)。如果涉及金額較大，在調(diào)解未果情況下，可直接通過(guò)訴訟的方式進(jìn)行維權(quán)。
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