01
天貓變了
5月24日晚上，天貓618預(yù)售時(shí)間開(kāi)始之前，林氏木業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)彭慶還有一些擔(dān)心：
天貓把618大促的預(yù)售時(shí)間從以前的0點(diǎn)改在了晚8點(diǎn)，改變時(shí)間的初心是為了不讓消費(fèi)者熬夜，但是消費(fèi)者的認(rèn)知和習(xí)慣能改變嗎？萬(wàn)一他們8點(diǎn)不來(lái)怎么辦？
還好，預(yù)售的結(jié)果不但打消了他的疑慮，還有些驚喜，24日20點(diǎn)開(kāi)賣(mài)僅2.5小時(shí)，就超去年全天預(yù)售業(yè)績(jī)，他告訴媒體：“原先我們24號(hào)預(yù)付定金的GMV目標(biāo)只有1600萬(wàn)，實(shí)際達(dá)成了超過(guò)2000萬(wàn)，這還只是預(yù)售交易款”。
不過(guò)，跟以往大促特別不一樣的是，當(dāng)晚林氏木業(yè)的客服卻異常冷清，按說(shuō)，銷(xiāo)售額大幅度增加，客服也會(huì)忙的不可開(kāi)交，但今年，商家的客服卻普遍比較清閑。
原因是，今年天貓618做了很多改變，比如開(kāi)始時(shí)間，促銷(xiāo)玩法都更人性化，讓消費(fèi)者決策鏈路變短，各種優(yōu)惠折扣很快就算明白了，消費(fèi)者沒(méi)必要去咨詢(xún)客服，而且與直播同步預(yù)售，大幅度提高轉(zhuǎn)化率。
沒(méi)有了復(fù)雜的玩法，讓不少商家感嘆，今年做天貓618簡(jiǎn)單了許多，看到后臺(tái)不斷增長(zhǎng)的銷(xiāo)售數(shù)字，卻并沒(méi)有手忙腳亂的應(yīng)對(duì)，雖然略有不習(xí)慣，但心里卻有一種說(shuō)不出來(lái)的踏實(shí)感。
02
商家心里的踏實(shí)，來(lái)自于天貓的務(wù)實(shí)
天貓如何務(wù)實(shí)了呢？最近幾個(gè)月，天貓連續(xù)出臺(tái)了近二十項(xiàng)政策來(lái)改善營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)單可以歸結(jié)為降成本、增服務(wù)、搞治理三大類(lèi)：
在降低成本方面，早在今年年初，阿里董事長(zhǎng)張勇就提到，“阿里將出臺(tái)具體措施，降低電子商務(wù)平臺(tái)上商戶(hù)的進(jìn)入壁壘和業(yè)務(wù)成本。”
曾經(jīng)入駐淘寶需要22步流程，如今，拿一部手機(jī)5分鐘分3步就能搞定：賬號(hào)注冊(cè)，實(shí)名認(rèn)證，店鋪名設(shè)置。不但流程大幅度簡(jiǎn)化，還能在千�？焖僬业教詫毿《�，這在以前不可想象。
曾經(jīng)開(kāi)一個(gè)天貓店的復(fù)雜度堪稱(chēng)全網(wǎng)最高，如今有了“試運(yùn)營(yíng)期”，大幅度簡(jiǎn)化了流程，取消了飽受詬病的品牌商業(yè)評(píng)估PPT，讓很多新消費(fèi)品牌有了快速崛起的機(jī)會(huì)。
曾經(jīng)天貓保證金少則五六萬(wàn)，多則十幾萬(wàn)，都?jí)涸谄脚_(tái)，如今50%的保證金可以拿來(lái)流轉(zhuǎn)，資金成本降低了；
曾經(jīng)報(bào)聚劃算活動(dòng)，還需要參聚保證金、保價(jià)險(xiǎn)，現(xiàn)在都取消了，而且，報(bào)名時(shí)不再?gòu)?qiáng)調(diào)開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)和歷史銷(xiāo)售記錄，有潛力的商家，直接上！此外，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也降低了25%左右。
曾經(jīng)，商家使用生意參謀都要花不少錢(qián)，如今，生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版免費(fèi)，專(zhuān)業(yè)版部分功能也免費(fèi)，一年又省了幾萬(wàn)；618前夕，天貓對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等大家電商品的3W倉(cāng)物流服務(wù)費(fèi)進(jìn)行了普降，部分細(xì)分類(lèi)目的降價(jià)幅度超10%。
曾經(jīng)，“店鋪寶”、“單品寶”、“搭配寶”、“優(yōu)惠券”等淘寶商家營(yíng)銷(xiāo)工具（統(tǒng)稱(chēng)三寶一券）也是收費(fèi)的，但是，從今年7月1日起，對(duì)所有商家免費(fèi)。
門(mén)檻變低了，資金成本低了，經(jīng)營(yíng)工具免費(fèi)了，但商家進(jìn)入阿里生態(tài)之后，平臺(tái)服務(wù)還要跟得上。
曾經(jīng)，商家要找到平臺(tái)對(duì)接，只能千里迢迢去杭州，今年淘寶天貓將會(huì)在線(xiàn)下20個(gè)城市設(shè)立商家運(yùn)營(yíng)中心，本地商家遇到問(wèn)題直接到離你最近的辦事處就能面對(duì)面解決（目前在金華、廣州、佛山、潮州四地開(kāi)始運(yùn)營(yíng)）把商家服務(wù)做到了家門(mén)口。
不但把服務(wù)做到家門(mén)口，天貓還將向商家提供1對(duì)1的專(zhuān)屬客服服務(wù)，提供經(jīng)營(yíng)問(wèn)題解決、店鋪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)答疑等方面的服務(wù)。
不但有專(zhuān)人守護(hù)，5月份，淘寶還上線(xiàn)商家成長(zhǎng)層級(jí)計(jì)劃，為商家提供相應(yīng)的權(quán)益領(lǐng)取。
總得來(lái)說(shuō)，這半年來(lái)，尤其是最近兩個(gè)月以來(lái)，淘寶天貓平臺(tái)的變化還是很大的，簡(jiǎn)單匯成一句話(huà)，就是“一降一增一治理”，從各個(gè)角度降低成本，從多個(gè)細(xì)節(jié)增加服務(wù)，用各種手段治理風(fēng)險(xiǎn)，但所有做法都讓天貓更務(wù)實(shí)更接地氣，讓天貓的營(yíng)商環(huán)境更健康。
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