我很同意愛點擊趙永的看法：如果零售業(yè)傳統(tǒng)的電商二元模式占到品牌營收的99%以上，微信渠道只能貢獻不足1%的話，私域運營的價值就無從談起。
僅看2020年的私域流量變化，大部分企業(yè)已踏足私域，只是大家進入的程度還多在初級。但私域的重要程度卻已經(jīng)不言而喻。怎么提升這個貢獻占比？
趙永是愛點擊集團執(zhí)行副總裁、智慧零售事業(yè)部總裁。在提到這個根本變化時，說起了自己的一些觀察，包括觸點運營、從達成交易轉(zhuǎn)向運營關(guān)系、長效運營、“SaaS+代運營”的新模式、更注重數(shù)據(jù)和工具系統(tǒng)的支撐等等。
這其實是見實在整理新一期《私域流量白皮書》之2021運營趨勢變化篇，因此約到行業(yè)中多位身處前沿的合作伙伴深聊，趙永給到見實的詳細回復。
見實也在約訪更多行業(yè)專家和私域運營大拿，一是希望能幫大家從這些私域新展望中，早一點看到2021年的趨勢。二是如果你有自己的發(fā)現(xiàn)和觀察，也歡迎寫下文字發(fā)給見實，我們將一起整合在白皮書中，以饗大家。如下，Enjoy:
一、私域流量在2021年三大趨勢和變化
如果把2020年稱之為“私域運營元年”，那么過去這一年里，我們最重要的收獲就是幫助許多品牌與商家轉(zhuǎn)變了其固有的營銷思維，從“流量分配思維”轉(zhuǎn)變成“觸點運營思維”。
從線上線下割裂，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕〕绦驗楹诵�，串�?lián)融通全渠道的一體化經(jīng)營，核心目的是幫助品牌能真正擁有自主運營流量與用戶的能力。
到目前為止，整個市場前景逐漸明朗，品牌主對于私域運營或社交電商的重視程度，已經(jīng)逐漸從“錦上添花的新渠道”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來生存的“關(guān)鍵能力”。今天來看，這個行業(yè)共識已經(jīng)基本達成。（PS：趙永前不久基于私域策略制定這一話題進行了直播，點此查看回放：趙永和你深聊私域策略制定法�。�
那么2021年從品牌方、平臺方到服務方的角度，結(jié)合過去的經(jīng)驗，我認為行業(yè)也會出現(xiàn)三大新的變化：
1）私域運營將成為品牌方的標配；
2）微信的生態(tài)能力將是品牌在私域戰(zhàn)場的重要抓手；
3）“SaaS+代運營”會逐漸成為主流服務模式之一。
二、私域趨勢新變化背后的邏輯
在1月的微信公開課上，大家都注意到了一組非常亮眼的數(shù)字。
據(jù)官方統(tǒng)計：目前微信小程序日活已經(jīng)突破4億，全年交易額同比增長超100%，各行業(yè)商家自營商品銷售GMV增長速度達255%。
在食品、飲料、日化等以往線上程度不高的領(lǐng)域，小程序GMV年增長已接近5倍；超市、便利店和生鮮等零售渠道，小程序GMV年增長率達到了254%。
毫無疑問，私域運營對于品牌的商業(yè)增長以及業(yè)務模式的可持續(xù)性已經(jīng)得到廣泛認可，微信生態(tài)的商業(yè)化潛力正在不斷兌現(xiàn)。
不單單是企業(yè)微信和小程序，接下來搜一搜、視頻號、小程序直播等微信生態(tài)工具同樣值得期待，這些都會成為品牌在經(jīng)營私域業(yè)態(tài)的重要抓手。而我們品牌方要做的就是順勢而為，找到適合自己的運營模式，加入這場私域盛宴。
過去幾年，我們?yōu)?00余家來自美妝、日化、個護、快消的企業(yè)客戶提供了私域運營服務。在這個過程中，我們積累沉淀了一些自己的心得和體會。在我們看來，運營好私域流量主要就是解決三個痛點——規(guī)�；�、組織化和數(shù)字化。
規(guī)�；闹攸c，在于能否幫品牌迅速開辟除傳統(tǒng)線下門店及電商平臺以外的第三戰(zhàn)場。如果零售業(yè)傳統(tǒng)的電商二元模式占到品牌營收的99%以上，微信渠道只能貢獻不足1%的話，私域運營的價值就無從談起，說到底最重要的還是GMV的增長。
組織化的重點，在于降低企業(yè)的試錯成本。私域運營很大程度上更偏重流量導入后的運營承接能力，然而大部分品牌最擅長的部分依然是商品的運營管理、倉儲物流、供應鏈優(yōu)化等重資產(chǎn)領(lǐng)域。
但在線上，尤其是對私域業(yè)態(tài)來說，如何系統(tǒng)化運用工具，如何實現(xiàn)后鏈路的用戶全生命周期管理，如何盤活存量、提升復購等等這些具體問題，大多品牌都沒有組織架構(gòu)上的人力，去下場實操，因此也沒有經(jīng)驗積累。
因此對這些品牌來說，“SaaS+代運營”的服務模式，會更容易接受。
數(shù)字化的重點，在于幫助企業(yè)沉淀自有數(shù)據(jù)資產(chǎn)，賦予品牌在數(shù)字時代的生命力，這也是我們做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的。
過去一年，我們就是在集中解決這三個問題，打消企業(yè)的焦慮和不安。為此還總結(jié)出了一套成熟的方法論，即“134的服務模型”。
其中，“1”是指終極目標，就是與品牌共擔GMV的增長，讓私域運營成為支撐品牌營收的重要增長點，而不僅僅是“錦上添花”的存在。“3”是指我們開發(fā)了暢鱘iSCRM系統(tǒng)、小程序商城系統(tǒng)、生意參謀系統(tǒng)，并對應了“4”大運營能力，包括流量整合能力、全域店鋪在線運營能力、私域用戶運營能力、線上線下整合營銷能力。
通過三大基礎(chǔ)產(chǎn)品的整合調(diào)用，一方面我們幫助品牌積累更多的自有用戶數(shù)據(jù)，在后續(xù)的產(chǎn)品設計、店鋪管理乃至市場營銷等多個層面為品牌賦能；另一方面，通過精細化的運營，激活企業(yè)已有的存量用戶，在紅利消退的當下，真正為企業(yè)增長服務。
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