作為騰訊to?B的入口，企業(yè)微信自發(fā)布就被寄予厚望，在今年的公開課上也成為了商家關(guān)注的重點(diǎn)。它可以幫助企業(yè)直連消費(fèi)者，提供專業(yè)且有溫度的服務(wù)，讓商家快速實(shí)現(xiàn)客戶的線上維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步盤活私域流量，而鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)使用企業(yè)微信進(jìn)行客戶沉淀、社群運(yùn)營(yíng)也成為商家疫情以來(lái)的重要戰(zhàn)略。比如，一個(gè)4S店的一個(gè)員工在企業(yè)微信上添加了客戶，相當(dāng)于啟動(dòng)了一個(gè)企業(yè)的小程序�？蛻酎c(diǎn)入與他對(duì)話的界面，能直接看到對(duì)話界面下的4S店服務(wù)菜單，客戶可以直接在這里使用服務(wù)，也可以跟企業(yè)員工對(duì)話，及時(shí)得到回復(fù)。
在新上線的企業(yè)微信版本中，通過(guò)將職場(chǎng)人和個(gè)人身份的分層處理，也再次強(qiáng)化了張小龍對(duì)企業(yè)微信的定位，人即服務(wù)，讓員工真正成為企業(yè)的小程序，而不摻雜入其私生活的一面。過(guò)去的一年，圍繞著激活“人即服務(wù)”價(jià)值，企業(yè)微信全面升級(jí)了客戶群能力，人數(shù)上限提升至500人，上線客戶群紅包功能;進(jìn)一步優(yōu)化了離職繼承、在職繼承能力，當(dāng)員工離職或換崗時(shí)，可以方便把客戶交接給下一個(gè)員工，讓企業(yè)的客戶資產(chǎn)不流失，服務(wù)不中斷;升級(jí)互通開放能力，包括客戶獲取、沉淀、管理和運(yùn)營(yíng)四大能力，方便企業(yè)根據(jù)自己的需求定制對(duì)外服務(wù)全流程解決方案。
在生態(tài)合作方面，企業(yè)微信的合作伙伴數(shù)量從 2 萬(wàn)家增長(zhǎng)到 8 萬(wàn)家，對(duì)外開放接口從 390 個(gè)提高到 540 個(gè)，系統(tǒng)接入總數(shù)從 435 萬(wàn)個(gè)躍升到 1191 萬(wàn)個(gè)。作為首批接入企業(yè)微信的合作伙伴之一，微盟在2020年初就將旗下智慧零售導(dǎo)購(gòu)功能嵌入到企業(yè)微信中，幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率。在這一年中，企業(yè)微信成為了商家賦能導(dǎo)購(gòu)，進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)的重要工具。
據(jù)了解，2020年零售行業(yè)“戰(zhàn)疫”明星企業(yè)林清軒在服務(wù)商微盟的助力下，將門店和導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行上云，在門店鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信將客戶沉淀到私域，之后導(dǎo)購(gòu)再通過(guò)社群溝通、小程序推送等方式進(jìn)行定期觸達(dá)，進(jìn)而盤活企業(yè)的私域流量。在目前防疫的常態(tài)化背景之下，隨著私域運(yùn)營(yíng)步入更加精細(xì)化的深水區(qū)，企業(yè)微信在未來(lái)或?qū)⒊掷m(xù)為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)賦能。
尹世明透露，作為SaaS服務(wù)商，今年微盟將會(huì)加大對(duì)企業(yè)微信的投入，更好去連接公域流量和私域流量，進(jìn)而更好地去運(yùn)營(yíng)它。我們預(yù)測(cè)未來(lái)應(yīng)該是形成一個(gè)以客戶服務(wù)為中心的以私域?yàn)楹诵牡倪B接公域的商業(yè)形態(tài)。
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趨勢(shì)三： 從小程序“出圈”，打開流量向外延伸通道
過(guò)去的一年，從小程序，到視頻號(hào)、企業(yè)微信以及其他微信工具的加入，微信正在持續(xù)加強(qiáng)對(duì)商家的私域留存復(fù)購(gòu)賦能，為商家進(jìn)一步完善在微信中的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，促進(jìn)小程序經(jīng)濟(jì)圈的繁榮。截止2020年底，微信小程序DAU突破4億，實(shí)物GMV同比增長(zhǎng)154%，商家自營(yíng)GMV同比增長(zhǎng)255%。累計(jì)超過(guò)1億人次在購(gòu)物中心、百貨小程序產(chǎn)生下單購(gòu)物行為，超過(guò)3億用戶在微信內(nèi)購(gòu)買生鮮、蔬果。
隨著小程序經(jīng)濟(jì)圈規(guī)模的不斷擴(kuò)大，微信也在嘗試不斷為商家打開公域流量甚至是微信外流量，為下一個(gè)十年微信商業(yè)化奠定了更加開放的基調(diào)。
在微信內(nèi)，小程序積極打通與微信內(nèi)生態(tài)各場(chǎng)景的連接，幫助商家進(jìn)一步獲取了多元化的公域流量。尤其是和視頻號(hào)的打通，方正證券報(bào)告認(rèn)為，視頻號(hào)為微信開辟了公域流量通道，發(fā)展路徑從私域通向公域，結(jié)合了私域+公域，去中心化+中心化，彌補(bǔ)了微信的流量獲取短板。另外，承載著微信中心化野心的搜一搜在過(guò)去一年也已完成多次迭代升級(jí)，也成為小程序內(nèi)容、服務(wù)和商品能夠“出圈”的重要途徑。搜一搜在2020年多次升級(jí)品牌官方區(qū)，幫助品牌縮短了觸達(dá)路徑、獲得新客的同時(shí)，也幫助品牌在微信生態(tài)內(nèi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流量。
小程序除了開放在微信內(nèi)部的公域流量獲取通道，也在不斷嘗試開放站外入口，為商家接入微信外部流量，幫助商家匯集原本分散在不同平臺(tái)的私域用戶。新年伊始，微信小程序上線了一個(gè)超級(jí)流量新入口——通過(guò)URL Scheme接口，可以在短信、郵件或微信外部的任一網(wǎng)頁(yè)中，直接打開小程序�？此浦皇切略隽艘粋�(gè)小小的接口，但卻開啟了SMS傳統(tǒng)短信，和以微信為代表的IM即時(shí)通訊之間的融合時(shí)代。對(duì)比“傳統(tǒng)跳轉(zhuǎn)”和“一步到位跳轉(zhuǎn)”，URL Scheme接口的推出，將原本多場(chǎng)景的切換流程，變成了一步到位的極簡(jiǎn)濃縮，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，極大地減少跳轉(zhuǎn)流失率，在SMS傳統(tǒng)短信和IM即時(shí)通訊之間，實(shí)現(xiàn)了流量獲取和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上的互補(bǔ)共贏。
目前，小程序外部流量已涵蓋短信、郵件、瀏覽器、知乎、百度貼吧、企鵝號(hào)及QQ空間等微信外流量源，用戶在這些渠道點(diǎn)擊鏈接后可直接跳轉(zhuǎn)至微信小程序完成購(gòu)買。據(jù)了解，微盟宣布旗下微商城與智慧零售解決方案已經(jīng)率先開放短鏈接導(dǎo)流小程序能力，實(shí)現(xiàn)了短信、郵件、微信外網(wǎng)頁(yè)與小程序的便捷跳轉(zhuǎn)，微盟服務(wù)的商戶——聯(lián)想、卡賓、巴拉巴拉、水星家紡、鴻星爾克、飛利浦等品牌已通過(guò)該功能開啟多渠道全網(wǎng)獲客模式。
“這些微信外部流量入口的開放，能夠幫助商家通過(guò)短信和EDM精準(zhǔn)投放喚醒非活躍顧客，在內(nèi)容平臺(tái)以及搜索引擎中投放導(dǎo)流鏈接，最終都統(tǒng)一導(dǎo)流至小程序商城，既能為品牌實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)私域的互通，又能從公域?yàn)樾〕绦虼笠?guī)模擴(kuò)容導(dǎo)流，從而為商家沉淀私域用戶”，尹世明表示，無(wú)論是頭部還是中小商家，公私域結(jié)合聯(lián)動(dòng)的方式將成為零售企業(yè)的進(jìn)行智慧升級(jí)的大勢(shì)所趨。通過(guò)在公域盡可能多地獲取流量，再沉淀到企業(yè)私域流量池，能幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)與用戶更精準(zhǔn)的連接和觸達(dá)。
十年磨一劍，微信從社交通訊工具一步步完成商業(yè)化進(jìn)階，成為商家私域運(yùn)營(yíng)的重要渠道。可以看到，微信的未來(lái)功能將更加完善，生態(tài)將更加開放。內(nèi)容視頻化、立足于私域進(jìn)一步打開公域和站外流量，這為商家在微信的“出圈”和增長(zhǎng)提供了更多新機(jī)會(huì)，另外加上數(shù)字化服務(wù)商的助力，未來(lái)有望在微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
來(lái)源：鋅財(cái)經(jīng) 川川
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