有消息稱某些賣家提供免費(fèi)產(chǎn)品以換取好評(píng)后，亞馬遜刪除了20000條產(chǎn)品五星級(jí)評(píng)論。
英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查分析了英國(guó)Top級(jí)評(píng)論家的行為。一位評(píng)論家在八月份平均每四個(gè)小時(shí)發(fā)布一次評(píng)論，然后在eBay上出售該產(chǎn)品。
在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的一項(xiàng)調(diào)查顯示，亞馬遜網(wǎng)站上的一些英國(guó)TOP級(jí)評(píng)論家可能從留好評(píng)中獲利后，亞馬遜刪除了20,000條產(chǎn)品評(píng)論。
該報(bào)的分析顯示，亞馬遜排名前10的英國(guó)評(píng)論員中，有9人對(duì)一些中國(guó)品牌的產(chǎn)品給出了五星評(píng)價(jià)。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》在Facebook群組和論壇中發(fā)現(xiàn)了同樣的產(chǎn)品，這些群組和論壇提供免費(fèi)產(chǎn)品或一些以換取評(píng)價(jià)。
亞馬遜在該報(bào)周五報(bào)道后幾個(gè)小時(shí)就刪除了其中7名用戶的約20000條評(píng)論。
另外，亞馬遜還刪除了南加州大學(xué)和加州大學(xué)洛杉磯分校對(duì)付費(fèi)評(píng)論的研究中分析出的數(shù)千條評(píng)論。
今年7月份，他們?cè)谘芯恐行陌l(fā)現(xiàn)了20多個(gè)私人Facebook群組，賣家在那里購(gòu)買虛假評(píng)論，這些小組平均有16000名成員。每天有超過(guò)500多個(gè)賣家要求評(píng)論的帖子，有興趣的評(píng)論者對(duì)此作出回應(yīng)然后購(gòu)買該產(chǎn)品，通常在6美元左右，留下看起來(lái)真是的五星級(jí)評(píng)價(jià)，然后通常會(huì)通過(guò)PayPal退還產(chǎn)品的費(fèi)用。從賣家招攬付費(fèi)好評(píng)的Facebook群組，到為了干掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而上差評(píng)，虛假評(píng)論越來(lái)越難發(fā)現(xiàn)。
眾所周知，好評(píng)會(huì)被亞馬遜納入產(chǎn)品排名算法，而且這也是產(chǎn)品可以獲得Amazon Choice標(biāo)簽的一項(xiàng)評(píng)判指標(biāo)。因此，很多賣家會(huì)選擇在Facebook組或者一些論壇上向評(píng)論者免費(fèi)提供自己的產(chǎn)品，甚至收取傭金。
南加州大學(xué)和加州大學(xué)洛杉磯分校的研究人員發(fā)現(xiàn)，這些Facebook群組中換取好評(píng)的產(chǎn)品中約80％來(lái)自中國(guó)。他們的論文顯示，這些虛假評(píng)論可以暫時(shí)提高產(chǎn)品的評(píng)分，并帶來(lái)短期銷售的激增。
研究人員報(bào)告說(shuō)，在他們的監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品評(píng)論中，約有三分之一的評(píng)論被亞馬遜刪除了，而這些評(píng)論大多數(shù)是五星級(jí)評(píng)論。
一位評(píng)論員4個(gè)小時(shí)發(fā)布一條評(píng)論
英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》的分析顯示，僅亞馬遜英國(guó)的頂級(jí)評(píng)論員Justin Fryer，在八月就對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了總計(jì)15000英鎊的評(píng)價(jià)，從智能手機(jī)到電動(dòng)踏板車再到健身器材，平均每四個(gè)小時(shí)發(fā)布一次評(píng)論。之后，他評(píng)測(cè)的許多產(chǎn)品都被掛在印有他名字和地址的eBay賬戶上出售。
Justin Fryer否認(rèn)他免費(fèi)獲得產(chǎn)品以換取好評(píng)，并表示eBay上的列表是他收到的重復(fù)產(chǎn)品。在被該報(bào)聯(lián)系后，他刪除了自己的亞馬遜評(píng)論歷史。金融時(shí)報(bào)稱，其他幾位知名評(píng)論者也在該報(bào)聯(lián)系后刪除了他們?cè)趤嗰R遜上的歷史評(píng)價(jià)記錄。
亞馬遜自動(dòng)審查系統(tǒng)繼續(xù)監(jiān)控賣家評(píng)論
亞馬遜表示，"在2019年亞馬遜投入了超過(guò)5億美金用于解決在線欺詐和濫用問(wèn)題。這包括使用功能強(qiáng)大的機(jī)器學(xué)習(xí)工具和熟練的調(diào)查員每周分析超過(guò)1000萬(wàn)條提交的評(píng)論。目前已經(jīng)起訴了數(shù)千名試圖濫用我們?cè)u(píng)論系統(tǒng)的不良賣家"。
但是，隨著購(gòu)物者呆在家里并越來(lái)越多地上網(wǎng)購(gòu)買商品，虛假評(píng)論的影響也越來(lái)越嚴(yán)重。近幾個(gè)月來(lái)，虛假評(píng)論促進(jìn)了不合格產(chǎn)品的銷售，損害了一些賣家的生意，導(dǎo)致像NIKE這樣的大品牌終止了與亞馬遜的合作。
"我們希望亞馬遜的客戶能夠放心購(gòu)物，知道他們所讀到的評(píng)論是真實(shí)和相關(guān)的，"亞馬遜發(fā)言人補(bǔ)充說(shuō)，我們會(huì)對(duì)違反其政策的賣家采取行動(dòng)。
來(lái)源: 觀海論商 作者: Capri
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 亞馬遜
