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菜鳥驛站關(guān)門了！這是最近幾天在筆者小區(qū)各個業(yè)主群里大家討論最多的話題，而這一切似乎都要從豐巢收費開始說起，從豐巢收費到小區(qū)菜鳥驛站開業(yè)，再到菜鳥驛站被業(yè)主趕出小區(qū)，作為一個互聯(lián)網(wǎng)觀察者我終于理解了馬云的那句話“免費其實是最貴的”，就讓我們從親身經(jīng)歷開始說起，討論一下7年的菜鳥為何會變成它最討厭的樣子？
一、從被歡迎到被驅(qū)逐的菜鳥驛站
4月底5月初，豐巢上線會員服務(wù)和收費規(guī)則：非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用，3元封頂；會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。消息一經(jīng)發(fā)出，便引發(fā)社會公眾巨大爭議。5月15日，豐巢致歉，并且調(diào)整了服務(wù)，免費保管時長也由原本的12小時延長到18小時，超時之后的每12小時收費0.5元，依然是3元封頂，國家法定節(jié)假日是不計費的，同樣的周六周日也是不計費的。此番調(diào)整讓很多不滿時間的用戶滿意了不少，雖然不是24小時，但是也比12小時更得人心。
不過由于豐巢收費了，除了順豐之外大部分的三通一達的通達系快遞都開始通知自己的快遞員不允許將快遞投放到豐巢快遞柜，于是在筆者所在的小區(qū)就碰到了一個尷尬的現(xiàn)象，上班時間來了快遞，和快遞員說希望投遞到豐巢，快遞員說公司不允許投遞，投遞到物業(yè)，物業(yè)卻說沒辦法代收，最終一度小區(qū)的快遞是快遞員就這么堆放在每家每戶的門口，能不能真正收到只能聽天由命。
于是在五月底，物業(yè)選擇開辟了一個辦公室作為代收點專門堆放快遞，結(jié)果物業(yè)成為了矛盾的焦點，不僅需要每天派兩個人專門看守快遞，開門關(guān)門時間更是被吐槽不已，最終物業(yè)選擇仿照周圍小區(qū)引入了菜鳥驛站。說實在，菜鳥驛站引入之初小區(qū)鄰居們可謂是歡欣鼓舞，因為終于有專業(yè)的人來收快遞了，菜鳥驛站初來的時候用戶體驗的確過硬，用淘寶、支付寶、菜鳥裹裹等都可以選擇把快遞投遞到驛站，報一下手機號或者掃一下二維碼就能輕松取件，還可以寄件、團購，一時間大家都很開心有了豐巢的替代品。
然而，好景不長，很快大家的吐槽之聲就開始出現(xiàn)了，大量的快遞被沒有道理地直接送到驛站，即使是周末也是如此，快遞小哥不再有了電話，只有一個經(jīng)常被手機攔截的垃圾短信，順豐、京東、本來生活的等非通達系的快遞被大規(guī)模拒收，聯(lián)系好的送貨上門沒了下文，本來大家以為這僅僅是菜鳥驛站剛來的磨合期，結(jié)果大家的意見越來越大，于是在八月初，小區(qū)的驛站被掃地出門，大家又回到了那個豐巢沒人用，快遞堆門口的尷尬境地，仔細梳理菜鳥從引入到趕出的前前后后，菜鳥的問題其實也開始逐漸暴露出來，值得我們真正深思了。
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