與經(jīng)紀(jì)人對(duì)話截圖 來(lái)源 / 受訪者供圖
據(jù)樂樂描述，合同簽約的流程也不符合常理。經(jīng)紀(jì)人會(huì)先讓用戶通過支付寶付費(fèi)，再通過法大大（第三方電子合同平臺(tái)）簽訂合同。按照流程，在合同簽約完成后，有工作人員會(huì)做電話回訪，主要核對(duì)四點(diǎn)內(nèi)容：是否為本人簽約、個(gè)人信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤，簽約有效期為一個(gè)月，簽約過程中客服有無(wú)任何非法承諾。對(duì)此，經(jīng)紀(jì)人會(huì)事先和用戶對(duì)好話術(shù)，囑咐用戶只需要回復(fù)“是”和“沒有”即可。
“基本上交完錢、簽完合同，經(jīng)紀(jì)人就不會(huì)理你了。”樂樂提到，合同中“3-7天內(nèi)在抖音變現(xiàn)”、“1個(gè)月漲粉10萬(wàn)”的承諾更是沒有兌現(xiàn)。
結(jié)果是，所有內(nèi)容和視頻剪輯基本都靠樂樂自己研究，每次只有主動(dòng)催經(jīng)紀(jì)人，才會(huì)有回應(yīng)，但基本也只是幫助寫一些簡(jiǎn)單文案。當(dāng)她向經(jīng)紀(jì)人提出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方百般推脫，電話不接，微信也不再回復(fù)了。
像樂樂一樣維權(quán)的消費(fèi)者還有很多。“我們的維權(quán)群里已經(jīng)有五六十個(gè)消費(fèi)者了，加起來(lái)的金額超過了20萬(wàn)。”樂樂告訴燃財(cái)經(jīng)。
單黑貓投訴一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)燃財(cái)經(jīng)觀察，關(guān)于“巨量互動(dòng)”這一家公司的相關(guān)投訴就多達(dá)37例。另外，還有一些投訴針對(duì)的是上海民棲網(wǎng)絡(luò)科技公司，經(jīng)了解這是一家新媒體整合營(yíng)銷公司，用戶對(duì)這兩家公司的投訴內(nèi)容大同小異。據(jù)天眼查顯示，兩家公司的大股東是同一人。而發(fā)起投訴的用戶大多是出于對(duì)官方平臺(tái)的信任，直接通過抖音上的廣告聯(lián)系到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
黑貓投訴平臺(tái)
來(lái)源 / 天眼查
事實(shí)上，不只抖音，燃財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴平臺(tái)上，也存在大量對(duì)快手和淘寶直播相關(guān)培訓(xùn)的投訴，但被投訴的對(duì)象大多是個(gè)人內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，并非有官方廣告推薦。
這與抖音的平臺(tái)特性有關(guān)。眾所周知，抖音的算法推薦是基于對(duì)用戶的興趣標(biāo)簽分析，公域流量池也造就了抖音天然的廣告業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。在抖音平臺(tái)上做付費(fèi)推廣，已經(jīng)成了商家的常規(guī)流量渠道之一。據(jù)了解，廣告收入一直是抖音的主要收入來(lái)源，相比之下，快手則是以直播打賞、電商變現(xiàn)收入為主。
抖音上的虛假?gòu)V告，應(yīng)該由誰(shuí)買單？
那么問題來(lái)了，糾紛不斷的培訓(xùn)廣告是如何通過抖音許可，在平臺(tái)做投放呢？
站在用戶視角，在抖音、快手上看到廣告，想趕上直播帶貨的快車，沒想到到頭來(lái)被收了智商稅。但對(duì)于這些機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在短視頻平臺(tái)上做投放并不是一筆劃算的買賣，支付高昂的廣告費(fèi)后，最終能否掙到錢，還得看這些機(jī)構(gòu)的能力。
據(jù)了解，在抖音平臺(tái)上投放廣告信息流，主要有三種付費(fèi)方式，按曝光量、點(diǎn)擊量或是CPM的方式出價(jià)。CPM是指按照廣告千次曝光計(jì)費(fèi)，根據(jù)廣告主的轉(zhuǎn)化目標(biāo)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)的方式，對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，好處是更利于控制成本。
但有廣告主表示，這類運(yùn)營(yíng)能力較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)按成交率算下來(lái)，一個(gè)客戶的獲取成本至少上千元，且收益不能保證。“投廣告這條路不好走，投入產(chǎn)出比不高，這些機(jī)構(gòu)除非收取足夠高的培訓(xùn)費(fèi)用，才能追平廣告費(fèi)。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴燃財(cái)經(jīng)。
另一位業(yè)內(nèi)人士還透露，平臺(tái)一方面向機(jī)構(gòu)收取廣告費(fèi)，一方面給自己做引流，這些運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)最后還是給字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)了營(yíng)收。燃財(cái)經(jīng)在抖音上多次刷到了抖音官方，也就是巨量引擎和巨量魯班的相關(guān)培訓(xùn)或賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)廣告。
為虛假宣傳做背書，并以此盈利（收取廣告費(fèi)用），抖音官方有沒有風(fēng)險(xiǎn)，是否應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任呢？
朱巍認(rèn)為，廣告法規(guī)定，廣告主對(duì)廣告的真?zhèn)我袚?dān)連帶責(zé)任。
如果是平臺(tái)主動(dòng)推廣的廣告，那么平臺(tái)作為廣告的發(fā)布者和經(jīng)營(yíng)者，按照廣告法規(guī)定，一旦出現(xiàn)虛假?gòu)V告，需要提供廣告主的聯(lián)系方式和真實(shí)身份信息，如不能提供相關(guān)信息，則需要承擔(dān)連帶責(zé)任，如可以提供，則是廣告主承擔(dān)責(zé)任。
北京至普律師事務(wù)所李圣律師也提到，抖音作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)管理規(guī)范》，對(duì)商家制作的視頻內(nèi)容應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家廣播電視總局和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)制定的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)行先審后播。否則，消費(fèi)者可以向商家和平臺(tái)方主張連帶賠償?shù)拿袷仑?zé)任，行政機(jī)關(guān)也可以根據(jù)違法事實(shí)進(jìn)行罰款、直至吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相應(yīng)的行政處罰。
那么具體是哪些維權(quán)項(xiàng)呢？
“根據(jù)廣告法規(guī)定，培訓(xùn)類的廣告不能有強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的效果，但現(xiàn)在的一些所謂的直播培訓(xùn)廣告，明目張膽做了量化承諾，本身就是屬于違反廣告法的虛假?gòu)V告行為。”朱巍對(duì)燃財(cái)經(jīng)表示。
他表示，近年來(lái)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及市場(chǎng)監(jiān)督部門正在加強(qiáng)對(duì)關(guān)于侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法中預(yù)付費(fèi)的規(guī)定管理，因此違規(guī)機(jī)構(gòu)大多不會(huì)收取費(fèi)用后直接跑路，而是選擇象征性做一些培訓(xùn)，完成所謂的服務(wù)，自然也都達(dá)不到承諾的效果。
李圣則提到，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以按照國(guó)家規(guī)定或者約定退貨。如果網(wǎng)簽合約就培訓(xùn)效果有量化標(biāo)準(zhǔn)，可以按照標(biāo)準(zhǔn)衡量，是否退費(fèi)、如何退費(fèi)在合約約定清楚的情況下，比較好操作，反之，雙方可能各執(zhí)一詞，作為消費(fèi)者一方，可以先與對(duì)方協(xié)商，協(xié)商未果可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者訴諸法律。
黑貓投訴平臺(tái)上，上述投訴多以“已回復(fù)、未解決”的處理方式告終。目前，而投訴無(wú)果的樂樂已經(jīng)選擇和一些維權(quán)者向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，試圖維護(hù)自身權(quán)益。
*應(yīng)受訪者要求，文中樂樂為化名。
來(lái)源: 燃財(cái)經(jīng) 孟亞娜
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