Target和沃爾瑪改變了由亞馬遜主導(dǎo)的零售游戲。它們把線上銷售和線下銷售合并起來，加快了交貨時(shí)間。
這種說法來自《零售啟示錄：商場、零售商和工作之死》一書的作者Stanley Philipose。
“亞馬遜在電子商務(wù)方面提供了兩天的送貨服務(wù)，”他說。“沃爾瑪和Target等零售業(yè)巨頭紛紛迎頭趕上，將門店轉(zhuǎn)變?yōu)槁男兄行�，為客戶提供隔天甚至是�?dāng)天的提貨和送貨選擇。
亞馬遜知道，對消費(fèi)者來說，速度和定價(jià)一樣重要，因此它正在投入巨資，以比競爭對手更快的速度縮小這一窗口，以便保持領(lǐng)先。”
零售巨頭亞馬遜、沃爾瑪和Target，陷入了一場剛剛開始的“史詩般”的當(dāng)日送達(dá)大戰(zhàn)。
根據(jù)最近的一份Elastic Path報(bào)告顯示，當(dāng)日交貨是當(dāng)今零售業(yè)一個(gè)新的熱點(diǎn)趨勢，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，有75%的消費(fèi)者期望在未來12個(gè)月內(nèi)，所有品牌都會(huì)提供當(dāng)日交貨服務(wù)。
但與此同時(shí)，72%的人期望在同一時(shí)間段內(nèi)路邊提貨服務(wù)也會(huì)出現(xiàn)提升。
“隨著客戶對便捷和即時(shí)體驗(yàn)的期待，當(dāng)日送貨方式正迅速成為常態(tài)，”Avionos的數(shù)字戰(zhàn)略實(shí)踐主管Mousumi Behari表示。“我們看到，顧客不介意為此支付額外費(fèi)用，這使得零售商可以為這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)送貨服務(wù)收取更多費(fèi)用。”
食品雜貨尤其如此，新鮮度是產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性。
“目前，食品雜貨店似乎是顧客當(dāng)天送貨需求的核心，”Behari表示。“由于食品的高度易腐性，零售商不得不想出既能滿足顧客期望，又在財(cái)務(wù)上可行的精明選擇。這包括從適當(dāng)選擇食物，將物品存放在冷藏空間，到最終在實(shí)際交付時(shí)的及時(shí)性和客戶滿意度。”
誰會(huì)贏？現(xiàn)在說還為時(shí)過早。因?yàn)槊恳环蕉荚诩哟a自己的“彈藥”來打這場戰(zhàn)爭。
一方面，亞馬遜有履行中心和機(jī)器人。
“亞馬遜在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)方面具有巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢，包括它在超本地配送中心的大規(guī)模建設(shè)，以及商業(yè)及私人合同司機(jī)組成的生態(tài)系統(tǒng)，”Elastic Path的首席戰(zhàn)略官Darin Archer表示。“他們還擁有亞馬遜機(jī)器人技術(shù)，而其他試圖使用傳統(tǒng)倉庫方法的公司將無法跟上。”
盡管如此，Archer補(bǔ)充道，這一先發(fā)制人的成本極其高昂，削減了亞馬遜的底線，并使亞馬遜的成本“超出預(yù)期，亞馬遜自己必須跟上他們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的期望，但這將是代價(jià)高昂的”。
該公司最近的財(cái)務(wù)報(bào)告證明了建立基礎(chǔ)設(shè)施以跟上同一天交貨的沉重成本。本周，亞馬遜報(bào)告稱，由于在運(yùn)輸和履行方面的大量投資，其盈利大幅下滑。
另一方面，沃爾瑪和Target擁有大量的實(shí)體店。
“Target和沃爾瑪將能夠從不同的角度來解決這個(gè)問題，并有優(yōu)勢利用他們的實(shí)際足跡，以減少最后一英里實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)，”Archer表示。“然而，對他們來說，在交付速度上趕上亞馬遜將會(huì)需要昂貴的投資，而且他們的股東并不習(xí)慣于低盈利。“
哪一邊占上風(fēng)？據(jù)Behari稱，這是一個(gè)未知數(shù)，“亞馬遜有領(lǐng)先的地方，超過35美元的合格訂單，所有Prime會(huì)員均可免費(fèi)享受當(dāng)天送貨服務(wù)。
Target采取了稍有不同的方法，并與Shipt合作提供當(dāng)天交貨。為了保持競爭力，沃爾瑪最近宣布，他們將擴(kuò)大其雜貨配送訂單，并在更多城市投資當(dāng)天配送。“
沃爾瑪和Target顧客正在網(wǎng)上下訂單，并在附近商店提貨，節(jié)省了時(shí)間，避免了運(yùn)費(fèi)。
線上和線下購物的結(jié)合，就像前面討論的，已經(jīng)幫助沃爾瑪和Target最近都在報(bào)告中呈現(xiàn)了強(qiáng)勁的銷售。
雖然現(xiàn)在說誰將贏得同日送達(dá)的競爭還為時(shí)過早，但有一點(diǎn)很清楚：這場戰(zhàn)爭可能代價(jià)高昂。
Behari補(bǔ)充道：“三大零售巨頭都提供了這一能力，我們可以期待在這一領(lǐng)域看到更多的投資。我們應(yīng)該開始看到，提供這種服務(wù)的地區(qū)將會(huì)擴(kuò)展，并且將會(huì)有更多的商品加入到同日送達(dá)的范圍中。”
�。▉碓矗韩C云網(wǎng) 編譯：葛蘭東）
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