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自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)跡以來(lái)，電子商務(wù)攪動(dòng)起零售走向線上的大潮，而隨著新零售概念被提出，電商從業(yè)者又開(kāi)始不斷提及和嘗試回歸線下。在9月11日召開(kāi)的“2019GIC全球創(chuàng)新者大會(huì)青島論壇”上，貝貝集團(tuán)董事長(zhǎng)張良倫表示，零售社交化、全渠道化正成為不可逆趨勢(shì)。
據(jù)悉，“2019GIC全球創(chuàng)新者大會(huì)青島論壇”由中國(guó)國(guó)際商會(huì)、APEC中國(guó)工商理事會(huì)、APEC中國(guó)青委會(huì)主辦。
在2017年新零售概念被提出時(shí)，許多人認(rèn)為隨著“線上+線下”成為零售發(fā)展趨勢(shì)，線下實(shí)體店即將迎來(lái)期待已久的春天�？墒聦�(shí)上，在眾多電商平臺(tái)開(kāi)始布局線下的同時(shí)，許多傳統(tǒng)實(shí)體店人還在虧錢(qián)。
“我們今年開(kāi)始通過(guò)貝倉(cāng)來(lái)做線下實(shí)體店，感觸非常深。”2019年7月，貝貝集團(tuán)旗下品牌特賣(mài)平臺(tái)貝倉(cāng)正式上線，一同上線的還有貝倉(cāng)新零售實(shí)體店。
張良倫表示，最明顯的第一個(gè)感觸，就是新零售到來(lái)之后，傳統(tǒng)線下實(shí)體店并沒(méi)有發(fā)生根本性的變化。仍與過(guò)去一樣，依賴(lài)線下流量、依賴(lài)線下運(yùn)營(yíng)、依賴(lài)線下銷(xiāo)售。
與電商主動(dòng)獲取流量再進(jìn)行銷(xiāo)售不同。傳統(tǒng)實(shí)體店缺乏營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)為其獲取流量，更多是依賴(lài)賣(mài)場(chǎng)自帶流量，等待用戶上門(mén)。但賣(mài)場(chǎng)流量又很難覆蓋到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的每一個(gè)門(mén)店，所以一個(gè)傳統(tǒng)線下店能否存活下來(lái)，選址占據(jù)的權(quán)重超過(guò)一半。對(duì)于在電商領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)多年的張良倫來(lái)說(shuō)，這是難以想象的。
一方面是被動(dòng)等待流量上門(mén)，另一方面是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完全的數(shù)字化。在張良倫看來(lái)，沒(méi)有數(shù)字化，新零售的“線上+線下”就無(wú)從談起。
一個(gè)線下門(mén)店一天到店會(huì)員中有多少新用戶，多少老用戶，新用戶轉(zhuǎn)化率如何，老用戶復(fù)購(gòu)率如何，這些數(shù)據(jù)都十分重要。一旦缺乏這些數(shù)據(jù)，后端銷(xiāo)售就無(wú)法及時(shí)了解到用戶的喜好需求，自然難以吸引顧客主動(dòng)上門(mén)。
“貝倉(cāng)要做的正是通過(guò)社交新零售，通過(guò)‘線上社交店+線下新零售實(shí)體店’的創(chuàng)新模式，通過(guò)數(shù)字化的方式，將線上與線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)起來(lái)。”張良倫表示，貝倉(cāng)不僅會(huì)利用專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全渠道流量獲取，還會(huì)依托線下門(mén)店和互聯(lián)網(wǎng)社交方式實(shí)現(xiàn)全渠道信息觸達(dá)。
他舉例，將用戶數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)社交連接后，包括品牌上新、特賣(mài)會(huì)、線下大促等活動(dòng)都可以直接通過(guò)線上社交渠道直接觸達(dá)用戶并與用戶進(jìn)行提前預(yù)熱交互。同時(shí)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，線上看款式，線下試穿、支付；線下逛店，回家下單送貨上門(mén)，都將成為可能。
隨著盒馬鮮生、淘寶心選、貝倉(cāng)新零售實(shí)體店、考拉海淘爆品店等電商平臺(tái)線下實(shí)體店的出現(xiàn)，新零售的趨勢(shì)和優(yōu)勢(shì)開(kāi)始展現(xiàn)。傳統(tǒng)實(shí)體店的新零售意識(shí)還需盡早覺(jué)醒，因?yàn)槿缤娚滩粫?huì)停下腳步等待傳統(tǒng)實(shí)體店逆襲，新零售同樣不會(huì)。
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