作為多點(diǎn)Dmall的董事長，張文中亮相了多點(diǎn)的合作伙伴大會，不僅做了壓軸演講，而且還在會議間隙接受了多家媒體的采訪。張文中坦言，這是2006年以后，他第一次接受多家平面媒體的采訪。
張文中也是物美的董事長、創(chuàng)始人，多點(diǎn)被他視為自己的第二次創(chuàng)業(yè)，并且是沒有先例、頗具挑戰(zhàn)性的一次創(chuàng)業(yè)，也因?yàn)檫@一特性，多點(diǎn)做的事情讓張文中感到很興奮。
“這次創(chuàng)業(yè)我覺得應(yīng)該具有更大的意義。”張文中說道，“多點(diǎn)的確是在關(guān)鍵時(shí)刻看到了零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，是真正在考慮如何幫零售業(yè)走向未來。”
在張文中看來，多點(diǎn)先人一步的洞察主要包含兩點(diǎn)：第一是用戶沒有線上線下之分，零售商應(yīng)該滿足任何一個(gè)用戶全渠道購物場景；第二是電商與傳統(tǒng)零售是共融關(guān)系，而不是替代關(guān)系。這也決定了多點(diǎn)幫助傳統(tǒng)零售進(jìn)行全面數(shù)字化升級時(shí)，是在原有資源上的升級變革。
多點(diǎn)的嘗試還是比較成功的，不僅和60多個(gè)中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)和區(qū)域龍頭超市建立合作關(guān)系，也與上游品牌商家不斷加深合作。作為一個(gè)電商平臺，多點(diǎn)很難得地贏得了零售商和品牌商的雙重信任。
截至2019年6月，多點(diǎn)APP注冊用戶近7000萬，月活超過1200萬，蟬聯(lián)Quest Mobile、易觀、極光大數(shù)據(jù)等各大生鮮電商排行榜的首位近2年。
在多點(diǎn)取得顯著成果的今天，張文中也在時(shí)隔13年之后，首次面對多家媒體闡述他對零售業(yè)的見解，包括當(dāng)下行業(yè)內(nèi)頻繁討論的大賣場業(yè)態(tài)、賣菜生意、前置倉等熱點(diǎn)問題。
談大賣場：用戶依然有到店需求
家樂福委身蘇寧，沃爾瑪頻繁關(guān)閉大賣場，傳統(tǒng)零售希望從線上尋求增量……種種跡象表明，大賣場業(yè)態(tài)在當(dāng)前的零售環(huán)境中面臨著巨大挑戰(zhàn)。生存還是毀滅，這是大賣場當(dāng)前面臨的艱巨考驗(yàn)。
但大賣場面臨挑戰(zhàn)，并不意味著大的商業(yè)體已經(jīng)是一種落后的生產(chǎn)模式了。張文中認(rèn)為，不管是對比國外零售發(fā)展的體量來看，還是國內(nèi)消費(fèi)者對于到店的需求，傳統(tǒng)零售還是能看到很大的發(fā)展空間。
國內(nèi)的零售業(yè)發(fā)展并不算成熟，對比發(fā)達(dá)國家，銷售額在100億美元、1000億美元以上的零售企業(yè)有很多；而國內(nèi)銷售額在1000億美元以上的企業(yè)屈指可數(shù)�？偟膩碚f，中國零售企業(yè)的增長空間還是很大的。
雖然國內(nèi)零售商一直在學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但不可忽視的是，當(dāng)前國內(nèi)的零售環(huán)境又與國外有些不同。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展太快了，到了今天，電商已經(jīng)對傳統(tǒng)商超構(gòu)成了較大的威脅。例如阿里巴巴推出了新零售業(yè)態(tài)盒馬鮮生，已經(jīng)對線下零售做了初步成功的嘗試；社交電商平臺拼多多在短時(shí)間內(nèi)迅速崛起等，這些現(xiàn)象都是其他國家看不到的。
也是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的倒逼，張文中認(rèn)為，國內(nèi)零售與國外零售最大的差異點(diǎn)在于：國內(nèi)傳統(tǒng)零售想要獲得進(jìn)一步的增長，除了需要在商品力方面強(qiáng)化外，還必須依靠互聯(lián)網(wǎng)、通過線上線下一體化來獲得新一輪增長。
國內(nèi)零售企業(yè)對于數(shù)字化的迫切需要，也是多點(diǎn)能夠快速發(fā)展的重要背景。
除此之外，在張文中認(rèn)為用戶依然有到店需求，關(guān)鍵在于賣場能為用戶提供怎樣的價(jià)值。
“我們發(fā)現(xiàn)尤其在一些三四線城市，一些商業(yè)綜合體發(fā)展還很快，當(dāng)然一些一線城市是有些過剩。”張文中說道，“這說明大的商業(yè)投入設(shè)施是被需要的，也說明大賣場需要變革，而變革的核心是需要給用戶更好的體驗(yàn)。”
在大賣場的變革方面，物美就在堅(jiān)定地推行賣場的小型化，這種策略與沃爾瑪?shù)木o湊型門店有異曲同工之妙。張文中透露，很多物美門店面積減少了一半，但銷量沒有減少。其中的原因包括門店精準(zhǔn)選品、體驗(yàn)提升，也有線上線下一體化帶來的經(jīng)營效率的提升、線上增量的釋放。
大賣場對用戶仍然具有吸引力的一個(gè)有力證明就是Costco。張文中說他曾經(jīng)跟Costco的一位高管交流過，后者表示，雖然亞馬遜的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但電商對Costco的影響很有限，因?yàn)槟贻p人雖然偏向于線上消費(fèi)，但只要結(jié)婚有了孩子，他們還是會到Costco來。并且，這位Costco的高管強(qiáng)調(diào)：“Costco的會員人口分布結(jié)構(gòu)與十年前沒有什么變化。”
這就意味著，不管是電商還是其他創(chuàng)新的零售業(yè)態(tài)，它們對Costco的用戶沒有明顯的分流，后者對于家庭用戶的吸引力始終很強(qiáng)大。原因當(dāng)然離不開Costco極致的成本管控，以及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力等。
因此，Costco對國內(nèi)零售業(yè)的啟示意義在于，除了擁抱互聯(lián)網(wǎng)，回歸商業(yè)本質(zhì)，為用戶提供真正質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，也是零售業(yè)成功的不二法門。
國內(nèi)零售業(yè)的市場空間，以及用戶本質(zhì)上對于到店的需求，都讓張文中相信零售業(yè)依然會持續(xù)增長。
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