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6月27日，Analysys易觀發(fā)布《2019上半年中國本地生活服務(wù)行業(yè)洞察》。數(shù)據(jù)顯示，中國本地生活服務(wù)市場2019上半年的線上交易規(guī)模達(dá)到9159.8億元人民幣。餓了么市場份額達(dá)43.9%，增速行業(yè)領(lǐng)先。
據(jù)了解，今年的夏季戰(zhàn)役，餓了么口碑會將重點放在三四線城市。日前，阿里本地生活公司總裁王磊在接受媒體專訪時強(qiáng)調(diào)：“投入多少不是重點，重點是投在哪里，投在什么環(huán)節(jié)上。具體來說，我們會投到數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的升級，以及中低線城市市場上。”
餓了么口碑經(jīng)過一年的組織調(diào)整、與阿里生態(tài)融合和搭建平臺生態(tài)，數(shù)字化賦能已逐顯成效。今年口碑餓了么將深入細(xì)分領(lǐng)域和下沉市場，發(fā)動本地生活行業(yè)的“海灣戰(zhàn)爭”。
壹：下沉三四線城市，從人海戰(zhàn)爭升級到海灣戰(zhàn)爭
據(jù)多地媒體報道，今年4月，隨著餓了么口碑宣布進(jìn)軍三四線城市，賦能近百個城市數(shù)字化升級，廣東惠州、江西撫州、遼寧錦州等多地市場份額突破50%。餓了么依靠深耕下沉市場，找到新的增量空間。
早在年初，餓了么就已經(jīng)意識到提升三四線城市滲透率的重要性。在此之前，餓了么有90多個直營城市，口碑是40多個，而美團(tuán)則要多得多。一直以來，美團(tuán)是在用到店補(bǔ)貼外賣，三四線城市的高額收入補(bǔ)貼一二線市場，這讓餓了么在三四線城市看到了機(jī)會。
一般情況下，在三四線市場，餓了么基本采用直營和代理商模式，如今，餓了么正在尋找介于兩者之間的中間狀態(tài)，餓了么口碑小二有核心資源、核心策略，和代理商形成一個好的協(xié)同機(jī)制，從而加速滲透。
每個城市都有不同的市場環(huán)境，餓了么口碑會設(shè)定每個城市的具體目標(biāo)，根據(jù)不同網(wǎng)格商圈采取不同策略。餓了么正在從“人海戰(zhàn)爭”升級到“海灣戰(zhàn)爭”，找準(zhǔn)目標(biāo)通過轟炸進(jìn)行精準(zhǔn)打擊。
貳：餓了么市場份額升至43.9%，投入無上限是一種戰(zhàn)略定力
“目前，我們的投入仍然無上限，但我覺得這是一種戰(zhàn)略定力。戰(zhàn)略不是一天兩天的事，甚至也不是半年一年的事，既然這是戰(zhàn)略，就要長期投入。大家要做正確的事，不要因為競爭走歪了。”王磊在接受采訪時解釋，未來會更好利用阿里集團(tuán)資源去制定更聰明的策略，而不再是孤軍奮戰(zhàn)。
隨著餓了么市場份額的不斷提升，競爭已經(jīng)不再是王磊最看中的事，他認(rèn)為餓了么口碑應(yīng)該更關(guān)注數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的升級，這才是真正的差異化服務(wù)。
過去一年，餓了么口碑做了大量基礎(chǔ)設(shè)施融合的工作。產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)上，以前餓了么跑在自己的機(jī)房，百度外賣跑在百度云，口碑跑在支付寶的架構(gòu)體系，這些都要搬到阿里云。還包括交易體系、店鋪體系。此外，作為平臺幫助商戶去服務(wù)消費(fèi)者，包括物流商、服務(wù)商、生態(tài)合作伙伴，讓他們服務(wù)消費(fèi)者。
餓了么口碑已建成“全鏈路數(shù)字化體系”，涵蓋了餐飲業(yè)從選址、供應(yīng)鏈，到預(yù)定、排隊、叫號、掃碼點單、即時配送，再到支付、評價等等環(huán)節(jié)。在餐飲全鏈路數(shù)字化成型后，餓了么口碑將快速輸出至商超、生鮮、健康、親子等多個本地生活服務(wù)行業(yè)。
隨著本地生活服務(wù)市場從“流量紅利”時代轉(zhuǎn)變到“數(shù)字化紅利”時代，“數(shù)字化+生態(tài)圈”已成行業(yè)競爭新維度，而數(shù)字化賦能商戶是本地生活玩家邁出的第一步。
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