“在2018年，騰訊攜手20余家頭部企業(yè)共同探索零售數(shù)字化——其中，智慧零售貢獻的業(yè)績量最高達到10%。” 在2019中國國際零售創(chuàng)新大會上，騰訊公司副總裁林璟驊如此表述。
在發(fā)表《零售數(shù)字化的下一站》演講時，林璟驊向廣大零售界誠摯發(fā)出邀請：騰訊愿以實力雄厚的“連接”能力，助力越來越多的商家在數(shù)字化零售時代取得實質性業(yè)績增長。
“人”的數(shù)字化是“人”、“貨”、“場”融合的源動力
當下的零售業(yè)正在逐步經歷全方位數(shù)字化變革，但鮮少有業(yè)者注意到其中的“人”（用戶）、“貨”（商品）、“場”（零售場景）的數(shù)字化關系正在發(fā)生變遷。
當用戶被全方位數(shù)字化后，事實上成為實時在線的角色，從而讓零售場景具備“全時全域”的特點；而用戶在移動社交時代下必然追求“即時滿足”購買欲的流暢體驗，導致商品被用戶需求反向定義，重新構建反向供應鏈。可見，“人”的數(shù)字化是“人”、“貨”、“場”融合的源動力——商家只要抓住了私域用戶數(shù)字資產的沉淀，只要以產品的數(shù)字化來驅動用戶的數(shù)字化，就能將“人”發(fā)展為新的線上“場”，并實現(xiàn)以“貨”找“人”和以“人”訂“貨”。
在“人”、“貨”、“場”融合大趨勢的當下，在用戶數(shù)字化成為源動力的認識下，騰訊強大的“連接”能力將更好地助力商家適應變化，在“連接”人和場和“連接”人和貨的過程中實現(xiàn)增長。
依托微信作為超級連接器，依靠小程序為核心的線上運營陣地，B2C的交易轉化就能在顧客與官方導購之間完成，C2C的社交拼團、紅包等社交裂變也能在顧客與顧客之間完成——交易轉化直接在“人”環(huán)節(jié)中完成，此刻“人”作為“場”的延展和重塑，成為新的“場”。另一方面，在騰訊優(yōu)碼助力下，“貨”依托線下生碼賦碼、精準畫像與投放等方式到達“人”環(huán)節(jié)，進而通過用戶數(shù)字化資產積累、大數(shù)據(jù)分析得到用戶需求，最后指導回“貨”的生產，助力零售企業(yè)實現(xiàn)營銷信息化升級。
“人”、“貨”、“場”融合趨勢的提出，以及將“人”的數(shù)字化作為源動力的認識，順應了生產社會化發(fā)展的歷史潮流，將助力商家以數(shù)字化思維適應移動社交時代的零售生態(tài)，從而持續(xù)保障業(yè)績的實質性增長。
“.com2.0”是規(guī)�；灰椎男聵I(yè)態(tài)合集
作為規(guī)模化交易的新業(yè)態(tài)合集，“.com 2.0”業(yè)態(tài)應具備如下特點：該業(yè)態(tài)必須經過成功實踐，具備可復制、可規(guī)�；慕灰滋匦�；該業(yè)態(tài)應是全渠道的特性而非單純線上電商，且應融通線上觸點與線下門店，達到相互導流、彼此短鏈轉化的效果；該業(yè)態(tài)為私域性質，數(shù)據(jù)和資產屬于商家自營業(yè)態(tài)，不屬于傳統(tǒng)意義的平臺。
基于騰訊智慧零售團隊一年的實踐總結，“.com 2.0”新增業(yè)態(tài)有三種：小程序官方旗艦店、官方導購和社交裂變。
品牌力較強、粉絲積累多但導購較少的品牌，往往選擇小程序官方旗艦店。依靠騰訊智慧零售團隊助力打造的各款掌上旗艦店，依托小程序和公眾號為核心的線上運營陣地，助力商家實現(xiàn)線上線下一體化觸點運營體系，利于持續(xù)發(fā)掘潛在客群和鞏固核心客群粘性。
在去年11月的“熱力11狂歡購”活動期間，優(yōu)衣庫以小程序為核心的流量整合，消費者只需“舉手之勞”即可享受隨時、隨地、隨心購買的流暢體驗。來自線上線下的多觸點流量成功變現(xiàn)，創(chuàng)造了破紀錄的銷售額。
服飾、美妝、母嬰等較為倚重導購的行業(yè)，相對青睞B2C官方導購。這些商家往往擁有遍布各地的線下門店，在B2C官方導購的24小時引流下，線下門店閉店時間購買量和跨城市購買行為大增，且因不扣點、退貨率低，使其利潤高于傳統(tǒng)電商。
綾致時裝集團基于騰訊參與構建的“wemall”電商導購服務平臺，將旗下遍布全國的4萬余導購人員全部囊括進微信超大的社交網絡中。導購競賽上線以來，單月破4500萬銷售額——相當于小程序過去7個月的銷售總和。在這背后，綾致方面僅僅雇傭了2名編輯、5名設計和6名運營人員。
C2C社交裂變的業(yè)態(tài)則普遍適合各行業(yè)。常見的活動方式有拼手氣紅包活動、朋友圈點贊活動、紅包雨活動等。
無獨有偶，永輝超市也通過社交裂變的引流方式，在試點區(qū)域到家業(yè)務服務超過100萬人，日均訂單沖上6萬。在此過程中，無需安裝卸載、用完即走的小程序，扮演了不可或缺的流量轉化器角色。
“這是一項名副其實的‘CEO工程’，需要動員整個組織才能實現(xiàn)。”曾有人如此描述騰訊智慧零售對參與零售企業(yè)數(shù)字化轉型的重視程度。
“三通”工程是實現(xiàn)“.com 2.0”的關鍵路徑
代表未來零售業(yè)態(tài)的“.com 2.0”如何實現(xiàn)？需要先實現(xiàn)三大關鍵點——“通觸點”、“通績效”和“通數(shù)據(jù)”。打通前端消費觸點以提升觸點極致體驗的“通觸點”行為，通過跨渠道無縫協(xié)同推動組織績效持續(xù)變革的“通績效”行為，以及通過AI重塑運營的“通數(shù)據(jù)”行為，彼此相輔相成，正是對“.com 2.0”概念——“規(guī)�；灰椎娜浪接驑I(yè)態(tài)合集”的呼應，最終回歸到沉淀商家私域數(shù)字化會員資產上來。
在移動社交時代，消費者的購買動機隨機性較大，購買欲稍縱即逝。而線上線下一體化的同步運營，能讓消費者幾乎在激起購買欲的同時，就能下單出貨，獲得流暢的隨時隨地隨心購物體驗。另一方面，立體化觸點的運營管理邏輯，讓商家更輕易網羅直達消費者的觸點，從而更有效地借助騰訊智慧零售的“連接”能力，來沉淀數(shù)字化資產和助力實質性的業(yè)績增長。
憑借騰訊強大的“連接”能力優(yōu)勢，依托小程序和公眾號為核心的線上運營陣地，遵循立體化觸點管理的底層運營邏輯，加上騰訊在智慧零售領域的專業(yè)建議與能力支持，“.com 2.0”將為零售業(yè)者持續(xù)積累自主的、可沉淀的數(shù)字資產。
縱觀全球零售業(yè)發(fā)展史，猶如一部零售企業(yè)不斷貼近用戶的歷史，其本質仍是連接消費者。如果說騰訊一年來在智慧零售領域的摸爬滾打是從“0”到“1”的起步，那么，接下來對智慧零售的探索征程則是從“1”到“100”的飛躍。騰訊將繼續(xù)憑借對C端用戶的深度理解，幫助B端商家更好地連接消費者。
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