4月10日，2019中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)在上海國(guó)際會(huì)議中心召開(kāi)。開(kāi)幕當(dāng)天，多點(diǎn)Dmall總裁張峰受邀出席，并做了主題演講《以數(shù)字化助力商超全鏈條變革》。

　　此次大會(huì)由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦，主題為“零售回歸根本 科技引領(lǐng)未來(lái)”。多點(diǎn)Dmall作為數(shù)字零售服務(wù)商，正是致力于運(yùn)用新技術(shù)，提升零售企業(yè)效率與消費(fèi)者體驗(yàn)，更好地回歸商業(yè)本質(zhì)。多點(diǎn)Dmall總裁張峰，與全行業(yè)的零售領(lǐng)袖共話(huà)最新趨勢(shì)，重點(diǎn)探討新商業(yè)、新模式和新技術(shù)如何重塑中國(guó)零售行業(yè)。

　　張峰在演講中，首先對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀做了分析。目前行業(yè)內(nèi)普遍的共識(shí)是，用戶(hù)已經(jīng)不再區(qū)分線(xiàn)上線(xiàn)下了，所以企業(yè)也不應(yīng)該再區(qū)分線(xiàn)上線(xiàn)下，需要有全渠道能力，更要有線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的能力，所以必須用數(shù)字化來(lái)打通全渠道。

　　面對(duì)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)，張峰分享了多點(diǎn)全渠道到店到家一體化的解決方案，從用戶(hù)、商品、營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)鏈等全鏈條進(jìn)行數(shù)字化改造，提升零售企效率，更好服務(wù)消費(fèi)者。在B端，為商家提供全面系統(tǒng)的數(shù)字化解決方案；在C端，提供方便、安全的到店到家全場(chǎng)景一體化服務(wù)。“多點(diǎn)+商超”模式，能優(yōu)化并復(fù)用現(xiàn)有門(mén)店和供應(yīng)鏈資源，低成本高效率地轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正做到“助力B提高效率，服務(wù)C改善體驗(yàn)”。

　　張峰分析了零售行業(yè)對(duì)“最后一塊藍(lán)海”生鮮快消市場(chǎng)的探索。他說(shuō)，用B2C電商玩不轉(zhuǎn)生鮮快消，核心問(wèn)題是倉(cāng)配成本高，且用戶(hù)體驗(yàn)差。多點(diǎn)Dmall將用戶(hù)身邊的商超改造成到店到家一體化模式。他強(qiáng)調(diào)：“單純?cè)黾拥郊曳��?wù)，只是表象，即便有增長(zhǎng)也只是一個(gè)點(diǎn)一個(gè)方面的線(xiàn)性增長(zhǎng)。只有全面數(shù)字化，深入到背后的用戶(hù)、商品、供應(yīng)鏈等全鏈條，才能真正帶來(lái)增量，產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。”

　　深入到用戶(hù)數(shù)字化，張峰談到，多點(diǎn)以會(huì)員為核心，以營(yíng)銷(xiāo)為手段，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，圍繞用戶(hù)體驗(yàn)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、覆蓋會(huì)員全生命周期的會(huì)員生態(tài)。通過(guò)對(duì)會(huì)員管理、權(quán)益管理完成會(huì)員一體化流量閉環(huán)的建設(shè)，提升會(huì)員的價(jià)值。在獲客方面，多點(diǎn)幫助商家改變過(guò)去低效的獲客方式，更改變過(guò)去無(wú)法有效分析、了解用戶(hù)的問(wèn)題，在擁有詳盡的用戶(hù)畫(huà)像后，通過(guò)智能購(gòu)裂變、廣告等多種營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)獲得增量。

　　同時(shí)，多點(diǎn)在更多場(chǎng)景與用戶(hù)建立個(gè)性化溝通，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋。除了多點(diǎn)本身的APP、自媒體等渠道之外，也涵蓋了像騰訊這樣多點(diǎn)聯(lián)盟的戰(zhàn)略合作伙伴。張峰提到，我們從去年開(kāi)始，一直與騰訊合作，多點(diǎn)的數(shù)字化會(huì)員數(shù)據(jù)與騰訊的用戶(hù)興趣相結(jié)合，通過(guò)社交廣告，在非促銷(xiāo)期，以物美望京店為例，在沒(méi)有任何大促的情況下，實(shí)現(xiàn)了日均新增到店476人，優(yōu)惠券核銷(xiāo)率達(dá)到50%，成功低成本高效率地轉(zhuǎn)化了線(xiàn)上給線(xiàn)下帶來(lái)的引流。

　　張峰同時(shí)強(qiáng)調(diào)了多點(diǎn)對(duì)門(mén)店?duì)I運(yùn)、商品、供應(yīng)鏈的數(shù)字化。供應(yīng)鏈的數(shù)字化改造，首先帶來(lái)了周轉(zhuǎn)、庫(kù)存等效率的提高，更重要的是高效管理商品、供應(yīng)鏈，讓消費(fèi)者得到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在生鮮品類(lèi)方面，實(shí)現(xiàn)溯源追蹤，讓商品更新鮮、更安全。

　　通過(guò)這類(lèi)全流程的改造，多點(diǎn)的數(shù)字化改造已經(jīng)取得階段成果。張峰介紹，以合作伙伴物美為例，目前全面門(mén)店平均到家訂單增長(zhǎng)70%，會(huì)員增長(zhǎng)55%，平均人效提升22%，商品缺貨率由12%降低到3%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅21天，相比行業(yè)平均水平效率翻倍。其中物美單店以聯(lián)想橋店為例，到家訂單增長(zhǎng)143%，商品缺貨率降到2%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)僅為15天。

　　最后，張峰介紹，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)與中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)中超過(guò)50家零售企業(yè)達(dá)成合作，覆蓋全國(guó)近萬(wàn)家門(mén)店。多點(diǎn)APP近兩年來(lái)蟬聯(lián)易觀(guān)、Quest Mobile、極光大數(shù)據(jù)等APP排行榜中生鮮零售O2O行業(yè)首位。多點(diǎn)Dmall已經(jīng)成為中國(guó)最大的生鮮快消數(shù)字零售平臺(tái)。

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