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今年春節(jié)假期是《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱電商法）正式實(shí)施后的第一個(gè)消費(fèi)旺季。記者對(duì)一些電商平臺(tái)注銷難、強(qiáng)制搭售等“老問(wèn)題”進(jìn)行調(diào)查測(cè)試發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺(tái)已進(jìn)行了相應(yīng)的自我約束、整改，能夠較好地找到注銷端口，捆綁搭售、默認(rèn)勾選情況有所減少，但也存在個(gè)別平臺(tái)仍然未做改變，網(wǎng)店微商依舊未登記經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。
注銷障礙依舊存在
“注冊(cè)一分鐘，注銷找半天”，這是電商法實(shí)施前，不少用戶曾經(jīng)抱怨的“注銷難”問(wèn)題。一些互聯(lián)網(wǎng)零售、金融平臺(tái)為了留住用戶，讓注銷賬號(hào)阻礙重重。
對(duì)此，記者近日進(jìn)行相關(guān)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在淘寶、京東、大眾點(diǎn)評(píng)等日常使用頻率較高的平臺(tái)軟件上，用戶可以比較容易地找到注銷頁(yè)面，通過(guò)一些解綁的操作可以較好地實(shí)現(xiàn)銷戶。
但在另一些平臺(tái)軟件中，注銷難現(xiàn)象依然存在。在格瓦拉電影購(gòu)票平臺(tái)上，記者利用第三方賬號(hào)關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)完成注冊(cè)后，并沒(méi)有找到相應(yīng)的注銷選項(xiàng)，14日記者致電該平臺(tái)客服，被告知系統(tǒng)并不能幫助用戶注銷。
今年1月1日起正式實(shí)施的電商法明確規(guī)定：電商經(jīng)營(yíng)者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時(shí)設(shè)置不合理的條件。電子商務(wù)法律專家蒙慧欣說(shuō)：“無(wú)論平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)登錄，還是第三方賬號(hào)登錄，都是登錄平臺(tái)的通道，都應(yīng)當(dāng)設(shè)置注銷賬戶的通道。”
北京德和衡（杭州）律師事務(wù)所資深律師孟迅表示，注銷難根源在于企業(yè)、資方對(duì)用戶數(shù)量的“考核機(jī)制”。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶數(shù)量直接影響其估值、廣告收費(fèi)等。此外，因?yàn)轭愋筒町�，注銷存在流程、方式上的差異，需要在一定時(shí)間內(nèi)形成具體規(guī)則。在執(zhí)行層面上，對(duì)如何界定設(shè)置“不合理?xiàng)l件”等問(wèn)題應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步明確。
強(qiáng)制捆綁搭售減少
航班延誤險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、組合險(xiǎn)，貴賓廳休息優(yōu)惠、接送服務(wù)……過(guò)去，在線購(gòu)票類平臺(tái)是默認(rèn)勾選、捆綁搭售的“重災(zāi)區(qū)”之一。紛繁復(fù)雜的增值服務(wù)常令消費(fèi)者看花眼，稍不注意默認(rèn)勾選的服務(wù)就會(huì)讓機(jī)票漲價(jià)不少。
在電商法實(shí)施后，記者近日對(duì)一些在線旅游平臺(tái)進(jìn)行了集中測(cè)試。在使用飛豬平臺(tái)進(jìn)行模擬購(gòu)票時(shí)界面清晰，平臺(tái)并未出現(xiàn)捆綁搭售的情況。選擇相應(yīng)航班，輸入乘機(jī)人信息后，最終報(bào)價(jià)即為上一頁(yè)面價(jià)格加上機(jī)建、燃油附加費(fèi)用。同時(shí)頁(yè)面下方有相關(guān)可選擇的服務(wù)內(nèi)容，未做默認(rèn)勾選。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 電商法 |
