近期醫(yī)藥行業(yè)政策頻出，國(guó)家從供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革入手，通過(guò)一致性評(píng)價(jià)和4+7帶量采購(gòu)等模式，雙管齊下擠壓醫(yī)藥營(yíng)銷渠道內(nèi)多年積弊，全國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)格局巨變，資本市場(chǎng)暴跌，藥企的傳統(tǒng)營(yíng)銷體系受到挑戰(zhàn)，醫(yī)藥代表行業(yè)迎來(lái)危機(jī)，外資藥企、國(guó)內(nèi)藥企和CSO都需要?jiǎng)?chuàng)新的學(xué)術(shù)營(yíng)銷推廣及醫(yī)藥新零售方式。
其實(shí)最近以來(lái)，我們接觸的藥企不少都已經(jīng)在建或著手建立醫(yī)藥新零售體系了，通常的選擇是發(fā)力醫(yī)藥電商和線下藥店，但多數(shù)公司還在探討摸索階段，那么具體應(yīng)該怎么做呢？
藥診店模式的利與弊
藥診店模式目前推廣力度最大的是微醫(yī)等公司，其核心是在藥店落地載體，快速問(wèn)診帶動(dòng)藥品零售。
場(chǎng)景是當(dāng)藥店接待有臨床需求的顧客時(shí)，患者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)快速找到醫(yī)生問(wèn)診；對(duì)患者來(lái)說(shuō)，根據(jù)問(wèn)診得到的用藥建議患者會(huì)更加認(rèn)可，也有利于建立用戶的依從性管理，讓患者獲得更好的治療效果；對(duì)傳統(tǒng)藥店來(lái)說(shuō)，接入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，為藥店拓展在線預(yù)約、遠(yuǎn)程問(wèn)診、電子處方服務(wù)，能夠提升藥店的藥事服務(wù)能力，增加患者黏性。藥診店的本質(zhì)是平臺(tái)邏輯，指的是所有藥店接入藥診店平臺(tái)后，由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院將處方流向各個(gè)藥店。
但項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)了很多挑戰(zhàn)，最大的問(wèn)題是“藥店沒(méi)有藥！”
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生（特別一些中心城市的醫(yī)生）對(duì)患者進(jìn)行在線問(wèn)診并開(kāi)具電子處方后，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)所在藥店沒(méi)有這個(gè)藥，因?yàn)槿魏我粋�(gè)單體藥店的藥品都不足以覆蓋支持所有患者的需求，哪怕有一個(gè)品種沒(méi)有，可能患者就會(huì)改投他處買藥。好不容易獲得一個(gè)客戶，有可能不但不能引流，還會(huì)丟失。
而且，由于患者上了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)跟醫(yī)生有過(guò)交流，患者也能查到這個(gè)醫(yī)生的名字，很有可能下次直接通過(guò)其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)問(wèn)診，處方后在其他藥房或者醫(yī)藥電商平臺(tái)購(gòu)藥，對(duì)很多藥店來(lái)說(shuō)可能會(huì)釜底抽薪！因此大批藥店對(duì)此態(tài)度消極，很多機(jī)器只是白白投放在那里吃灰。
藥店健康服務(wù)管理中心模式，全新的藥品新零售
因此藥店作為一個(gè)重要的線下服務(wù)載體，更想通過(guò)1對(duì)1和身邊的醫(yī)生服務(wù)身邊的患者，將客戶留下來(lái)，最好變成長(zhǎng)期會(huì)員，延伸服務(wù)包括藥品服務(wù)與非藥產(chǎn)品銷售，這是藥店，也是很多區(qū)域代理商的超強(qiáng)需求。
場(chǎng)景一，患者在線下醫(yī)院?jiǎn)栐\的時(shí)候，使用微信掃描醫(yī)生的專屬二維碼，添加醫(yī)生后可用微信與醫(yī)生實(shí)現(xiàn)在線的溝通與隨訪。醫(yī)生通過(guò)醫(yī)庫(kù)APP在線與患者交流，開(kāi)具用藥建議并選擇就近及長(zhǎng)期合作的藥房后，將用藥建議和藥店地址推送給患者�；颊咄ㄟ^(guò)電子的用藥建議單去醫(yī)生推薦的藥店購(gòu)買藥品，處方以及最后的藥師審核由藥店自行完成。
場(chǎng)景二，患者在線下藥店的時(shí)候有一些醫(yī)學(xué)咨詢與服務(wù)的需求，藥店可以推薦與其長(zhǎng)期合作的醫(yī)生，并且對(duì)藥店會(huì)員免費(fèi)或者優(yōu)惠打折進(jìn)行長(zhǎng)期服務(wù)，隨后進(jìn)入掃碼和溝通流程，服務(wù)在線上，購(gòu)買在線下，幫助藥店更好地留住客戶！
1:1精準(zhǔn)和更好服務(wù)身邊的客戶，這是有別于京東淘寶平臺(tái)模式的拼多多邏輯。特別適合二三四線城市或者縣城的藥店，以及相應(yīng)的渠道銷售商，包括有志于創(chuàng)新零售渠道的工業(yè)企業(yè)。
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