把直購(gòu)做到極致
海囤全球總經(jīng)理?xiàng)钊~總體介紹了這次品牌升級(jí)背后的業(yè)務(wù)升級(jí)的幾大動(dòng)作。
第一，進(jìn)一步地加強(qiáng)買手團(tuán)建設(shè)，確保商品來(lái)源可靠性；第二，升級(jí)質(zhì)控舉措，保證質(zhì)量。通過(guò)直采規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)一步提高在當(dāng)?shù)刂辈傻乃健Ｆ浯�，加�?qiáng)品控環(huán)節(jié)，從售前、售中到售后做到進(jìn)一步細(xì)化；第三，售后服務(wù)在35項(xiàng)安心購(gòu)的基礎(chǔ)上升級(jí)迭代，保質(zhì)保量保真，旨在給用戶更安心的體驗(yàn)。例如，消費(fèi)者購(gòu)物可享受假一賠十服務(wù)保障，以及7天質(zhì)量問(wèn)題無(wú)憂退貨服務(wù)，閃電退款，30秒響應(yīng)，100分鐘解決、價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)保、錯(cuò)發(fā)免單、即刻賠等種多售后政策，保障購(gòu)物消費(fèi)售后無(wú)憂。
當(dāng)下，海囤全球開始加快海外布局的步伐，除了已經(jīng)在日本、韓國(guó)開設(shè)海外直采中心外，也在籌備美國(guó)、英國(guó)及澳大利亞等地的買手團(tuán)建設(shè)，為了盡可能去解決一些中國(guó)消費(fèi)者特殊的需求，海囤全球同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化了買手甄選機(jī)制，意圖是提供更多且更加可靠的選擇。
楊葉表示，以海囤全球開設(shè)在韓國(guó)的海外直采中心為例，新的業(yè)務(wù)量目標(biāo)在人員規(guī)模穩(wěn)定的情況上翻了近乎3倍。但海囤全球所能確保的是，它擁有的是一批具有十余年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)買手，他們來(lái)自于國(guó)際品牌、高端百貨或自有品牌中的精英團(tuán)隊(duì)，懂美學(xué)，也洞悉消費(fèi)者的心理需求。
為了把京東一直以來(lái)秉持“科技引領(lǐng)”的價(jià)值理念進(jìn)一步強(qiáng)化，海囤全球也做了不少行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用嘗試，比如推進(jìn)更多商品的全程區(qū)塊鏈溯源和千里眼溯源等質(zhì)控升級(jí)舉措。
“溯源檢查官”機(jī)制是海囤全球的首創(chuàng)，由鑒定專家、審核專家、專業(yè)買手、普通消費(fèi)者、媒體等組成溯源檢查團(tuán)，會(huì)不時(shí)深入產(chǎn)品的原料種植區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流等進(jìn)行參觀和檢查。無(wú)形中，也是在幫品牌商做宣傳。
第四，供應(yīng)鏈和物流都進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)，對(duì)品牌商、供應(yīng)商進(jìn)行更多賦能。圍繞商品銷售、供應(yīng)鏈等的高頻需求，海囤全球會(huì)通過(guò)智慧零售服務(wù)為品牌商的整合營(yíng)銷和供應(yīng)鏈副繃，幫助他們快速成長(zhǎng)。這背后是海囤全球能夠提供的是包括用戶研究、預(yù)測(cè)計(jì)劃、商品管理、銷售運(yùn)營(yíng)和庫(kù)存管理在內(nèi)的整套解決方案。
相比其他對(duì)手，京東對(duì)供應(yīng)鏈和物流這兩個(gè)家底的管控更嚴(yán)格。毋庸贅述，京東的全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)和海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)構(gòu)成了海囤全球的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
海囤全球的跨境商品通過(guò)自營(yíng)或者POP店鋪的方式備貨到國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)或者是海外倉(cāng)，能夠?qū)崿F(xiàn)在用戶下單后更安全、快速地送達(dá)。
另外，除了注意打磨商品端的業(yè)務(wù)確保購(gòu)買品質(zhì)。服務(wù)端也建立了專屬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給消費(fèi)者更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
值得一提的是，此前根據(jù)數(shù)字100市場(chǎng)研究公司今年發(fā)布的《跨境電商消費(fèi)者調(diào)研及趨勢(shì)解讀》，京東全球購(gòu)在配送速度、商品包裝體驗(yàn)、售后服務(wù)、正品行貨信任度及產(chǎn)品保真信任度等多個(gè)方面的消費(fèi)者滿意度數(shù)據(jù)均位列行業(yè)第一。
在楊葉的專訪中，她表示，“對(duì)于消費(fèi)者，海囤全球的愿景是成為中國(guó)消費(fèi)者海外直購(gòu)首選平臺(tái)。對(duì)商家而言，海囤全球的愿景是成為國(guó)際品牌入華的第一站。”
一切都只是剛剛開始
2015年，京東全球購(gòu)首次上線了“海囤日”，推出5折專享價(jià)及多種滿減優(yōu)惠，后來(lái)的每個(gè)星期五都定義為了“海囤日”。
2017年8月，京東全球購(gòu)發(fā)起了全品類跨境商品大促即第一次“海囤運(yùn)動(dòng)”，旨在為中國(guó)消費(fèi)者提供精挑細(xì)選的多品類商品，讓消費(fèi)者能夠買的放心，用的安心，不用出境，不用代購(gòu)，放心海囤。
2018年8月，第二屆的“海囤運(yùn)動(dòng)”除大促外，推出了3部“海豚精神三部曲”系列微電影，詮釋溫暖與愛，串聯(lián)起京東全球購(gòu)、品牌商和消費(fèi)者的情感鏈接。
2018年11月19日，京東全球購(gòu)全面升級(jí)為“海囤全球”，專注跨境直購(gòu)領(lǐng)域……
通過(guò)對(duì)用戶海囤行為的洞察，從最初的一個(gè)試驗(yàn)，到一個(gè)促銷運(yùn)動(dòng)，再到一個(gè)獨(dú)立子品牌，就像是名片，人們記住并認(rèn)得它，接下來(lái)是與它長(zhǎng)久的溝通，消費(fèi)者得以有整體的品牌感受，這些對(duì)未來(lái)的海囤全球有深遠(yuǎn)的影響。
伴隨進(jìn)出口政策的進(jìn)一步利好，跨境電商已經(jīng)逐漸走向成熟，邁向高速發(fā)展期。
用楊葉的說(shuō)法，她對(duì)跨境電商的未來(lái)有著很大的期許，“我覺(jué)得（未來(lái)）空間巨大。我們還只是去了幾大國(guó)家，然后就能夠看到當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的琳瑯滿目以及包括中國(guó)人在內(nèi)的消費(fèi)者購(gòu)買的熱情，我們特別希望能夠把全球所有好的產(chǎn)品都能夠帶回來(lái)。”
我們有理由相信，“海囤全球”能做到的或許比我們能想象的更多。
舉目未來(lái)，跨境電商這場(chǎng)江湖爭(zhēng)霸勢(shì)必是一場(chǎng)持久戰(zhàn)，且看誰(shuí)會(huì)跑得更遠(yuǎn)。
來(lái)源: 獵云網(wǎng)-張慶
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