像印度的許多社區(qū)商店一樣，Sri Lakshmi Venkateshwara Kirana（kirana，印度的私營小店）又小又?jǐn)D——袋裝洗發(fā)水和薯片被掛在天花板的掛鉤上，柜臺(tái)上的罐子里裝滿了五顏六色的糖果和小零嘴，一袋袋大米和扁豆堆得齊腰高，幾乎占據(jù)了店內(nèi)所有的空間——這個(gè)位于南部馬迪基爾村的kirana幾乎什么都賣。
去年，27歲的店主Gangadhar N.和印度數(shù)千家小型零售商一樣，選擇與亞馬遜公司合作。當(dāng)奶牛和公雞在巷子外泥濘的小道上漫步，女人們頂著一捆捆干草走來走去時(shí)，Gangadhar卻拿著智能手機(jī)，向村民們展示如何在亞馬遜上搜索產(chǎn)品并獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。他自豪地說：“我是亞馬遜和網(wǎng)購用戶之間的使者。”
讓當(dāng)?shù)氐曛鞒洚?dāng)網(wǎng)購特使是亞馬遜進(jìn)軍印度的重要舉措之一。電子商務(wù)領(lǐng)域在印度有著無限的發(fā)展?jié)摿�，�?jù)統(tǒng)計(jì)，印度有13億人口，但是智能手機(jī)在這個(gè)人口大國才剛剛開始普及，數(shù)以億計(jì)的人才剛剛開始感受互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的豐饒景象。還有一個(gè)原因就是，亞馬遜在中國的慘敗使其在印度市場的勝利顯得尤為重要。
在印度獲取客戶并不容易。沒有哪個(gè)國家比印度更多彩、更混亂。當(dāng)?shù)氐牡缆房涌油萃荩瑪D滿了摩托車、人力車和流浪狗，因此快遞小哥的駕駛水平怎么也得和Mad Max平分秋色才行。此外，80%的印度人以現(xiàn)金賺取工資，信用卡很少見，在線交易的信任問題就尤為重要。25%的人口生活在貧困中，文盲比例同樣高達(dá)25%。不過，這個(gè)國家的中產(chǎn)階級(jí)正在不斷壯大，這就是零售巨頭即便承受著巨大風(fēng)險(xiǎn)也要進(jìn)入該國的原因。
亞馬遜的目標(biāo)是“改變印度的消費(fèi)方式”。撇開不痛不癢的話不談，這是一項(xiàng)巨大的工作，就像杰夫·貝索斯的早期項(xiàng)目一樣，幾乎是無利可圖的。他的公司去年在國際業(yè)務(wù)上損失了大約30億美元，分析師認(rèn)為其中大部分是在印度。
沃爾瑪公司5月斥資160億美元收購亞馬遜在印度的主要競爭對(duì)手，本土在線零售商Flipkart。阿里巴巴也在這里投資了一家名為Paytm的電商平臺(tái)，并且收購了該國最大的在線雜貨商BigBasket的部分股份。
所有這些行動(dòng)幾乎足以讓亞馬遜創(chuàng)始人、全球首富貝索斯在這個(gè)最偏遠(yuǎn)的地方家喻戶曉。Gangadhar 說：“我不知道杰夫·貝索斯是誰，但如果他讓人們能在這個(gè)村子里方便地購物，他應(yīng)該是最富有的人。”
每個(gè)月的第一天，Gangadhar都會(huì)在他的村莊周圍分發(fā)傳單，列出亞馬遜的部分進(jìn)口品牌，比如幫寶適、吉列剃須刀、玉蘭油潤膚露和Pillsbury蛋糕粉。
當(dāng)他的顧客在中午前訂購時(shí)，亞馬遜會(huì)通過一家名為StoreKing的物流公司在第二天把包裹送到商店。然后再由Gangadhar負(fù)責(zé)配送。村民們享受到了網(wǎng)購帶來的便利，有個(gè)女孩說：“我已經(jīng)想好了生日要爸爸媽媽在亞馬遜上給我買什么禮物了。”
亞馬遜于2013年6月開設(shè)了其印度網(wǎng)站。運(yùn)營該網(wǎng)站的是一群印度裔工程師，他們曾在亞馬遜總部工作，后來被說服回國，在孟買郊外一個(gè)1.3萬平米的倉庫中存儲(chǔ)和運(yùn)輸產(chǎn)品。
亞馬遜印度業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人兼貝索斯的前任技術(shù)顧問，Amit Agarwal說，貝索斯告訴團(tuán)隊(duì)要“像牛仔一樣狂野、快速、粗魯?shù)厮伎�，而不是�?jì)算機(jī)科學(xué)家”，這意味著“犯錯(cuò)誤沒什么大不了的。”
大約一年后，貝索斯為其投資計(jì)劃做了一次盛大的公開揭幕。他騎著一頭大象，給了Agarwal一張20億美元的支票——在印度大象是代表智慧和力量的神秘象征。亞馬遜現(xiàn)在在印度擁有50多個(gè)配送中心，其總部位于班加羅爾。
亞馬遜在印度也采取了慣常使用的策略，于2016年推出Prime會(huì)員，在全國各地提供為次日達(dá)的配送服務(wù)。會(huì)員費(fèi)為每年999盧比，約合14美元，會(huì)員還可以觀看一些免費(fèi)的節(jié)目，比如喜劇脫口秀節(jié)目Comicstaan。與其他國家一樣，該公司推出了Pantry，提供各種休閑食品、飲料和家居用品。并且在少數(shù)幾個(gè)城市，推出Prime Now服務(wù)，在兩小時(shí)內(nèi)提供新鮮食品和農(nóng)產(chǎn)品。
但在印度，一切都很艱難。亞馬遜很早就意識(shí)到它不能僅僅依賴印度郵政等物流合作伙伴。因此，它創(chuàng)建了自己的配送網(wǎng)絡(luò)，通過貨車、摩托車、自行車，甚至船只，到達(dá)該國最偏遠(yuǎn)的地區(qū)，比如阿薩姆邦東部的江島。
與競爭對(duì)手Flipkart一樣，亞馬遜也接受貨到付款，因?yàn)楹苌儆邢M(fèi)者能使用信用卡。消費(fèi)者可以選擇用現(xiàn)金充值亞馬遜賬戶，這是亞馬遜為讓人們更適應(yīng)數(shù)字支付理念而做出的諸多努力之一。
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