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我2016年做百姓商城的時候，曾經(jīng)做過百姓社區(qū)電商，但是當(dāng)時做社區(qū)電商的主要目的是為了給商城引流，在商城沒有運營起來的情況下，社區(qū)電商也終被放棄。雖然只是短暫運營社區(qū)電商，但使我認識到將社區(qū)電商運營好是一個比較難的事情，不過最近幾天，我看到幾則新聞，使我開始重新認識社區(qū)電商。
1、《上線3月融兩輪，社區(qū)團購“考拉精選”再獲3000萬融資，已攬9萬用戶》；
2、《社區(qū)電商領(lǐng)跑者“興盛優(yōu)選”獲A輪數(shù)千萬美元投資》；
3、《社交電商悟空家3日突破250W》；
4、《“你我您”以社區(qū)為入口瞄準家庭消費場景，日均10萬單》。
這些社區(qū)電商都取得了不俗的成績，而且他們都在長沙，與孚利購無人智慧店同城！這讓我感到無比興奮，因為我可以就近學(xué)習(xí)。我的宗旨是：向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)，因為結(jié)果不會撒謊。我通過各種途徑找到了做社區(qū)電商的朋友，并虛心向他們請教。雖然我對他們成功的原因了解還并不全面，但是我認為至少有以下三點：
1、 精選商品，通過優(yōu)質(zhì)商品贏得口碑和信任
我有個做社區(qū)電商的朋友大部分時間都在選商品，全國各地到處跑到處看，并與人交流，就是為了尋找有特色的、物廉價美的商品。他很少走經(jīng)銷商渠道，都是直接從產(chǎn)地要貨，這樣既保障了利潤空間，而且也保障了商品的競爭力，能真正獲得消費者的喜愛和信任。
2、 尋找社區(qū)團長，快速獲取用戶群
社區(qū)團長一般是賦閑在家的寶媽，她們既是小區(qū)里的銷售者，也是消費者。你可能不會想到，長沙這個城市現(xiàn)有將近一萬名團長，有的一個小區(qū)就有十幾個團長。一個團長至少有一個微信群，團長通過微信群聚集團員并推銷商品。團長在小區(qū)一般是熱心人，基于信任和情感建立的紐帶非常牢固，也富有溫度。她們對購物能夠發(fā)揮相當(dāng)于意見領(lǐng)袖的作用。在這種團長組建的微信群里，很容易產(chǎn)生群員數(shù)量的裂變。
3、 運營成本低，拓展速度快
團長不用發(fā)工資，是銷售提成模式，也不需要什么專職的銷售員和客服，更沒有店員，人工成本低；采用預(yù)售模式，也沒有庫存；一個團購訂單統(tǒng)一發(fā)送到小區(qū)，由團長通知團員上門取貨，物流配送成本也很低。運營成本低，拓展速度快，是最近兩年社區(qū)電商快速發(fā)展的原因之一。
當(dāng)然社區(qū)電商也有其潛在的缺陷，一是門檻低，造成同質(zhì)化競爭激烈；二是太依賴團長，團長可能同時做幾個平臺，黏性不夠。但我這里主要不是分析其缺陷，我主要是分析其優(yōu)點，看看哪些優(yōu)點是我們可以學(xué)習(xí)和借鑒的。對于無人超市來說，我認為至少有以下三個方面是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的：
1、 一定要重視商品
商品是交易真正得以完成的關(guān)鍵所在，商品也是真正滿足客戶需求的載體。不少做無人零售的認為技術(shù)取勝，我認為這些人是腦子進水了。顧客不是來買技術(shù)的，是來買商品的。當(dāng)然技術(shù)可以提升客戶的購物體驗，這個是加分項，但是如果沒有好的商品，即使最好的體驗，顧客也只能空手而歸。
2、 發(fā)展會員要有溫度
天天喊裂變，卻不知道如何裂變，如果關(guān)系是冰冷的，如何裂變呢？裂變一定是在溫度中產(chǎn)生的。那么怎么有溫度呢？我認為社區(qū)電商值得我們學(xué)習(xí)，或者你自己有溫度，或者你找有溫度的人，讓她幫你去發(fā)展會員，你當(dāng)然要把利益分享出去，否則誰愿意干。我認為借溫度的方式也許更加有效，因為培養(yǎng)溫度需要時間，同時還需要一些自然存在的紐帶或聯(lián)系。
3、 要降低供應(yīng)鏈成本
無人超市的人工成本已經(jīng)很低了，但是供應(yīng)鏈成本還有很大的下降空間，其中主要是庫存成本和物流成本。要通過數(shù)據(jù)分析提高商品周轉(zhuǎn)率，要逐步實現(xiàn)大部分商品直接由供應(yīng)商配送到店。
智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式，無人零售是智慧零售的最佳代表，無人零售必然會得到很好的發(fā)展，成為零售的主要力量之一。但是這種發(fā)展一定是博采眾長，取長補短的結(jié)果，絕對不是夜郎自大，固步自封的結(jié)果。
作者: 李穎悟智慧零售 來源: 億邦動力網(wǎng)
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