兩天前，屈臣氏集團(tuán)宣布在全球推出VIP尊尚會(huì)員計(jì)劃，將在2019年初之前推廣至24個(gè)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)。升級(jí)后的會(huì)員將針對(duì)不同地區(qū)推出不同的服務(wù)。
同樣是會(huì)員業(yè)務(wù)調(diào)整，一周前，餓了么與漢堡王宣布，將于9月底打通雙方的會(huì)員體系，商戶優(yōu)惠券也將首次實(shí)現(xiàn)實(shí)體門店與外賣平臺(tái)的通用。
眾所周知，會(huì)員在零售行業(yè)當(dāng)中，并不是什么“新產(chǎn)物”，甚至過去各種會(huì)員的積分、打折券、兌換券等等，都已經(jīng)被用濫了。但為什么，在當(dāng)前這個(gè)商業(yè)環(huán)境下，各大零售平臺(tái)、零售品牌都又開始重視會(huì)員這件事？甚至還跨界玩會(huì)員。
在會(huì)員這件事上，零售玩家們?nèi)绾?ldquo;老樹開新花”？作為一枚資深剁手黨成員，你是否有察覺到自己正被會(huì)員套路“吸干”呢？
跨平臺(tái)會(huì)員打通——“交易”用戶
如今的阿里早已不是單純的電商企業(yè)，它涉及電子商務(wù)、金融、文娛、本地生活等多個(gè)板塊。在這之中除了電子商務(wù)板塊，大部分的業(yè)務(wù)都來自阿里上市前后的投資或收購(gòu)，而且這些業(yè)務(wù)大多成熟完整，有自己的會(huì)員體系結(jié)構(gòu)。
于是，針對(duì)體系內(nèi)的不同會(huì)員系統(tǒng)，阿里開始大規(guī)模整合了。
從去年開始，阿里就推出了全新的“88會(huì)員”，原淘寶、天貓會(huì)員統(tǒng)一升級(jí)為“88會(huì)員”，“淘氣值”作為會(huì)員等級(jí)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，不同等級(jí)的會(huì)員將享有不一樣的優(yōu)惠福利。
今年阿里又基于“88會(huì)員”做出了調(diào)整，上線了號(hào)稱“貫穿阿里全生態(tài)權(quán)益” 的“88VIP”， 憑借88元和888元會(huì)員費(fèi)將優(yōu)酷、餓了么、蝦米、淘票票和淘寶、天貓的會(huì)員體系打通。借助會(huì)員體系，阿里開始對(duì)體系內(nèi)的資源進(jìn)行整合、梳理業(yè)務(wù)框架，檢驗(yàn)體系內(nèi)流量流轉(zhuǎn)和變現(xiàn)成效。
除此之外，在線下業(yè)務(wù)中，銀泰也推出了“365會(huì)員卡”，實(shí)付365元即享有會(huì)員權(quán)益，在專柜折扣的基礎(chǔ)上享有9折優(yōu)惠。
緊隨其后的，作為阿里的實(shí)力對(duì)手，京東也開始著急了，雖沒有阿里那樣龐大的業(yè)務(wù)范疇，但京東另辟蹊徑玩起了跨界合作。
去年6月末，京東宣布與中國(guó)東方航空集團(tuán)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在航空物流、航空客運(yùn)業(yè)務(wù)、品牌宣傳、企業(yè)采購(gòu)、會(huì)員體系、信息化建設(shè)等領(lǐng)域展開合作。京東與東航打通會(huì)員體系，優(yōu)化東航的電子商城系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)雙方會(huì)員積分互通。京東將聯(lián)合東航為用戶提供直連機(jī)票、機(jī)場(chǎng)服務(wù)以及出行實(shí)物產(chǎn)品的自動(dòng)化組合。
隨后，在今年4月京東與愛奇藝的會(huì)員權(quán)益互通也正式上線。合作達(dá)成后，用戶成為京東或愛奇藝任一平臺(tái)年卡會(huì)員，只需完成權(quán)益領(lǐng)取并激活即可同時(shí)獲得相應(yīng)的合作平臺(tái)會(huì)員權(quán)益。同時(shí)，京東PLUS會(huì)員的資費(fèi)情況也從148元每年調(diào)高至198元每年。
除了阿里和京東外，其它平臺(tái)也聞風(fēng)走向了聯(lián)合的道路。如騰訊和喜馬拉雅、騰訊和唯品會(huì)、貼吧和愛奇藝……
自此，付費(fèi)“一卡通”有了兩種玩法，一是自有體系整合，二是跨界合作整合。但對(duì)于已經(jīng)相對(duì)完整的會(huì)員體系，幾乎相當(dāng)于重構(gòu)了一番，這些商家為何要做這么大跨度的改變呢？
流量紅利已過，會(huì)員增量背后是“存量盤活”
展望當(dāng)今的中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，人們的消費(fèi)方式與消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生了很大改變。消費(fèi)品質(zhì)、商品的質(zhì)量、商家的口碑、檔次和服務(wù)在消費(fèi)過程中顯得越來越重要。
而且現(xiàn)如今的消費(fèi)也早就不是簡(jiǎn)單的“以錢易物”了，消費(fèi)者們更愿意享受消費(fèi)的過程，或產(chǎn)生情緒共鳴，或迎合共同認(rèn)知。于是這種針對(duì)消費(fèi)者“區(qū)別對(duì)待”的會(huì)員制深受商家們的推崇，慢慢地改變著當(dāng)下的消費(fèi)生態(tài)。
在探討這個(gè)話題之前，我們需要先從會(huì)員體系的架構(gòu)體系進(jìn)行一遍梳理（如下圖）：
（虎嗅·高街高參制圖）
久而久之我們不難發(fā)現(xiàn)，這樣的會(huì)員制千篇一律，幾乎所有商家都走著同樣的流程，然而同樣的體制已經(jīng)很難吸引更多的消費(fèi)者了。漸漸地，會(huì)員市場(chǎng)也就從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為存量市場(chǎng)深挖了，所以怎樣將已有的流量留存、開發(fā)潛在流量成為了零售流量競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。因而，無論是阿里還是京東，其財(cái)報(bào)披露中的“活躍用戶數(shù)”是投資者非�？粗氐闹笜�(biāo)。
面對(duì)同質(zhì)化的商品與激烈的價(jià)格戰(zhàn)，直觀來看，商家們能拼的好像也只剩下服務(wù)了。
尼爾森數(shù)據(jù)顯示，在63個(gè)國(guó)家超過3萬名網(wǎng)民中，有89%的中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為覆蓋全渠道和多領(lǐng)域的會(huì)員制更具有吸引力，能夠在多個(gè)渠道使用積分和獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)刺激消費(fèi)。
于是，整合消費(fèi)端的多種需求，基于原有的會(huì)員系統(tǒng)在不同領(lǐng)域進(jìn)行會(huì)員打通的改革思路出現(xiàn)了。
然而，打通會(huì)員體系哪是那么容易的事，因?yàn)闀?huì)員業(yè)務(wù)打通就意味著會(huì)員數(shù)據(jù)的整合，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的搜集、存儲(chǔ)和利用都存在巨大的想象空間，數(shù)據(jù)庫(kù)更有著超乎電商行業(yè)本身的潛在價(jià)值。
但是面對(duì)著越來越高的獲客成本，這些零售電商們不得不做一些取舍。
以唯品會(huì)為例，從2012年到2017年，獲客成本呈上漲趨勢(shì)，在2016年到2017年之間獲客成本竟增長(zhǎng)了一倍多。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
充了會(huì)員為啥還去不掉網(wǎng)劇中的廣告
屈臣氏推出的會(huì)員分級(jí)計(jì)劃 能繼續(xù)挽救業(yè)績(jī)嗎？
屈臣氏升級(jí)VIP會(huì)員計(jì)劃 “拉攏”高端客群
耐克上線微信小程序 全面升級(jí)NikePlus會(huì)員服務(wù)
搶灘微信紅利 首個(gè)耐克會(huì)員小程序商城來了
搜索更多: 會(huì)員
