5、引導(dǎo)10公里范圍的用戶(hù)到店。知道消費(fèi)者的位置，可以和單位合作，可以和小區(qū)的廣告屏合作，也可以和菜鳥(niǎo)、餓了么、導(dǎo)購(gòu)員合作，引導(dǎo)用戶(hù)到場(chǎng)，這是一項(xiàng)能力。目前商場(chǎng)周?chē)?0公里的滲透率不到1%，非常低，還有很多成長(zhǎng)空間。
八、銀泰新零售實(shí)踐項(xiàng)目
1、建立數(shù)字化會(huì)員體系
2017年初開(kāi)始進(jìn)行銀泰會(huì)員數(shù)字化和與阿里會(huì)員體系打通的工作。會(huì)員數(shù)字化從一個(gè)手機(jī)號(hào)碼演變?yōu)樘韵蒂~號(hào)，從而做到會(huì)員可識(shí)別、可觸達(dá)和可運(yùn)營(yíng)。
2、線上線下同款同價(jià)
銀泰從3年前的年終慶試水線上線下商品同時(shí)同款同價(jià)，消費(fèi)者可以憑截圖來(lái)索賠價(jià)高的差價(jià)。這個(gè)服務(wù)的背后是供應(yīng)鏈效率的提升，去年在所有的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)都實(shí)行了同款同價(jià)，今年實(shí)現(xiàn)了全年全方位的同款同價(jià)。
3、“場(chǎng)”的數(shù)字化
銀泰試圖將消費(fèi)者在場(chǎng)內(nèi)的行為都遷移到APP上，喵街APP是銀泰與阿里共同打造的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、全域賣(mài)貨等方面的利器。所有的營(yíng)銷(xiāo)信息都通過(guò)線上手機(jī)APP觸達(dá)顧客，顧客還可以用APP找車(chē)位、進(jìn)行問(wèn)詢(xún)，保存電子小票，開(kāi)電子發(fā)票和停車(chē)券等。喵街創(chuàng)新了一些互動(dòng)玩法，以最近新推出的“東東搶”為例，商品從原價(jià)起拍，每隔一段時(shí)間降低價(jià)格，參與者可以隨時(shí)搶拍，直至降至底價(jià)。拍賣(mài)iPhone X這樣的商品時(shí)，經(jīng)常有幾萬(wàn)人在線上參與、圍觀。
4、服務(wù)創(chuàng)新
首家智慧母嬰室落地北京大紅門(mén)銀泰，位于銀泰北京大紅門(mén)店4層的母嬰室內(nèi)不僅有舒適沙發(fā)、嬰兒床、熱水器，門(mén)口還有個(gè)大大的天貓母嬰產(chǎn)品自動(dòng)販賣(mài)機(jī)，消費(fèi)者可以通過(guò)屏幕掃碼，1分錢(qián)買(mǎi)到膠囊奶粉、紙尿褲、防溢乳墊、儲(chǔ)奶袋等給寶寶喂奶或護(hù)理時(shí)候的必備品。
天貓和銀泰聯(lián)手打造的全球首個(gè)智能洗手間，在杭州西湖銀泰率先落地。進(jìn)入這間智能洗手間，只需掏出手機(jī)淘寶掃一掃，即可在自動(dòng)販賣(mài)機(jī)上用1分錢(qián)獲取個(gè)人護(hù)理用品，還可購(gòu)買(mǎi)到一線品牌的口紅、睫毛膏、氣墊霜等美妝產(chǎn)品，輕松解決補(bǔ)妝需求。
5、銀泰新零售集合店項(xiàng)目
A、家時(shí)代
家時(shí)代定位家居品牌集合店，面積在500平米左右，店內(nèi)經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋家具、家居配套類(lèi)生活用品以及3C數(shù)碼類(lèi)商品，每家門(mén)店根據(jù)不同顧客消費(fèi)偏好，通過(guò)天貓大數(shù)據(jù)精選推薦匹配門(mén)店特性進(jìn)行數(shù)據(jù)化選品，打造城市小宜家的家居生活精選店鋪。按照規(guī)劃，家時(shí)代會(huì)在西湖銀泰開(kāi)啟首家體驗(yàn)店，2017年底會(huì)開(kāi)啟3家門(mén)店，2018年預(yù)計(jì)開(kāi)設(shè)15家同類(lèi)型1000方門(mén)店。
B、生活選集
生活選集是銀泰新零售的“宜家”。生活選集突出了場(chǎng)景化銷(xiāo)售。場(chǎng)景上：運(yùn)用銷(xiāo)售商品布置了客廳、臥室、兒童房、浴室、廚房和書(shū)房幾個(gè)樣板間，商品精選區(qū)則是按客廳、廚房、臥室等具體使用場(chǎng)景陳列來(lái)自不同品牌不同品類(lèi)的商品。
邏輯上：通過(guò)打通實(shí)體店和銀泰百貨旗艦店的庫(kù)存和價(jià)格，實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)。生活選集店內(nèi)每一件商品都附有電子價(jià)簽，消費(fèi)者可以掃碼后進(jìn)入銀泰旗艦店購(gòu)買(mǎi)并選擇送貨上門(mén)，體驗(yàn)一把“線下逛街線上購(gòu)物”。
C、銀泰西選
西選是銀泰首次進(jìn)入商超領(lǐng)域的新零售實(shí)踐。精品超市、海外購(gòu)、跨境電商等三個(gè)業(yè)態(tài)，現(xiàn)有上海·杭州·寧波·合肥·金華·湖州·紹興·慈溪共21家實(shí)體門(mén)店。隨著門(mén)店數(shù)量擴(kuò)張，西選的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，1000多平方的店，最高的年銷(xiāo)售額達(dá)到4500多萬(wàn)，80平方的店年銷(xiāo)售額做到700萬(wàn)元。
九、銀泰新零售實(shí)踐效果
銀泰新零售實(shí)踐是最早的，但是效果一直不明顯，百貨業(yè)新零售一直沒(méi)有真正突破�？陀^原因：百貨業(yè)的重構(gòu)很難，是舊城改造，而且商品很難數(shù)字化。
今年銀泰給出了兩個(gè)亮眼的數(shù)據(jù)：1、同店銷(xiāo)售額增長(zhǎng)18%，為10年來(lái)最高增幅。2、付費(fèi)會(huì)員（年費(fèi)365元）突破100萬(wàn)，時(shí)間用了一年，銀泰是中國(guó)百貨業(yè)首個(gè)推出付費(fèi)會(huì)員體系的公司。
阿里張勇首次以公開(kāi)信的形式表?yè)P(yáng)了銀泰，付費(fèi)會(huì)員突破100萬(wàn)是銀泰新零售具有里程碑意義的時(shí)刻。
筆者（云陽(yáng)子）認(rèn)為，銀泰新零售實(shí)踐1.0版，給百貨業(yè)同仁的啟發(fā)是：聚焦于“人貨場(chǎng)“的”人“，可以收獲良好效果。”人“至少有兩個(gè)層面：其一是指用戶(hù)，比如：銀泰對(duì)用戶(hù)進(jìn)行數(shù)字化，推出付費(fèi)會(huì)員體系等；其二是指員工，比如：銀泰對(duì)五萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行技術(shù)賦能等。
百貨新零售取得的一些成績(jī)，都是破局者在趟坑，給行業(yè)同仁們看清路。方向?qū)α�，就不怕遙遠(yuǎn)，祝福百貨新零售的探路者們，感謝銀泰管理層分享的干貨。
�。ㄗ髡呦德�(lián)商專(zhuān)欄作者云陽(yáng)子）
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