切入導(dǎo)購場景
在日本零售巨頭無印良品的改革史中，內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)字化架構(gòu)的變遷被當(dāng)做濃墨重彩的一筆。
日本資深商業(yè)記者渡邊米英曾在《無印良品的改革》一書中有過記錄：
無印良品母公司良品計劃在1997年-2000年，在建設(shè)信息系統(tǒng)這一項目連續(xù)四年共投入超過10億日元。其中的一項重要目標(biāo)是：將銷售業(yè)績、庫存以及訂貨數(shù)據(jù)由人工作業(yè)的形式轉(zhuǎn)為線上信息化，從而預(yù)測商品銷售能力，提升實際銷售業(yè)績。
與二十年前一致，“降本提效”依然是企業(yè)數(shù)字化的終極目標(biāo)，可隨著消費者的觸達(dá)方式逐漸多元，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不再甘居企業(yè)系統(tǒng)層面的的“幕后英雄”，而是走向臺前，以更直觀的形式與消費者進(jìn)行交互。
零售業(yè)就成為這波數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢中的“弄潮兒”。
作為行業(yè)的研究者，影兒集團(tuán)羅征發(fā)現(xiàn)：服裝行業(yè)中如果當(dāng)純線上生意帶來的營收達(dá)到總業(yè)績15-20%后，線上和線下的業(yè)績增速就會開始出現(xiàn)雙雙震蕩和波動。
“不同渠道帶來的價格、品類、品牌價值的變化，都需要我們?nèi)ブ亟M這之間的利益關(guān)系。”羅征說。而重組線下生意且利用數(shù)字化手段延長實體店鋪的影響時間，地域范圍，貨品配套，同時打開店鋪店員的能力，將純線上陌生人生意轉(zhuǎn)變?yōu)樾愿瘢ㄐ郧橄嗤叮┦炜蜕�。營造實體店無邊界銷售場景是其中的關(guān)鍵。
傳統(tǒng)門店業(yè)務(wù)由于受經(jīng)營場景與時間所限，導(dǎo)購只能在早9點到晚9點服務(wù)實體店周邊3-5公里范圍。為了突破線下業(yè)務(wù)的零售天花板，影兒在2016年提出“無邊界零售”戰(zhàn)略，即推動導(dǎo)購與消費者進(jìn)行不被時間、地域所限的溝通。
影兒時尚女裝門店
在改革初期，影兒門店的導(dǎo)購使用微信與消費者建立聯(lián)系，并通過建群、朋友圈等形式進(jìn)行互動，這種導(dǎo)購方式較為分散、無序，也容易讓店員離職后帶走客戶線索。
而在今年3月企業(yè)微信與微信內(nèi)測互通后，影兒成立了基于企業(yè)微信的商城交易系統(tǒng)，并為每一位導(dǎo)購建立了更系統(tǒng)的“統(tǒng)一營運平臺”，根據(jù)成交數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、服務(wù)客人的方式設(shè)立專門的KPI考核體系，客戶信息也得以沉淀在公司平臺內(nèi)部。
至今，除了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的消息互通外，企業(yè)微信已經(jīng)與影兒各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成對接。僅以“訂單全渠道共享”一個場景來說，當(dāng)門店出現(xiàn)訂單調(diào)撥，店長和當(dāng)班人員的企業(yè)微信、pos終端、倉庫會同時發(fā)出提示并顯示即時信息，導(dǎo)購在企業(yè)微信中可獲得宣傳圖片信息，有組織和權(quán)限對消費者進(jìn)行共享。
“騰訊解決了關(guān)于自然人身份的驗證問題，以及自然人與企業(yè)人之間的信任體系，這是一個交易互信的問題，是其他廠商做不到的。”羅征表示。
而在解決信任問題后，“導(dǎo)購”作為企業(yè)微信在零售端切入的首個垂直場景，很快在線下與線上的交易融合中發(fā)揮出顯著優(yōu)勢。
今年1月開始，北京漢光百貨上線了漢光百貨小程序會員卡、“漢光百貨+”微信小程序線上商城、以及基于企業(yè)微信的線上導(dǎo)購應(yīng)用，根據(jù)漢光百貨官方披露的數(shù)據(jù)，小程序上線后已積累17萬用戶，線上收入同比增長70%，用戶留存時長便增加了120%。
漢光百貨今年推出的線上商城“漢光百貨+小程序”
“通過企業(yè)微信與小程序微商城的打通，就算顧客不來店里，也一樣可以通過客服與專柜店員溝通商品。”漢光百貨商務(wù)電子部產(chǎn)品總監(jiān)董有良對鈦媒體說。
另外，在白天客流較少的時段，店員也可以用企業(yè)微信給顧客推送商品與打折信息，完成銷售任務(wù)。董有良舉例道：某日北京大雨，商城內(nèi)客流稀少，但某個柜臺店員通過企業(yè)微信與顧客推銷，依然完成了當(dāng)天80%的銷售KPI。
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