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14日，貝恩公司與阿里研究院聯(lián)合發(fā)布《新零售下的品牌變革》報(bào)告指出，在新零售的浪潮中，品牌應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者為中心，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，共創(chuàng)新零售。
2017年，新零售已經(jīng)成為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。新零售的概念在2016年由阿里巴巴董事局主席馬云首次提出，其核心理念是線上、線下和物流的結(jié)合。日前，阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)堄乱矊?duì)新零售作了進(jìn)一步闡釋，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。
報(bào)告指出，相對(duì)于零售現(xiàn)狀，品牌商對(duì)于新零售的理解應(yīng)著眼于兩大層面——首先，人、貨、場(chǎng)三大核心零售組成元素被重新定義；其次，三者之間的商業(yè)關(guān)系發(fā)生了重構(gòu)。具體來說，“人”從原先的單純消費(fèi)者，向消費(fèi)者及合作生產(chǎn)者的角色轉(zhuǎn)變；“貨”從原有的商品的概念，向全方位的消費(fèi)過程及體驗(yàn)轉(zhuǎn)變；“場(chǎng)”從原先的線上、線下零售終端，向泛零售、更加場(chǎng)景化轉(zhuǎn)變。
在新零售的范疇里，消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景和商品產(chǎn)出都演變得更加分散化。在此變革的背景下，以天貓為代表的中國(guó)電商平臺(tái)正成為新零售商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，通過數(shù)據(jù)賦能品牌。品牌商在注重滿足消費(fèi)者顯性需求的同時(shí)，也將通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行為分析等各類更加有效的方法、發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的隱性需求；伴隨各類應(yīng)運(yùn)而生的新式消費(fèi)場(chǎng)景，讓消費(fèi)者得到良好體驗(yàn)的同時(shí)，購(gòu)買到心儀的商品。
報(bào)告指出，在新零售的浪潮中，品牌商應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注“企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理”、“研發(fā)生產(chǎn)與供應(yīng)鏈”、“營(yíng)銷方式與消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)”、“通路管理與零售物種”、“組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式”和“大數(shù)據(jù)與新科技發(fā)展支持”等六大領(lǐng)域的變革，以立足于不敗之地。其中，“大數(shù)據(jù)與新科技發(fā)展支持”領(lǐng)域，對(duì)于起步尚晚的企業(yè)而言，可以先從聯(lián)通不同的“小數(shù)據(jù)”入手，持續(xù)錘煉數(shù)據(jù)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用能力。
貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)數(shù)字研究院院長(zhǎng)丁杰認(rèn)為，“在新零售的環(huán)境下，品牌被賦予了更多的增長(zhǎng)機(jī)遇，進(jìn)入了品消共創(chuàng)的時(shí)代，但品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)也在進(jìn)一步加劇。品牌商應(yīng)當(dāng)充分了解其數(shù)字化的進(jìn)展程度，分析自身能力，并以此為依據(jù)定制與更新數(shù)字化變革愿景與路線圖，在當(dāng)下新零售的浪潮中與時(shí)俱進(jìn)。“
阿里巴巴集團(tuán)副總裁靖捷表示，“新零售的核心是基于從以商品為核心到以內(nèi)容為核心的消費(fèi)洞察重構(gòu)，觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部的組織、職能重構(gòu)。”
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