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從自選商場到盒馬鮮生 自助式服務(wù)應(yīng)是未來主流

  當(dāng)時人們并不知道“伊藤羊華堂”是什么,北京晚報第二天報道中這場比賽的稿件里面特別寫明,“該隊屬一商業(yè)公司。”

  這個周末,一排排汽車因要進(jìn)入陽光新業(yè)的停車場,在朝陽路的十里堡路段排隊長達(dá)數(shù)百米。在停車場收費(fèi)的老大爺坐在撂桿亭子里感嘆,“這都是來逛盒馬鮮生的車。自從去年年底華堂超市關(guān)張,咱這兒已經(jīng)半年多沒這么堵車?yán)病?/p>

  超市上又有了“傳送帶”

  盒馬鮮生在北京已有兩家店鋪,分別是十里堡店和大成路店。周末店里滿是顧客,兩個店周邊都不同程度地出現(xiàn)了堵車現(xiàn)象。

  和以往的超市大賣場相比,這里的物品有幾處明顯的區(qū)別:蔬菜水果全部為包裝產(chǎn)品。,據(jù)多位來購物的顧客說,價格與菜市場基本相當(dāng);水果可以現(xiàn)場加工,比如去皮切塊;其生鮮產(chǎn)品一樣可以現(xiàn)場加工,比如海鮮、牛排;超市里亦有餐館布局的桌椅區(qū),除了現(xiàn)場加工的海鮮,還有小火鍋、日料等多種食物可供顧客隨逛隨買隨吃。

  “現(xiàn)場加工得等兩個半小時,咱還是回家吃吧。”一位來逛超市的先生,舉著一袋子白蝦詢問加工人員,得知前面還有不少人排隊,有些失勸妻子望。他身旁的海鮮水槽旁站滿了等待的人,工作人員拿來一槽子白蝦倒進(jìn)水槽里,只幾分鐘之后,蝦全拿空了幾乎就全部賣完了。

  超市頂棚上掛著的傳送帶,不時帶著一包包物品飄過人們頭頂,引得顧客抬頭觀看。據(jù)工作人員介紹,手機(jī)軟件有人下單時,一些生鮮食品便被包裝好后,通過傳送帶迅速傳往工作區(qū),那里的配送人員會馬上帶著物品出發(fā)。

  這一幕也讓一些顧客回憶起了老百貨店,“當(dāng)年收款開票,都是用掛在貨架上的傳送帶往來。誰能想到,現(xiàn)在這些東西可以直接‘傳送’到家了。”

  收銀機(jī)前“人們素質(zhì)高了”

  由于超市使用無紙幣結(jié)算,有專門的的工作人員在門口提醒顧客下載注冊手機(jī)軟件。超市里的收款臺則由兩部分組成,一部分為有人值守的收款臺,工作人員將顧客所購物品掃碼后,再掃顧客手機(jī)上的支付軟件結(jié)賬,與傳統(tǒng)超市沒什么區(qū)別;另一部分則是“自助收銀機(jī)”,顧客們自己完成上述過程。

  “哎呦,這在我們那個時代真是不敢想的。”40歲的顧客張賀先生感嘆到。和他聊天記者得知,他曾于2001年至2013年在北京一家大型超市工作十多年,對盒馬鮮生的生鮮印象頗深,“因為超市行業(yè)業(yè)內(nèi)有個說法——生鮮賣得好,說明超市經(jīng)營好。”但他工作的那個時代,超市一直被“損耗率”問題困擾著。“丟東西的事情時常發(fā)生,但更令超市感到頭疼的麻煩的損耗,是商品破損率太高。”

  見到那些自助收銀機(jī),他不禁不由自主的發(fā)出感嘆,“人們素質(zhì)確實高了?垂苌唐返娜瞬⒉欢,節(jié)省下來的人力還可以用于食品現(xiàn)場加工、配送服務(wù)上。十年前我都不敢想象這樣的模式能付諸實施。”

  他也在互聯(lián)網(wǎng)上看到了不久前杭州開業(yè)無人超市“淘咖啡”的新聞,“至少從技術(shù)上,我們終于解決了丟東西的問題;而且人們的素質(zhì)無疑是越來越高的,它會進(jìn)一步減小損耗。”

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