把你想買(mǎi)的東西放進(jìn)購(gòu)物籃里，走到柜臺(tái)邊把籃子放在機(jī)器里，看著機(jī)器自動(dòng)掃描商品并裝袋送上來(lái)，然后你就可以提著袋子去結(jié)賬了。

　　這就是明年你去松下大阪總部對(duì)面的羅森店能?chē)L試到的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　羅森COO竹增貞信對(duì)這個(gè)新的購(gòu)物系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是“能給更廣闊的零售業(yè)帶來(lái)革命”。采用這個(gè)系統(tǒng)的商店的商品都會(huì)有電子標(biāo)簽，RFID(無(wú)線射頻識(shí)別)識(shí)別器無(wú)需看到電子標(biāo)簽就可以讀取信息，當(dāng)顧客把籃子放在機(jī)器上，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)掃描標(biāo)簽，計(jì)算金額，接下來(lái)顧客就可以去員工那里用現(xiàn)金或者銀行卡。

　　提到新的結(jié)賬體驗(yàn)這事，你可能會(huì)想到最近的Amazon Go，那個(gè)系統(tǒng)要激進(jìn)得多，你只需要進(jìn)門(mén)的時(shí)候讓機(jī)器掃描一下手機(jī)，然后想買(mǎi)什么東西直接拿了就可以走了，所買(mǎi)的東西會(huì)自動(dòng)添加到虛擬的購(gòu)物車(chē)中，在手機(jī)上結(jié)賬。

　　不過(guò)在日本，人們并沒(méi)有像美國(guó)或者中國(guó)那么習(xí)慣移動(dòng)支付，很多消費(fèi)者還是喜歡用現(xiàn)金，所以松下的購(gòu)物系統(tǒng)中結(jié)賬這一步還是要靠人類(lèi)員工完成。松下的業(yè)務(wù)拓展主管 Yasuyuki Fukui 表示：“我們也需要為那些不喜歡完全數(shù)字化的系統(tǒng)的顧客一個(gè)解決方案。”

　　羅森和松下的高管也表示他們并不想完全從店里去掉員工，竹增貞信說(shuō)“我們的店也是鄰里交流的地方，顧客可以享受和收銀員聊天的樂(lè)趣。”

　　現(xiàn)在不少?lài)?guó)家的超市都有自助結(jié)賬的機(jī)器，顧客自己來(lái)掃描商品標(biāo)簽、裝袋、結(jié)賬。不過(guò)一直以來(lái)都有很多人不喜歡這些機(jī)器，如果前面的人對(duì)機(jī)器不熟悉或者機(jī)器出什么故障了，反而排隊(duì)時(shí)間更長(zhǎng)。而且偷竊也是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，今年一份研究報(bào)告顯示，使用自助通道和智能手機(jī)應(yīng)用結(jié)賬導(dǎo)致了將近4％的商品丟失率，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了平均水平的兩倍，而歐洲雜貨商的利潤(rùn)率只有3％，反而沒(méi)能給他們帶來(lái)利潤(rùn)。

　　不過(guò)對(duì)深受零售人員短缺困擾的日本來(lái)說(shuō)，松下的新系統(tǒng)是件好事，它不像舊的自助結(jié)賬系統(tǒng)那樣需要顧客什么操作，只需要他們把商品放進(jìn)去就行了。

　　我們之前報(bào)道過(guò)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省正在大力推行“無(wú)人商店”的建設(shè)，他們一直在努力推廣電子標(biāo)簽，降低其成本從而讓它更實(shí)用。不過(guò)現(xiàn)在試行的唯一一家羅森店的商品也還沒(méi)完全覆蓋電子標(biāo)簽，二月之前顧客都得自己手動(dòng)掃描商品。

　　完全建成“無(wú)人商店”這事暫時(shí)來(lái)說(shuō)還不太可能，不過(guò)松下的系統(tǒng)至少把柜臺(tái)員工的工作減少到只剩結(jié)賬，工作量一下子減少不少。如果試行成功，松下和羅森將會(huì)在接下來(lái)兩年里在其它羅森便利店里安裝新系統(tǒng)。

　�。▉�(lái)源：好奇心日?qǐng)?bào) 作者：李莉蓉）

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