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移動銀行（直銷銀行）、移動支付、移動商務、移動社交……移動金融的版圖正在迅速擴大，并成為銀行業(yè)提升用戶體驗和強化差異化特色服務的重要角力點。而移動支付作為移動金融中重要的流量入口，無疑成為了商業(yè)銀行關注和布局的焦點。
不過，盡管移動金融確實提升了用戶體驗，但新的風險形式也隨之出現(xiàn)，相關的技術風險、操作風險等都成為金融創(chuàng)新的重要考慮點。
移動支付成零售銀行重要角力點
“使用手機銀行的客戶比例從2014年的21%上升到今年的55%，而使用網(wǎng)點的客戶從2014年的92%下降到了今年的88%�？蛻舾鼉A向于使用在線渠道辦理高頻率但是低價值的業(yè)務，如查詢余額、轉(zhuǎn)賬匯款等。”日前，J.D.Power發(fā)布的2016年中國零售銀行客戶滿意度研究報告如是表示。
總體來看，2016年客戶滿意度較去年有所提升，客戶使用的渠道（包括網(wǎng)點、ATM、網(wǎng)上銀行、手機銀行等）越多，相應對銀行的滿意度也越高。對此，J.D.Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林表示，手機銀行扮演的角色越來越重要，同時，各種渠道滿意度中，手機銀行客戶的滿意度最高，遠遠超過其他服務渠道滿意度。
從目前來看，除了現(xiàn)金業(yè)務，手機銀行基本可以滿足日常金融生活的大部分需求。近年來，全國各商業(yè)銀行都開始布局手機銀行，其路徑一般先是由開通轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費、信用卡等基本業(yè)務，而后再逐步發(fā)展到手機銀行與相關商家合作，向用戶提供移動營銷、移動生活等特色服務。值得關注的是，在手機銀行渠道用戶激增的同時，移動支付成為商業(yè)銀行全面發(fā)力布局的重點。
“我們都講場景，實際上銀行在場景面前是弱的，只能站在場景外面試圖找一個縫鉆進去，這個縫還很難找到，找到這個縫也很難鉆進去。不光中小銀行很難鉆進去，大型銀行都很難鉆進去。所以有了移動支付，我覺得對銀行來說，將來會是一個機會。”民生銀行網(wǎng)絡金融部副總經(jīng)理賈鳳軍表示。
不過，賈鳳軍強調(diào)，移動支付競爭還剛剛開始，雖然支付寶、微信已經(jīng)占據(jù)了一些先機，但是對于銀行業(yè)來說，機會還是很多。“手機支付肯定會是一個趨勢，銀聯(lián)聯(lián)合民生銀行推出300元以下免卡、一碰即付的體驗，一個是優(yōu)于現(xiàn)在線下的POS環(huán)境，另外是優(yōu)于NFC手機使用率的問題。大規(guī)模推開可能還有一個過程，但是我覺得它跟可穿戴設備結合起來以后，減少了現(xiàn)金，提高了安全性和便捷性，而且300元以下，風險問題是可控的。因而，移動支付的趨勢才剛剛開始，后面的趨勢會是什么樣還很難說。”賈鳳軍說。 共2頁 [1] [2] 下一頁 星巴克說它的專屬移動支付來中國了 但實際呢？ 沃爾瑪二維碼移動支付要推到全美所有門店了 沃爾瑪在美正式推出移動支付 支持蘋果和安卓 沃爾瑪移動支付已遍及美國14州，兩月將擴至30州 連鎖加盟嫁接移動支付 餐飲業(yè)出現(xiàn)近15個細分業(yè)態(tài) 搜索更多: 移動支付 |
