3月23日，“實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)行商飛凡宣布與南京歡樂港達(dá)成戰(zhàn)略合作，南京歡樂港旗下商業(yè)項(xiàng)目MS慕斯薈將全面入駐飛凡開放平臺(tái)。

　　就在日前，南京中商集團(tuán)、金輪天地等實(shí)體商家也低調(diào)入駐飛凡。“飛凡開放平臺(tái)受到越來越多百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心的認(rèn)可，國(guó)內(nèi)已有800余個(gè)商業(yè)項(xiàng)目與飛凡達(dá)成戰(zhàn)略合作。”飛凡首席運(yùn)行官任偉說。

　　由“騰百萬”三方合作打造的飛凡之所以會(huì)吸引眾多實(shí)體店，是因?yàn)檫@幾年來實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型并不順利。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)年初的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在全渠道轉(zhuǎn)型過程中，實(shí)體零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、線上線下融合等方面仍存在很大困難。“以中美情況進(jìn)行對(duì)比，中國(guó)90.1%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)由純電商企業(yè)占領(lǐng)，傳統(tǒng)零售企業(yè)僅占9.9%;反觀美國(guó)市場(chǎng)，純電商企業(yè)僅占20%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額，網(wǎng)絡(luò)零售主體仍掌握在傳統(tǒng)零售企業(yè)手中。”中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)裴亮說。

　　近年來，實(shí)體店嫁接互聯(lián)網(wǎng)，無外乎自建網(wǎng)站、入駐線上平臺(tái)、微信微博營(yíng)銷這幾種方式。中央商場(chǎng)所屬的南京中商集團(tuán)亦曾嘗試過這幾類方法，但收效并不大。南京中商集團(tuán)總裁王林說，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)絕不是簡(jiǎn)單地在線上賣東西，而是一定要基于實(shí)體商業(yè)去加互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)實(shí)體商業(yè)來說，發(fā)展了多年的終端是天然資源，也是不可能放棄的陣地，我們需要找到合適的嫁接互聯(lián)網(wǎng)方法。”

　　實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)之路坎坷不平，是因?yàn)闆]有把準(zhǔn)消費(fèi)者的脈搏。“零售實(shí)體在O2O平臺(tái)上無論如何轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵還是要找到滿足消費(fèi)需求的清晰模式。”南京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊杰說。就拿實(shí)體零售企業(yè)開展信息推送來說，存在三個(gè)短板：沒有掌握顧客的個(gè)體信息，無法做到精準(zhǔn)推送;缺乏推送內(nèi)容的設(shè)計(jì)方式和“招數(shù)”;線上線下沒有打通，信息推送脫節(jié)。電商的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量和購(gòu)買是否方便等是影響消費(fèi)者復(fù)購(gòu)率的主要方面，但實(shí)體零售企業(yè)還不能做到線上線下商品統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、庫(kù)存共享、線上線下無縫對(duì)接。

　　飛凡正在搭建的是一個(gè)為實(shí)體商業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、商家和消費(fèi)者共同服務(wù)，全方位嫁接互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺(tái)。對(duì)于商家來說，在經(jīng)歷了單打獨(dú)斗的失敗后，這樣的開放平臺(tái)給他們帶來了希望。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于：對(duì)于成熟方案拿來就用，不必再去搭建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，尋找有互聯(lián)網(wǎng)思維的人來加盟，實(shí)現(xiàn)從0到1的艱難孵化。

　　南京歡樂港旗下的MS慕斯薈是即將在南京浦口開業(yè)的一個(gè)購(gòu)物中心，消費(fèi)群體主要涵蓋15-22歲學(xué)生、22-30歲青年以及部分30-45歲家庭群體，意欲彌補(bǔ)浦口商圈沒有年輕時(shí)尚消費(fèi)商業(yè)體的空白。“我們堅(jiān)信三個(gè)真理：自己做B2C平臺(tái)是找死;市場(chǎng)大份額還是在線下;實(shí)體店的增長(zhǎng)來自線下互聯(lián)網(wǎng)改造的增長(zhǎng)。”南京歡樂港總經(jīng)理王恒剛說，“要迎合年輕群體的消費(fèi)方式，正確地嫁接互聯(lián)網(wǎng)顯得尤其重要。除了入駐飛凡外，我們還助力商家全面開通多種移動(dòng)支付方式。”

　　前有業(yè)績(jī)下滑的壓力，后有消費(fèi)群體的升級(jí)需求，嫁接互聯(lián)網(wǎng)迫在眉睫。王恒剛說，開業(yè)前他們做了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)通過引入第三方支付工具，年輕客戶從線上轉(zhuǎn)到線下的增長(zhǎng)率在10%左右。而便利的WiFi，以及試衣APP等的引入，也給這些年輕群體的購(gòu)物體驗(yàn)帶來新刺激。同樣，購(gòu)物中心各種體驗(yàn)也在影響消費(fèi)選擇，例如停車，一個(gè)經(jīng)常排隊(duì)沒有車位的購(gòu)物中心，與一個(gè)有引導(dǎo)、車位透明化的購(gòu)物中心相比，后者的體驗(yàn)明顯優(yōu)于前者。此外，可以通過手機(jī)一鍵找店、找收銀臺(tái)、洗手間、電梯等地方，在線排隊(duì)、選購(gòu)電影票的購(gòu)物中心，也一定更受消費(fèi)者的歡迎。因此，購(gòu)物中心的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新生代消費(fèi)者是發(fā)展的根本。

　　任偉說，數(shù)據(jù)化的實(shí)體商業(yè)能從根本上改變運(yùn)營(yíng)模式，“零售的區(qū)別不在于線上和線下，而在于是否了解客戶需求。”利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，飛凡將為MS慕斯薈購(gòu)物中心、中央商場(chǎng)等入駐的商家搭建WiFi、Beacon等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)停車、找店、排隊(duì)、電影等服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者線下購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，還將向商家開放共享會(huì)員、通用積分、大數(shù)據(jù)等更多互聯(lián)網(wǎng)資源。與此同時(shí)，集會(huì)員、積分、支付、信用卡及公交卡等多種公共服務(wù)功能于一身的飛凡卡將于近期面市，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者線上線下相融合的體驗(yàn)需求。據(jù)悉，2016年，飛凡計(jì)劃新增合作商業(yè)中心1000家，到年底飛凡開放平臺(tái)合作購(gòu)物中心將達(dá)1600家。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以進(jìn)展緩慢，主要在于零售價(jià)值創(chuàng)造能力不夠。大部分實(shí)體商家主要集中在餐飲、美業(yè)、商超、酒店、娛樂、服飾等與大眾日常生活消費(fèi)息息相關(guān)的領(lǐng)域，而現(xiàn)代社會(huì)的日常生活消費(fèi)已不再是滿足“提供商品服務(wù)”這么簡(jiǎn)單的層次，需要能讓消費(fèi)者從令人眼花繚亂的線上線下市場(chǎng)中便捷、有效地選擇到自己需要、喜歡的商品和服務(wù)。同樣，消費(fèi)需求不再僅僅出現(xiàn)于基礎(chǔ)的“溫飽層次”，商家需要在原有能力之上提供“消費(fèi)升級(jí)”的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　飛凡能否給國(guó)內(nèi)數(shù)千家實(shí)體店帶來根本的改變和增長(zhǎng)，讓我們拭目以待。（來源：新華日?qǐng)?bào) 作者：宋曉華）

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