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電商巨頭亞馬遜已經(jīng)改變了我們的網(wǎng)絡購物方式，現(xiàn)在它也想徹底改變我們在實體店的購物方式。去年秋季，亞馬遜在美國西雅圖開設了首家實體書店，但近來有報道稱，亞馬遜的零售業(yè)務雄心可能更大，它可能增設更多實體零售店，且出售更多類別的產(chǎn)品。
實體零售店是亞馬遜多年來嘗試摧毀的目標，如今它為何想要進入這個領域？一個理由是，依然有大量顧客偏愛在實體店中購物。然而更重要的是，或許是零售店購物體驗數(shù)十年來未曾發(fā)生過改變。亞馬遜向來以嘗試新鮮事物聞名，它可能利用其技術和大量用戶數(shù)據(jù)開發(fā)出新的店內購物方式。
美國主流網(wǎng)絡媒體BI近日盤點傳統(tǒng)零售店中的購物體驗，并解讀了亞馬遜將如何改變它們。
結賬排隊
沒人喜歡結賬時排起長長的隊伍。亞馬遜據(jù)說正研發(fā)新的應用，它可以自動為顧客結賬，無需在柜臺前排隊等候。
產(chǎn)品評論
在傳統(tǒng)零售店中，幾乎不可能知道其他人對你即將要購買的產(chǎn)品的評價。但是亞馬遜網(wǎng)站上有大量產(chǎn)品評論，其零售店可在每個產(chǎn)品旁邊展示這些評論。亞馬遜的首家實體書店已經(jīng)在實行這種策略。
動態(tài)價格
如果你想知道一家零售店的某種產(chǎn)品價格是否最便宜，亞馬遜可以幫忙。亞馬遜實體書店提供精確到分鐘的動態(tài)價格信息，可以反映出該書在亞馬遜網(wǎng)站上的最新報價，因此人們不必擔心多花錢。這也是亞馬遜實體書店為何不展示每種產(chǎn)品價格的原因。
提供建議
在傳統(tǒng)零售店中，你可以尋找自己最感興趣的產(chǎn)品。亞馬遜則可基于其在網(wǎng)上收集的銷售數(shù)據(jù)，展示附近相關產(chǎn)品信息來改變這種情況。亞馬遜還可采取進一步措施，比如基于每個用戶的亞馬遜購物歷史，通過應用發(fā)送個人建議等。
折扣優(yōu)惠
有時候，很難找到哪些產(chǎn)品在促銷。為此，亞馬遜可根據(jù)顧客的購買歷史，通過應用向顧客發(fā)送特定的折扣優(yōu)惠通知。
產(chǎn)品布局
由于亞馬遜已經(jīng)擁有大量顧客數(shù)據(jù)，它可以根據(jù)實體店的位置，更精確地展示當?shù)馗軞g迎的產(chǎn)品。
數(shù)字助理
當你在傳統(tǒng)零售店中遇到問題時，往往很難得到銷售人員的幫助。亞馬遜可以通過其語音激活智能助理Echo解決這個問題。Echo遍布在亞馬遜零售店中，顧客可以立刻得到任何問題的答案。
庫存網(wǎng)絡
亞馬遜經(jīng)營的實體店幾乎沒有賣光產(chǎn)品的危險，因為該公司擁有龐大的倉庫網(wǎng)絡，可以快速補貨。
遞送方便
亞馬遜的網(wǎng)絡遞送服務已經(jīng)非常棒，該公司可能對店內購物的顧客開放這種服務。
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