美國(guó)休閑服飾品牌 AberCrombie & Fitch （ANF-US） 近來(lái)積極重塑品牌形象，不僅拉下作風(fēng)充滿爭(zhēng)議的前任執(zhí)行長(zhǎng)Mike Jeffries ，也終止以半裸猛男吸引顧客的廣告行銷模式。然而根據(jù)媒體《CNNMoney》報(bào)導(dǎo)，最新公布的2015年全美消費(fèi)者滿意度指標(biāo)（AmeriCAn Customer Satisfaction Index， ACSI）顯示， A&F 在零售業(yè)分項(xiàng)表現(xiàn)敬陪末座。

　　這雖是A&F首次登上ACSI的調(diào)查名單，但結(jié)果僅拿下65分，幾乎低了整體零售業(yè)10分。ACSI的研究主管Forrest MorGEson指出，通常要一家規(guī)模非常大的公司，才會(huì)與產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)這么大的落差， 如沃爾瑪（Walmart）（WMT-US）或麥當(dāng)勞（MCDonalds）（MCD-US）之類。Morgeson表示，“A&F規(guī)模不比這些企業(yè)，或意味著這家公司遭遇相當(dāng)嚴(yán)重的麻煩。”

　　ACSI針對(duì)9358名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，并以最近的消費(fèi)體驗(yàn)量化各家零售業(yè)者的表現(xiàn)良窳。整體來(lái)看，去年消費(fèi)者對(duì)零售業(yè)的滿意度連續(xù)第2年下滑。該指數(shù)將零售業(yè)細(xì)分為6大區(qū)塊，包括百貨、折扣店、特殊零售店與超市等等。

　　根據(jù)近10年的紀(jì)錄顯示，消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)脑u(píng)價(jià)長(zhǎng)期墊底，去年雖A&F當(dāng)墊背，但表現(xiàn)依舊沒(méi)多好，僅以66分略優(yōu)于A&F 。

　　另一方面，深獲消費(fèi)者好評(píng)的業(yè)者，則包括COSTco（COST-US）、連鎖百貨Nordstrom（JWN-US）、網(wǎng)路零售龍頭Amazon（AMZN-US），以及連鎖超市Wegmans。調(diào)查也顯示，民眾網(wǎng)購(gòu)意愿越來(lái)越高，Amazon則以83分在眾家網(wǎng)路零售業(yè)者激烈競(jìng)爭(zhēng)下奪冠。 （金融界）

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