生活性服務(wù)業(yè)涉及的領(lǐng)域?qū)�、范圍廣，關(guān)乎人民群眾生活的各方面，因此從線下門店、人員管理、售后服務(wù)以及線上渠道規(guī)范等方面均存在諸多問(wèn)題。以美容行業(yè)為例，有門店打著免費(fèi)美容、贈(zèng)送禮品或者超低價(jià)格的幌子吸引消費(fèi)者辦理“會(huì)員卡”，使用過(guò)程中卻找出各種借口要求消費(fèi)者加價(jià)消費(fèi)甚至卷款“消失”的情況屢有發(fā)生。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，美容美發(fā)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及保養(yǎng)和修理服務(wù)等是投訴重災(zāi)區(qū)。
北京市政府近年多次出臺(tái)政策規(guī)定對(duì)生活性服務(wù)業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)。去年6月，北京市委市政府通過(guò)《北京市提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃》，旨在提升生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化與規(guī)范化；同年9月，北京市設(shè)立10億元生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展基金，更好地實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，改變小、散、亂等痼疾的同時(shí)，還能提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)。
新增便民網(wǎng)點(diǎn)1500個(gè)
“大力培育社區(qū)消費(fèi)，挖掘新的增長(zhǎng)點(diǎn)。新建或規(guī)范提升1500個(gè)以上各類便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。”
解讀：為保障市民基本生活服務(wù)需求，北京今年將新建或規(guī)范提升1500個(gè)以上各類便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)鼓勵(lì)龍頭企業(yè)加速發(fā)展、連鎖企業(yè)擴(kuò)大直營(yíng)連鎖規(guī)模等方式，推動(dòng)行業(yè)提質(zhì)增效。
完善北京社區(qū)商業(yè)建設(shè)需要形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。市商務(wù)委方面表示，今年北京將新建或規(guī)范提升包括蔬菜零售網(wǎng)點(diǎn)、早餐網(wǎng)點(diǎn)、再生資源回收網(wǎng)點(diǎn)、家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、洗染店、美容美發(fā)店等在內(nèi)的1500個(gè)以上各類便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
去年，北京社會(huì)消費(fèi)品零售額突破萬(wàn)億元大關(guān)，但在社區(qū)商業(yè)規(guī)模上仍有不足。以便利店為例，市商務(wù)委主任閆立剛曾表示，北京每百萬(wàn)人口擁有的社區(qū)便利店數(shù)量約215家，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍有差距。此次工作會(huì)議上，市商務(wù)委方面表示，將通過(guò)推出連鎖品牌企業(yè)進(jìn)社區(qū)推薦目錄，鼓勵(lì)連鎖超市、便利店和老字號(hào)企業(yè)擴(kuò)大直營(yíng)連鎖規(guī)模，培育20家連鎖便利店示范店。同時(shí)，通過(guò)行業(yè)跨界合作、服務(wù)功能搭載，建設(shè)10家社區(qū)商業(yè)便民服務(wù)綜合體。
打造便民商業(yè)規(guī)模效應(yīng)還將結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口。市商務(wù)委方面稱，今年將通過(guò)鼓勵(lì)龍頭電商企業(yè)推廣“一站式到家服務(wù)”等O2O便民服務(wù)，加快發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”形態(tài)的便民商業(yè)服務(wù)新模式。
首批優(yōu)質(zhì)商店掛牌
“對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，綜合考慮經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、地域分布等因素后，擇優(yōu)遴選了包括知名百貨商場(chǎng)、老字號(hào)企業(yè)、專業(yè)專賣店在內(nèi)的首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店123家。”
解讀：北京市2016年將首次對(duì)123家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店進(jìn)行掛牌，對(duì)消費(fèi)者在京消費(fèi)提供最佳推薦和引導(dǎo)。
這些商店由業(yè)內(nèi)專家對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，綜合考慮經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、地域分布等因素后，擇優(yōu)遴選了包括知名百貨商場(chǎng)、老字號(hào)企業(yè)、專業(yè)專賣店在內(nèi)的首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店。優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店評(píng)選條件包括基礎(chǔ)設(shè)施、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)先考慮條件等4個(gè)方面。
據(jù)悉，北京市優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店每年評(píng)定一次，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立退出機(jī)制。評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者投訴和企業(yè)失信行為進(jìn)行核實(shí)，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)或監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察和暗訪，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店運(yùn)營(yíng)情況定期評(píng)估。發(fā)生一般失信行為的，對(duì)其進(jìn)行約談，責(zé)令限期整改。對(duì)有嚴(yán)重失信行為的，評(píng)委會(huì)將取消其優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店資格，并向社會(huì)通報(bào)。
除了營(yíng)造放心購(gòu)物環(huán)境外，北京市還率先推出境外游客在北京購(gòu)物滿500元就可享受“離境退稅”的優(yōu)惠，多渠道促進(jìn)北京市場(chǎng)消費(fèi)。據(jù)了解，境外游客在北京的消費(fèi)最高一筆達(dá)到了127萬(wàn)元/人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店的推出不僅可以引導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)加強(qiáng)管理，提高商品和服務(wù)品質(zhì)，也為消費(fèi)者及游客提供了安全放心的購(gòu)物保障。
北京商報(bào)記者 邵藍(lán)潔 王運(yùn) 王茜 陳克遠(yuǎn)/文 李烝/制表
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