在剛剛結(jié)束的雙11大戰(zhàn)中，沈陽(yáng)實(shí)體百貨通過(guò)線下打折、延時(shí)閉店迎戰(zhàn)電商，但線上電商平臺(tái)卻表現(xiàn)乏力，毫無(wú)還手之力。
實(shí)際上，沈陽(yáng)此前已有實(shí)體百貨投入巨資打造的電商平臺(tái)，應(yīng)對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但兩年多來(lái)效果不佳，暫時(shí)也未有實(shí)現(xiàn)盈利者出現(xiàn)。
背靠大樹(shù)，沈陽(yáng)實(shí)體百貨“觸電之路”仍面臨諸多困難，還有很長(zhǎng)的路要走……
有的“網(wǎng)上商城”只能瀏覽
投資近億的也尚未贏利
昨日上午，譚小姐點(diǎn)擊此前收藏的沈陽(yáng)一家百貨商場(chǎng)的網(wǎng)上商城時(shí)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)看不到商品了。
據(jù)了解，沈陽(yáng)多家商場(chǎng)著手做電商，起始于2013年前后，并有網(wǎng)上商城陸續(xù)推出，不過(guò)所謂的“網(wǎng)上商城”，實(shí)際作用只是供訪客瀏覽圖片，因?yàn)榧幢泓c(diǎn)擊進(jìn)入，也無(wú)法支付和購(gòu)買(mǎi)。
2013年12月，隸屬于五愛(ài)集團(tuán)的網(wǎng)上平臺(tái)上線運(yùn)營(yíng)，零售和批發(fā)兼營(yíng)。次年3月，號(hào)稱東北地區(qū)最大的綜合性購(gòu)物網(wǎng)站的中興網(wǎng)上平臺(tái)上線，在原有中興大廈百貨類(lèi)商品的基礎(chǔ)上，提供國(guó)內(nèi)外知名品牌商品及綠色健康的生鮮果蔬食品，自建快遞團(tuán)隊(duì)二環(huán)之內(nèi)免費(fèi)送貨以及推出網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)體店可退可換等便民措施，中興網(wǎng)上平臺(tái)一時(shí)風(fēng)生水起。
五愛(ài)集團(tuán)網(wǎng)上平臺(tái)和中興網(wǎng)上平臺(tái)開(kāi)業(yè)之初，宣傳上冠以“商業(yè)航母破冰”“商業(yè)巨艦”等稱號(hào)，如今又是雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，兩年來(lái)它們發(fā)展到什么水平了呢?
記者瀏覽這兩家電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)比較完善，但實(shí)際成交數(shù)據(jù)則無(wú)法完全查詢到。五愛(ài)集團(tuán)網(wǎng)上平臺(tái)方面稱，去年五愛(ài)集團(tuán)網(wǎng)上平臺(tái)O2O成交額14億。中興網(wǎng)上平臺(tái)則沒(méi)有透露銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但表示業(yè)績(jī)有增長(zhǎng)。
不過(guò)，兩家電商平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人均承認(rèn)，目前尚未開(kāi)始盈利。而據(jù)了解，五愛(ài)集團(tuán)和中興兩家電商平臺(tái)建設(shè)投資分別為5000萬(wàn)和近億元。而在各項(xiàng)開(kāi)支中，人員開(kāi)支是較大的一筆支出，以中興網(wǎng)上平臺(tái)為例，百人團(tuán)隊(duì)每年就有數(shù)百萬(wàn)元的工資性支出，此外還有網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)等諸多費(fèi)用。
由于在沈陽(yáng)屬于第一批“吃螃蟹”的百貨商場(chǎng)，兩家網(wǎng)上平臺(tái)在電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有可參考借鑒的樣本，很多東西都是自己嘗試著進(jìn)行，也走了一些彎路，遇到了一些困難。中興網(wǎng)上平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，電商回報(bào)周期較長(zhǎng)，因此付出是必然的，目前是整合階段，暫未實(shí)現(xiàn)盈利。
商品無(wú)特色、價(jià)格較貴
電商平臺(tái)問(wèn)題多
在訪問(wèn)過(guò)省內(nèi)一家知名百貨電商網(wǎng)站后，同樣作為電商業(yè)內(nèi)人士的杭州一家電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)霍先生認(rèn)為，類(lèi)似構(gòu)架的電商平臺(tái)與南方依托實(shí)體百貨的平臺(tái)相差不止一兩年。技術(shù)性的問(wèn)題暫且不談，網(wǎng)站的客服電話竟然留的是手機(jī)號(hào)，而不是400的免費(fèi)電話，雖然這看似小問(wèn)題，但實(shí)際上折射出來(lái)的確是企業(yè)對(duì)品牌形象的重視程度。
另外，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，還在像前幾年無(wú)數(shù)失敗案例那樣，追求大而全，而不是小而美，比如項(xiàng)鏈，消費(fèi)者打開(kāi)后能夠發(fā)現(xiàn)很多款項(xiàng)鏈，但是這些品牌在淘寶、天貓、京東上一搜一籮筐，而價(jià)格上毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，以某品牌的項(xiàng)鏈為例，該網(wǎng)站售價(jià)176元，而天貓價(jià)格僅為99元，并且天貓是該品牌的官方旗艦店。“同樣的商品，且不說(shuō)是不是正品，價(jià)格貴這么多，我相信不會(huì)有人來(lái)買(mǎi)的。”霍先生說(shuō)。
霍先生表示，相對(duì)東北其他城市，沈陽(yáng)的電商平臺(tái)好一些，有一些商品是獨(dú)有的貨號(hào)，這樣優(yōu)勢(shì)相對(duì)大一些。但是，產(chǎn)品所暴露出來(lái)的問(wèn)題依然存在，無(wú)論是攝影、美工、文案，還是產(chǎn)品布局，和大的電商平臺(tái)及南方城市的百貨電商差距還是很明顯。
對(duì)于電商平臺(tái)與南方同業(yè)的差距，中興網(wǎng)上平臺(tái)表示通過(guò)自己培養(yǎng)，已經(jīng)打造了一支適合的團(tuán)隊(duì)，差距正在縮小。
實(shí)體百貨遇“寒流”
試水電商頻遇困境
在沈陽(yáng)，近年來(lái)實(shí)體百貨關(guān)閉或者撤店一波接一波，伊勢(shì)丹、新瑪特花季店、尚泰百貨……相對(duì)于疲軟的實(shí)體百貨零售，各大電商的表現(xiàn)可謂強(qiáng)勢(shì)。
沈陽(yáng)一家商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，電商帶給百貨業(yè)的壓力前所未有，已經(jīng)不滿足將商場(chǎng)淪為“試衣間”那么簡(jiǎn)單了，線下份額一步步在蠶食，商場(chǎng)卻無(wú)反擊之力，令人心焦。在這種狀況下，實(shí)體百貨業(yè)紛紛試水電商，卻總也找不到突破，O2O、體驗(yàn)式購(gòu)物等業(yè)態(tài)相繼失敗，發(fā)展電商之路頻遇困境。
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