在O2O的風(fēng)口下，中國(guó)實(shí)體超市在過(guò)去一年積極布局全渠道的發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合發(fā)展。

　　然而，O2O并不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，每家企業(yè)也都有自己的打法與路徑。商超領(lǐng)域的O2O進(jìn)展到底如何?它們分別都有哪些特色?11月3日，在中國(guó)商報(bào)社中國(guó)商報(bào)研究院舉辦的中國(guó)零售業(yè)全渠道創(chuàng)新峰會(huì)上，北京超市發(fā)、永輝超市、麥德龍、沃爾瑪、家樂(lè)福以及天貓超市等線下線上商超齊聚一堂。這些商超O2O戰(zhàn)略的主要實(shí)踐負(fù)責(zé)人開誠(chéng)布公，各自講述自己企業(yè)的O2O心經(jīng)，從而進(jìn)行深度的交流與探討。

　　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 各顯本領(lǐng)

　　不久前，天貓超市宣布在北京和杭州進(jìn)行雙同步的制度。據(jù)天貓超市總經(jīng)理金誠(chéng)介紹，天貓超市已經(jīng)在北京設(shè)立了北區(qū)辦公室，將專注華北市場(chǎng)。他透露，公司準(zhǔn)備在北京投入10億元開展紅包大戰(zhàn)，只要消費(fèi)者到天貓超市就先給50元紅包，今后北京市場(chǎng)還將有更大的優(yōu)惠。“我們希望盡快把北京市場(chǎng)打開。”金誠(chéng)的一席話，給眾多的傳統(tǒng)商超帶來(lái)了很大壓力。

　　家樂(lè)福中國(guó)新業(yè)態(tài)項(xiàng)目總監(jiān)杜立偉表示，在北方家樂(lè)福有著20家實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，也計(jì)劃年底前在北京上線電商平臺(tái)。家樂(lè)福目前的戰(zhàn)略是從自身的網(wǎng)絡(luò)出發(fā)，利用自身實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)來(lái)做自己的電商平臺(tái)。并且，家樂(lè)福將會(huì)更加關(guān)注食品安全問(wèn)題，無(wú)論是電商平臺(tái)還是線下實(shí)體店都是用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢測(cè)所有的食品。

　　本土商超超市發(fā)也有著自己的心經(jīng)。北京超市發(fā)連鎖股份總裁李燕川介紹，超市發(fā)是社區(qū)店，定位很清楚，就是老百姓的一日三餐。網(wǎng)購(gòu)和實(shí)體店最大的差距是感情，超市發(fā)跟消費(fèi)者的互動(dòng)會(huì)更加密切，超市發(fā)每個(gè)店有一支隊(duì)伍，負(fù)責(zé)周圍十戶孤寡老人，把感情帶進(jìn)來(lái)。

　　李燕川舉例說(shuō)，北京雙榆樹的門店只有4200平方米，雖然周圍有個(gè)家樂(lè)福，還有物美，但是這家門店一年依然賣了3億元。李燕川認(rèn)為這就是顧客對(duì)超市發(fā)的感情支持。

　　當(dāng)然，超市發(fā)除了堅(jiān)守實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)外，也在積極尋求線上業(yè)務(wù)的突破。超市發(fā)自己開設(shè)微店，并且與線上平臺(tái)進(jìn)行合作。今年4月，超市發(fā)與小易到家、京東到家開始合作，從4月到現(xiàn)在，在小易到家實(shí)現(xiàn)的銷售額已達(dá)30多萬(wàn)元。“我覺得不管是網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體店都有自己的方式，沒有什么固定的模式，要尋找適合自己的，堅(jiān)持做自己認(rèn)為最好的就可以了。”李燕川表示。

　　沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢也表示，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)贏得信任是非常重要的，特別是在食品生鮮方面�，F(xiàn)在沃爾瑪?shù)腛2O平臺(tái)上已經(jīng)有超過(guò)10000種商品通過(guò)1號(hào)店配送體系遞送給客戶，客戶滿意度達(dá)到了98%。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，O2O是當(dāng)下的熱詞。盡管大家都開始對(duì)O2O進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，但是在實(shí)踐上，大部分商業(yè)企業(yè)只是剛剛開始O2O的探索。麥德龍中國(guó)中國(guó)區(qū)電子商務(wù)總經(jīng)理陶源介紹，目前麥德龍線上業(yè)務(wù)的比例還微不足道，兩年內(nèi)能達(dá)到10%的比例。

　　杜立偉也表示家樂(lè)福在中國(guó)才剛剛上線電商平臺(tái)，將來(lái)占比會(huì)達(dá)到10%到15%。

　　跨界融合 繼續(xù)爭(zhēng)戰(zhàn)

　　對(duì)于線上與線下互動(dòng)、融合，有關(guān)部門也曾出臺(tái)文件鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行線上線下的融合。

　　永輝超市是全傳統(tǒng)的超市，其核心競(jìng)爭(zhēng)還是生鮮，提升生鮮品質(zhì)，保證老百姓能夠接受的價(jià)格是接下來(lái)的核心工作。據(jù)永輝超市副總裁翁海輝介紹，目前為止生鮮在電商配送和銷售方面還沒有標(biāo)準(zhǔn)，因此生鮮商品較難實(shí)現(xiàn)O2O。永輝也正在跟京東和韓國(guó)西杰公司合作，打造生鮮的上游產(chǎn)業(yè)探索把生鮮食品變成標(biāo)準(zhǔn)化的食品。

　　博駿賢表示，沃爾瑪?shù)钠放圃谥袊?guó)非常受客戶的信賴，希望把這種信賴能夠轉(zhuǎn)到線上的業(yè)務(wù)。沃爾瑪也會(huì)加速和1號(hào)店的合作，特別是在配送的能力上，讓在線客戶也得到實(shí)惠，比如店里取貨，或者是其他可以約定的地點(diǎn)讓客戶取貨的創(chuàng)新服務(wù)。

　　杜立偉也表示，家樂(lè)福會(huì)更加推進(jìn)三個(gè)渠道——傳統(tǒng)的商超、便利店、電商平臺(tái)，家樂(lè)福要把這三個(gè)渠道全部連接起來(lái)，讓顧客有更好的體驗(yàn)。上海顧客可以登錄電商平臺(tái)選擇商品送貨到家，或者是到便利店來(lái)領(lǐng)取。在上海如果對(duì)貨品不滿意，可以退回到電商平臺(tái)和任意一家家樂(lè)福的門店。

　　李燕川也強(qiáng)調(diào)，超市發(fā)將會(huì)繼續(xù)探索跨界融合，無(wú)論是O2O還是餐飲，今年都做了一些非常好的嘗試，下一步會(huì)更多地跟同行和其他的行業(yè)探索一些新的領(lǐng)域。

　　作為線上超市平臺(tái)，天貓超市也非常重視與線下實(shí)體零售的合作。金誠(chéng)表示，天貓超市是大賣場(chǎng)線上化的表現(xiàn)，但是阿里巴巴不僅僅關(guān)注大賣場(chǎng)，也關(guān)注百貨的線上化，接下來(lái)便利店的線上化，包括多點(diǎn)、愛先鋒等的業(yè)態(tài)，阿里巴巴也很看好。“總的來(lái)說(shuō)和線下所有的業(yè)務(wù)都是合作關(guān)系。”金誠(chéng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)與實(shí)體零售商的合作關(guān)系。（來(lái)源:中國(guó)商報(bào)-中國(guó)商網(wǎng) 作者:蔣永霞)

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