9月1日，杭州知名連鎖藥店——九洲大藥房宣布推出線上訂藥線下送藥的O2O服務(wù)。O2O送藥服務(wù)在近一年時(shí)間里似乎已經(jīng)逐漸成為了實(shí)體藥店的標(biāo)配。

　　曾有一位老總總結(jié)過去10多年的從業(yè)經(jīng)歷：“早年藥店開會(huì)，大伙一坐下來就開始談擴(kuò)張布局，后來就開始談多元化，而現(xiàn)在大伙一見面就開始大談電商，感覺不聊聊醫(yī)藥電商就都已經(jīng)跟不上潮流了。”如果說2012年以后藥店界的熱詞是“醫(yī)藥電商”，那么2015年之后很可能又要再增添一個(gè)新的熱詞——“O2O”。

　　O2O傳統(tǒng)企業(yè)接入電商最佳方式？

　　O2O（online to offline），顧名思義就是線上訂單線下配送，不少媒體為了能夠讓消費(fèi)者迅速明白O2O的含義，甚至將其翻譯成了“送藥APP”。事實(shí)上，媒體這樣的釋義也并沒有很大謬誤，O2O甚至可以看做“電話送藥”的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)版。

　　從概念來看，“藥品O2O”的概念也絕非新近提出的名詞。相反，早在醫(yī)藥電商初創(chuàng)之時(shí)，O2O的概念早已如影隨形。由于藥品的特殊性，第三方公司配送資質(zhì)問題一直飽受爭(zhēng)議，因此在很長(zhǎng)一段時(shí)間里業(yè)內(nèi)都認(rèn)為，要解決藥品配送資質(zhì)的問題，最佳的解決方法就是采取O2O形式運(yùn)作。然而隨著醫(yī)藥電商不斷發(fā)展壯大，關(guān)于藥品O2O的爭(zhēng)議逐漸淡出了行業(yè)的視野。

　　然而，這樣的情況在2015年發(fā)生了不小的變化。在短短一年多的時(shí)間里，多不勝數(shù)的藥品O2O平臺(tái)開始如同雨后春筍般出現(xiàn)在行業(yè)視野當(dāng)中：搜藥送、快方送藥、叮當(dāng)快藥、藥去哪、藥給力、送藥360……這些平臺(tái)的投資方有來自互聯(lián)網(wǎng)界的，也有來自傳統(tǒng)制藥工業(yè)的，甚至還有來自傳統(tǒng)連鎖藥店的。

　　 “藥去哪”APP是由北京德威治連鎖藥房投資的藥品O2O平臺(tái)。與上述那些APP相比，7月份正式上線的“藥去哪”無疑是一枚新兵。在成立不到兩個(gè)月的時(shí)間里，就已經(jīng)得到了多家連鎖藥店支持：8月19日，藥去哪宣布攜手春天大藥房醫(yī)藥連鎖、昌平藥材醫(yī)藥連鎖、德必康醫(yī)藥連鎖、德威治醫(yī)藥連鎖、廣惠康醫(yī)藥連鎖、恩濟(jì)堂大藥房、京芝堂醫(yī)藥連鎖、祝您健康大藥房在京舉行簽約儀式，各大藥店連鎖旗下一百五十余家藥店加入藥去哪服務(wù)體系當(dāng)中。

　　 “藥去哪”創(chuàng)始人兼CEO張孟表示，之所以投入創(chuàng)立“藥去哪”，主要是看中了近一年多來市場(chǎng)與政策層面的變化：“一方面，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，其中明確指出，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供藥品配送等便捷服務(wù)。醫(yī)藥行業(yè)受政策影響特別大，在政策傳遞積極信息，對(duì)藥品O2O有著積極推動(dòng)的作用。”

　　張孟同時(shí)指出，目前醫(yī)藥O2O的興起，與整個(gè)藥店圈大環(huán)境變化也有著不可分割的聯(lián)系：“近年來，醫(yī)藥電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，使得傳統(tǒng)藥店感受到了前所未有的生存壓力。部分連鎖藥店嘗試投身互聯(lián)網(wǎng)開店，但同時(shí)擁有著線下門店重資產(chǎn)的實(shí)體藥店始終在線上難以突圍。而O2O的模式，則是要通過互聯(lián)網(wǎng)手段，結(jié)合實(shí)體藥店，打造出新的商業(yè)模式。我國(guó)連鎖藥店布局密集，線下資源豐富為藥品O2O的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。”張孟認(rèn)為，正是在線下企業(yè)感受到來自互聯(lián)網(wǎng)壓力，醫(yī)藥O2O的出現(xiàn)才顯得如此的迫切。

　　事實(shí)上來看，實(shí)體連鎖轉(zhuǎn)型過程中面臨的壓力的確不小。即便是國(guó)內(nèi)首屈一指的連鎖龍頭藥店——鴻翔一心堂也于近期指出：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的門店是網(wǎng)上藥店。”并表示線下不會(huì)再往特大型藥店發(fā)展，線下藥店逐漸縮小是未來的趨勢(shì)。有分析指出，在醫(yī)藥電商大潮正式到來之前，O2O就成為了線上線下的“最后的戰(zhàn)場(chǎng)”。如果電商新貴先搶到了線下的流量，那則是對(duì)傳統(tǒng)藥店的顛覆；反之，如果傳統(tǒng)大佬不僅穩(wěn)住了線下的流量，還搶到了線上的流量，那就算是打贏了這場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　京東健康到家總經(jīng)理邵清認(rèn)為，藥品O2O的興起，代表的是“電商”回歸商務(wù)本質(zhì)的一種體現(xiàn)：“O2O的本質(zhì)核心，是傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)模式的升級(jí)。傳統(tǒng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)+的手段提高自身運(yùn)營(yíng)能力，通過這樣的方式將線上業(yè)務(wù)嫁接到線下， O2O的方式能夠讓現(xiàn)有的藥店繼續(xù)保有用戶甚至給他們帶來更多的用戶，自然就能夠迅速得到傳統(tǒng)藥店的歡迎。”

　　邵清特別指出：“很顯然，O2O已經(jīng)成為零售連鎖藥店進(jìn)入電商的首選模式。”

　　大平臺(tái)O2O介入混戰(zhàn)與資本強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)

　　藥品O2O的火熱，除了電商新貴對(duì)實(shí)體藥店帶來的壓力。眾多平臺(tái)在今年展開的O2O大戰(zhàn)同樣實(shí)實(shí)在在推了藥品O2O一把。

　　有媒體把2015年稱之為O2O混戰(zhàn)元年。自從進(jìn)入2015年，O2O市場(chǎng)就開啟了春秋混戰(zhàn)模式。百度、支付寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，全都把2015年看成了生死之年。O2O的品種也從生鮮、水果，一直打到外賣早餐。盡管電子商務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟，但一些商品的特殊性，給O2O仍留有很大的想象空間。而藥品O2O正是看準(zhǔn)了這一空間，開始悄然進(jìn)入到O2O浪潮當(dāng)中。

　　上海醫(yī)藥在今年4月份正式宣告成立上海醫(yī)藥大健康云商股份有限公司，戰(zhàn)略方向定位“處方藥O2O醫(yī)藥電商”。上藥于8月18日作價(jià)9億元增資上藥云健康，京東以現(xiàn)金1億元以及平臺(tái)資源作價(jià)人民幣5,150萬元參與增資。

　　8月13日，國(guó)內(nèi)知名城市生活消費(fèi)平臺(tái)——大眾點(diǎn)評(píng)宣布，將與仁和集團(tuán)旗下O2O平臺(tái)“叮當(dāng)快藥”開展深度合作，在大眾點(diǎn)評(píng)打開醫(yī)藥入口。與大眾點(diǎn)評(píng)同時(shí)展開合作的還有另外一家藥品O2O平臺(tái)“藥給力”。隨后，8月25日，百度外賣宣布與叮當(dāng)快藥展開戰(zhàn)略合作。

　　除了大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、京東等平臺(tái)以外，百度也在今年4月正式推出“藥直達(dá)”O2O服務(wù)。乘著各大平臺(tái)的東風(fēng)，藥品O2O流量隨即獲得了提升，而藥品O2O的加入同樣也使這些平臺(tái)品類得以完善。

　　在市場(chǎng)的推動(dòng)下，藥品O2O對(duì)資本的吸引力也一再突顯。

　　今年1月，益佰制藥宣布出資2000萬元與有著“醫(yī)藥界大眾點(diǎn)評(píng)”之稱的“掌上藥店App”共同開拓藥品零售的O2O市場(chǎng)。“藥給力”是由北京思邈互聯(lián)醫(yī)藥科技開發(fā)的一款健康服務(wù)類手機(jī)軟件，6月4日，在上線短短4個(gè)多月的藥給力內(nèi)已經(jīng)完成了A輪數(shù)千萬人民幣的融資。同月，另一款醫(yī)藥O2O APP“快方送藥”創(chuàng)始人熊華林向媒體透露，已經(jīng)完成5000萬RMB的A輪融資。

　　短期高額的吸引風(fēng)投能力，吸引更多的開發(fā)者投身到藥品O2O市場(chǎng)開發(fā)當(dāng)中。但盡管如此，目前任何一個(gè)平臺(tái)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上成熟。對(duì)于全國(guó)43.5萬家藥店而言，藥品O2O合作的藥店都還只是冰山一角。

　　直擊工、商、消費(fèi)者多方痛點(diǎn)

　　藥品O2O從出現(xiàn)開始就承載著“快捷高效”的標(biāo)簽，希望能夠從根本上解決目前醫(yī)藥電商所不能解決的核心問題。在邵清看來，藥品O2O得到資本市場(chǎng)的認(rèn)可絕非偶然，而是這種模式的出現(xiàn)實(shí)實(shí)在在擊中了各方的痛點(diǎn)。

　　邵清認(rèn)為，藥品的O2O主要是解決了目前醫(yī)藥電商尚未解決的三大痛點(diǎn)：“一是時(shí)效性的痛點(diǎn)。過去藥品大多委托第三方進(jìn)行配送，時(shí)間大多較長(zhǎng)且難以控制，因此急性病用藥在線上難以銷售。通過O2O場(chǎng)景下門店高密度布點(diǎn)的特點(diǎn)，能使藥品配送時(shí)間大幅降低，讓傳統(tǒng)B2C場(chǎng)景下難以開展的急性病用藥送藥的時(shí)效性得以滿足；二是政府監(jiān)管的痛點(diǎn)。由于由于O2O的場(chǎng)景能使線上交易與門店監(jiān)管一體化，使得區(qū)域監(jiān)管更為容易，有利于監(jiān)管者實(shí)施監(jiān)管義務(wù)，降低監(jiān)管成本；三是工商合作的痛點(diǎn)。在傳統(tǒng)B2C模式下，由于線上線下價(jià)格難以協(xié)調(diào)，很容易造成線上線下的業(yè)務(wù)沖突，這也是許多工業(yè)企業(yè)不敢貿(mào)然建立線上銷售體系的原因之一。而在O2O模式下，銷售都發(fā)生在店面當(dāng)中，不影響既有的供貨格局與價(jià)格體系，因此更有利于工商雙方的合作。”

　　張孟則認(rèn)為，O2O還從服務(wù)方面解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)：“藥品屬于特殊商品，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)往往需要專業(yè)指導(dǎo)。傳統(tǒng)B2C主要能夠提供產(chǎn)品，但缺乏面對(duì)面的交流與服務(wù)。通過O2O的形式，患者可以與藥店面對(duì)面交流，解決了服務(wù)缺失的問題。”

　　但盡管如此，邵清坦言目前藥品O2O還處于探索階段，仍有許多問題亟待解決：“就我看來，O2O存在一大矛盾：流量和配送資源匹配的問題。藥店人手一般而言比較緊張，難以騰出空余的人手進(jìn)行配送。如果線上流量帶來利潤(rùn)不足以支持增加人手的情況下，采用店員配送是不經(jīng)濟(jì)的也是不合理的。這就需要借助第三方力量配合解決，這需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者們共同解決。”（醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)）

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