傳統(tǒng)商業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的頹勢，早已不是新鮮話題，也正因此有了“騰百萬”，以及不久之前阿里、蘇寧的戰(zhàn)略合作。近年來，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與實體商業(yè)的融合速度逐步加速，但此前一直被忽視的商場運營難題卻再度凸顯，甚至已從過去的“招商難”、“選址難”進一步演變成疊加“運營難”的“三難”時代。用“互聯(lián)網(wǎng)+”參與商場運營，盡可能多地吸引客流、將抽象的流量轉(zhuǎn)化為實打?qū)嵉氖找妫蔀椴簧賹嶓w商業(yè)發(fā)力的新方向。
四成商業(yè)地產(chǎn)或成“僵尸”
位于河南南路、復(fù)興中路附近的香港名都，緊鄰?fù)鉃┡c城隍廟，理想狀態(tài)下應(yīng)是一處客流旺盛的商業(yè)中心，但記者昨天卻在現(xiàn)場看到，這個有著餐飲、游戲娛樂以及超市的商場人流稀少，部分商鋪甚至關(guān)著。
這其實只是目前實體商業(yè)蕭條的一處縮影，不久前萬達百貨的調(diào)整也能說明些許問題。“在電商沖擊下，傳統(tǒng)商場管理模式的弊端已日趨明顯。特別是招商和運營效果不可控、管理成本高企、專業(yè)人員流動率高等三大痛點，讓市場處于低效運營、危機四伏的困局。”中國最大商業(yè)地產(chǎn)全程服務(wù)商RET睿意德相關(guān)人士表示。
根據(jù)RET睿意德發(fā)布的《中國商業(yè)地產(chǎn)2015年度研究報告》顯示，中國商業(yè)地產(chǎn)難題正在經(jīng)歷“招商難”、“選址難”、“運營難”的“三難”時代。原魯能集團商管總經(jīng)理、如今擔(dān)任云貓智管CEO的邢軍更直言不諱地表示，未來商業(yè)地產(chǎn)的海量供應(yīng)，將進一步加大開發(fā)商的壓力：“預(yù)計未來有超過40％的商業(yè)地產(chǎn)項目變成僵尸項目，不僅品牌入駐低、運營團隊流失嚴(yán)重，而且盈利愈發(fā)困難。”
百貨衰退因電商之罪？
有不少觀點認(rèn)為，電商的沖擊，是如今實體商業(yè)舉步維艱的罪魁禍?zhǔn)�。但在專業(yè)人士看來，這并非事實的全部。與線上的電商相似，實體商業(yè)追求的也是流量。商場將流量分給每一個商家，商家借此產(chǎn)生銷售額，并將收入中的一部分作為租金給到商場，形成傳統(tǒng)實體商業(yè)的邏輯。但在電商的沖擊下，如今的商場流量下降顯著。實體商業(yè)第三方O2O服務(wù)供應(yīng)商貓酷創(chuàng)始人王永認(rèn)為，這十年來消費者的需求已經(jīng)發(fā)生根本性變化。如今去商場，不再是因為衣服穿壞了、手機用壞了，而是為了約會、帶孩子看一個展覽、跟朋友吃飯聊天、談生意等等。
在線上流量比不過正統(tǒng)電商的情況下，實體商業(yè)革新首先要做的是重構(gòu)線下空間來源。如今，越來越多的商場開始在體驗上下大功夫，最常見的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新、空間塑造、活動植入等。比如去年K11搞了莫奈展，今年月星環(huán)球港做了盧浮宮藝術(shù)展，接下去還將舉行畢加索展。在景觀設(shè)計、空間打造上，實體商業(yè)也開始注重將好玩的元素融入大背景中，增添無限遐想和多元體驗感，比如世博源的水族館、新天地的哆啦A夢展。除此之外，“音樂節(jié)”、“啤酒節(jié)”等人造節(jié)日也層出不窮，用娛樂化來為商場帶來流量，而這些都是純電商無法提供的。
而這一做法帶來的收益也是顯著的。上海K11的莫奈展期間，日常營業(yè)額增長了20%，并推動商業(yè)租金提升70%，而同期辦公租金漲幅僅為30%。
互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)現(xiàn)有分賬體系
但人流量大了，帶給商場的一定就是收入的增加嗎?未必。
在傳統(tǒng)商業(yè)中，客流量代表著銷售額，有了銷售額，商場就可以借此扣點。換句話說，原先的購物、支付、分賬是一個閉環(huán)。但在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，客流來了，卻沒有太多實際消費，甚至即便有購物，也被很多平臺渠道截留，進入不到商場的分賬體系，導(dǎo)致商場的盈利能力進一步被削弱。
某商場要求貓酷查一下商家銷售的數(shù)據(jù)是否真實，該商家上報的某時段數(shù)據(jù)是營收3270元，但貓酷系統(tǒng)中顯示的數(shù)據(jù)是4350元，中間存在1080元的差價，原因在哪兒?“商家沒有把通過大眾點評買單的數(shù)據(jù)上報。”王永說，如今，這一問題隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而越發(fā)嚴(yán)重，很多通過線上平臺銷售的數(shù)據(jù)，常常被商家隱匿，認(rèn)為這不屬于商場分成的范圍。這意味著，商場傳統(tǒng)利潤被吞噬了，流量變現(xiàn)不管用了，怎么辦?
精確還原商場內(nèi)店鋪每天的銷售單數(shù)和每一筆金額，在技術(shù)上是行得通的。“在不改造商家原有收銀軟件的前提下，我們可以通過在商家收銀系統(tǒng)和小票打印機之間加裝數(shù)據(jù)采集設(shè)備，監(jiān)控小票打印數(shù)據(jù)流。”目前，上海大悅城和南豐城已經(jīng)投入使用，環(huán)球港、K11、恒隆也在測試中。
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