“不少人都說百貨不好做，其實(shí)不是形勢(shì)不好了，而是自己做得還不夠好，軟實(shí)力達(dá)不到消費(fèi)者的需求水平。”談及自己在日本考察時(shí)的經(jīng)歷,司小偉感慨頗多。他在日本一家百貨商場(chǎng)尋找某知名店鋪時(shí)，在營業(yè)員的悉心帶領(lǐng)下，克服了語言不通等障礙，順利把他帶到店門口，對(duì)方還微笑著送上一個(gè)深深的鞠躬。日本、韓國的百貨業(yè)都有一個(gè)共同特點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，特別人性化。

　　“我們現(xiàn)在要做到的就是，客人進(jìn)店一定要照顧到位，讓客人在感官上覺得很舒服。”

　　如今，人們走進(jìn)商場(chǎng)不單只為購物，而是追求更多體驗(yàn)感。司小偉認(rèn)為，對(duì)于實(shí)體而言，一定要強(qiáng)化體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)的過程是電商無法取代的。從體驗(yàn)方面來突出商場(chǎng)的個(gè)性，多給顧客一個(gè)進(jìn)店的理由。

　　為了突出購物主題。國貿(mào)360廣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)推出不同的主題，帶給市民不同的愉悅感。

　　多年的打折促銷百貨零售業(yè)的打折等促銷模式在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)成為最主要的營銷模式，但是，隨著消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)的提高以及對(duì)購物體驗(yàn)的注重，價(jià)格已經(jīng)不再是萬能利器，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)生了“疲憊感”。

　　司小偉認(rèn)為傳統(tǒng)百貨業(yè)未來應(yīng)該差異化發(fā)展，突出主題和特色。所以，探索個(gè)性化、多元化的營銷模式才是重中之重。5-6月期間，宮崎駿作品中的卡通人物龍貓、場(chǎng)景被活靈活現(xiàn)地拷貝到國貿(mào)360廣場(chǎng)的各個(gè)樓層。“宮崎駿作品營造的夢(mèng)幻氛圍與商場(chǎng)格調(diào)和諧。”記者探訪發(fā)現(xiàn)，作為國內(nèi)首站，在“多多洛的森林奇遇主題展”展覽期間，國貿(mào)360廣場(chǎng)的客流量大幅攀升。

　　要跳出“買就送、買就減”的傳統(tǒng)營銷模式，形成多元化營銷、特色營銷、整合營銷、主題營銷的新模式。過去，商場(chǎng)在主題營銷上側(cè)重形式，即配合節(jié)慶；現(xiàn)在更側(cè)重內(nèi)涵，通過多次主題活動(dòng)凸顯商場(chǎng)個(gè)性，并滲透到消費(fèi)者的購物習(xí)慣中。軟陶課、烹飪沙龍、品酒會(huì)……通過各種主題活動(dòng)，商場(chǎng)變成了“生活館”。

　　司小偉說：“如果說前幾年國貿(mào)360廣場(chǎng)重在招商的話，那么這兩年國貿(mào)360廣場(chǎng)的工作就是重在優(yōu)化。”他舉例，以前三樓多是經(jīng)營電器，但是從2013年底起，國貿(mào)360廣場(chǎng)重點(diǎn)把三樓大部分區(qū)域打造成兒童休閑時(shí)尚館，有兒童玩具店、游樂場(chǎng)、兒童服裝店等。兒童業(yè)態(tài)幾乎已成為每家購物中心的標(biāo)配，兒童業(yè)態(tài)回報(bào)周期長�？梢栽黾涌土�、帶動(dòng)黏性消費(fèi)。來源:河南日?qǐng)?bào) 汪仁珺

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