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購(gòu)物中心要學(xué)會(huì)思“變”
誰(shuí)贏得了屌絲，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)
“雙11”、“雙12”……這些被電商界制作出來(lái)的集體盛宴，如今以迅雷不及掩耳之勢(shì)沖擊著消費(fèi)市場(chǎng)，逐步改變著中國(guó)的商業(yè)業(yè)態(tài)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局。
劉曉蘭女士坦言，電商從量化和現(xiàn)象來(lái)看，已經(jīng)對(duì)購(gòu)物中心的傳統(tǒng)消費(fèi)，尤其是零售行業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊，不過(guò)購(gòu)物中心并不會(huì)被電商所完全取代。
“現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了在各類電商網(wǎng)站上去進(jìn)行消費(fèi)，吸引大眾的更多是因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)勢(shì)。但就體驗(yàn)感而言，電商是及不上購(gòu)物中心的。那么如何在降低成本的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)感、加強(qiáng)互動(dòng)，這就是未來(lái)購(gòu)物中心的變革所在。”劉曉蘭女士表示，“我非常相信一句話，誰(shuí)贏得了屌絲，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng)！”
如何應(yīng)對(duì)這一變化，幫助購(gòu)物中心更好的思變，劉曉蘭女士分析，電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊主要是兩個(gè)方面：一是促使零售商自己創(chuàng)新，例如線上線下結(jié)合——實(shí)體店作展示、體驗(yàn)，消費(fèi)者可以通過(guò)掃二維碼或網(wǎng)購(gòu)來(lái)消費(fèi)，順便傳播商家信息。二是促使商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商改變思維，調(diào)整零售業(yè)態(tài)。所以說(shuō)這輪沖擊是良性的。
事實(shí)上在國(guó)外，網(wǎng)購(gòu)十分發(fā)達(dá)，但實(shí)體商業(yè)仍舊做得非常好。未來(lái)的實(shí)體商業(yè)應(yīng)該是體驗(yàn)、互動(dòng)、社交三種屬性相結(jié)合。當(dāng)消費(fèi)者外出就餐時(shí)，等候區(qū)設(shè)置美甲店、飲料吧等；當(dāng)帶著孩子去商場(chǎng)里的兒童樂(lè)園時(shí)，周?chē)刑账嚢�、母嬰店�?hellip;…還有許多產(chǎn)品是無(wú)法被電商取代的，零售商對(duì)相關(guān)資源的整合，必將令消費(fèi)者最終回歸到線下。
面對(duì)眼下電商發(fā)展，不僅購(gòu)物中心在調(diào)整，許多零售商也在謀新思變。“最近剛剛有新三板的優(yōu)秀零售商與我們?nèi)嬷袊?guó)聯(lián)系，希望融合碼上物流的反應(yīng)速度和三益中國(guó)旗下的購(gòu)物中心，搭建新的商業(yè)模式——顧客在購(gòu)物中心看到心儀的商品，即時(shí)掃碼，然后品牌商根據(jù)顧客需求按需生產(chǎn)配送，降低庫(kù)存，優(yōu)化渠道，最終讓利顧客。”
“唯一可能的短板是產(chǎn)品最終配送到顧客手中有一個(gè)時(shí)間差。即時(shí)掃碼，可能需要等3-4天才能到達(dá)。但是我們能解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一，所見(jiàn)即所得，這一點(diǎn)是網(wǎng)購(gòu)無(wú)法完全解決的；二，商家因此節(jié)省了庫(kù)存，價(jià)格進(jìn)一步降低，線下與線上的價(jià)格差會(huì)在一定程度上得以彌合。”劉曉蘭女士在采訪中透露，目前的碼上物流的反應(yīng)速度已經(jīng)完全可以滿足這一要求，未來(lái)這一商業(yè)構(gòu)想也有望于2015年年底在三益中國(guó)旗下的購(gòu)物中心推出。
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