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6月6日是網(wǎng)絡(luò)“信用日”。當(dāng)天，位于北京建國門附近的一間全時便利店，化身“無人超市”，沒有收銀員，來往顧客只憑自覺和誠信自助結(jié)賬。事實上，這不僅是一次無人收銀的嘗試，更是一次信用測試。
在大洋彼岸的美國，無人收銀已經(jīng)在超市中推廣。美國的“無人超市”如何操作？公民的社會誠信又是通過什么來維系和制約的呢？
如果到國外，你要了解當(dāng)?shù)厣鐣�、感�?ldquo;國民待遇”，那就一定要逛逛超市。無人超市、無人收銀的模式在美國已不是新鮮事物。在美國逛超市，購買商品的同時，也會有真切的誠信體驗。
越開越多的
自助付款通道
美國超市的自助付款方式已經(jīng)存在三四年了，現(xiàn)在的大型超市基本上都有兩條通道，一條通道仍然保留人工的收款方式，而另外一條通道，則完全采用自助式付款的方式。特別是在市中心的一些超市，由于人流量非常大，人工掃條形碼和收錢根本忙不過來，因此在這些超市往往會開通十幾條自助付款的通道，而僅保留一兩條人工收款的通道。
自助付款，一句話，就是所有物品由自己掃描。不單單對有條形碼的物品進(jìn)行結(jié)算，沒有條形碼的物品，比如說像是散裝的水果、蔬菜，同樣也能夠通過走自助通道來付款。
對于需要稱重的散裝物品，首先要自行確定你購買的是什么，是香蕉還是櫻桃；是美國加州櫻桃，還是美國黑櫻桃。當(dāng)你在電腦屏幕上確認(rèn)所顯示出來的物品名稱就是籃子里的物品之后，和電腦連接的電子秤會幫你計算選購的商品重多少、需要支付多少錢。
掃描或者稱重之后，必須把東西放到旁邊的臺面上。臺上放著一圈塑料袋，以便放置所購物品。臺子下面有感應(yīng)器，所購商品如果掃描完或稱量完不放到自己的購物袋子里去，機(jī)器就無法繼續(xù)操作。
所有東西都掃描完后，接著就是付賬，刷信用卡或付現(xiàn)金都可以。機(jī)器接著會提示拿購物清單，所有商品自動消磁，超市購物便結(jié)束了。
失去信譽(yù)
比失去財富更可怕
參與“信用測試”的北京便利店，周六晚上11點過后，當(dāng)他們在關(guān)門盤點商品時，一位外國顧客特意趕了過來。原來他發(fā)現(xiàn)白天自己在這個“無人超市”少付了5元錢，所以深夜回到超市堅持要把錢補(bǔ)上。
這或許讓人有些意外，但在美國，這是常事。經(jīng)常有人回家后發(fā)現(xiàn)某個東西漏掉了沒付款，或是需要稱重的東西選錯了價格，便會回到超市重新結(jié)算。
說實話，當(dāng)你購買了一推車東西之后，走自助通道付款時，多算一件少算一件根本看不出來�；蛘呤敲髅髂阗I了櫻桃，但是按照香蕉的價格去結(jié)算了，這也是非常容易做到的，不過幾乎沒有美國人選擇這么做。要不然，美國超市也不會把自助消費(fèi)的通道越開越多。很明顯，自助消費(fèi)所帶來的超市勞動力成本的減少要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于超市的損失。
為什么美國人不那么干？
這自然與美國人重視誠信有一定關(guān)系。長久以來，美國就流傳著這樣的一個說法：“一個人可以失去財富、失去職業(yè)、失去機(jī)會，但萬萬不可失去信譽(yù)。”
但光靠道德自律，并不能解決所有問題。美國的超市如同中國和世界各地所有的超市一樣，都會安裝常規(guī)的電子防盜系統(tǒng)。雖然一般不會在賣場內(nèi)另安“攝像頭”或派員“盯梢”顧客，但超市出口的“檢查門”都是非常靈敏的電磁感應(yīng)器，幾乎未付賬消磁的所有物品都逃不了它這一關(guān)。超市偶爾發(fā)生一兩件忘了付款或不想付款把商品帶走而被“檢查門”攔下的，商家一般會讓顧客退回收銀臺重新結(jié)賬了事，不會動輒報警，更不會“私設(shè)公堂”對涉事顧客進(jìn)行侮辱或搜身。
然而，對于情節(jié)惡劣的小偷，商家捉拿后會首先取證，然后報警交送警局處理。各州和市政府對這種行為的量刑有所不同，但是一般來說會根據(jù)被盜竊物品的價格來定罪，如果價格超過一千美元，在有的州就會被視為是盜竊刑事罪，有的州會被抓捕坐牢。如果價格還不到100美元，有的州就將此界定為城市騷亂性行為，僅僅在記錄上增加污點，名聲會因此敗壞。面對這種高昂的代價，理智的人一般不會愿意因為幾件小商品而悔恨終生。 共2頁 [1] [2] 下一頁 “無人超市”道德測試調(diào)查：超4成受訪者持贊成態(tài)度 微評：“無人超市”測試信用值得推廣嗎？ “無人超市”缺點大搜羅：付款靠心算、顧客體驗不好 “無人超市”反映出誠信問題 但不宜成為衡量標(biāo)尺 “無人超市”試驗：現(xiàn)金支付與支付寶支付概率相當(dāng) 搜索更多: 無人超市 |
